Igrač iz Australije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Do kašnjenja je došlo zbog toga što kazino nije bio zadovoljan priloženim dokumentima za verifikaciju. Igračica je uporna i na kraju je verifikovala svoj nalog nakon što je prosledila žalbu odeljenju za žalbe kazina. Problem je rešen, a povlačenje je izvršeno.
Nekoliko puta sam pokušao da podignem sredstva u proteklih nekoliko dana. Svaki pokušaj je odbijen iz različitih razloga. ID je sada odobren. Odobrena je i verifikovana kartica korišćena za uplatu sa koje su dobijeni dobici. Međutim, zatražene su prethodne transakcije napravljene sa virtuelne kartice za jednokratnu upotrebu koje nisu povezane sa transakcijom povlačenja. Uspeo sam da dostavim slike prednje strane kartica, jer su to prvo tražili za ove kartice, ali sam objasnio da nemam poleđinu. Zatim su mi rekli da su mi potrebne detaljne transakcije sa imenom vremena i računom priloženim na vrhu stranice. Dao sam izjavu o transakciji koja pokazuje ove prošle depozite i transakcije, ali kažu da to nije prihvatljivo. Objasnio sam da sam dao sve informacije koje sam eventualno mogao da dobijem i da ne postoji drugi način da pružim dodatne informacije u vezi sa transakcijama osim ako se fizički ne prijave na moj nalog. U početku nisu mogli da prihvate snimke ekrana, pa sam poslao pdf, a onda sam rekao da nema pdf-ova, skeniranja ili fotografija. Ovo je zbunjujuće jer ne postoji drugi način. I stalno se menja. Od tada su mi rekli pdf, za šta sam i uradio. U prilogu su samo neki od detalja jer ih takođe ima. mnogi za snabdevanje.
Sada su rekli da pružene informacije nisu dovoljno dobre. Iako imaju sve dokumente podrške da to verifikuju sa slikama prednje strane kartice sa mojim imenom i transakcijama koje se odnose na kartice sa prve 4 cifre i poslednje 4 cifre.
hvala, nisu verifikovali moj nalog, jer nisu zadovoljni svim dokumentima koji su im dali. Izvinite što sam pogrešno protumačio poslednju poruku. Oni odbijaju da isplate jer nisu zadovoljni svim datim izjavama. Objasnio sam da ne mogu da pružim više od onoga što sam dostavio. Prednje strane kartice pregled transakcija depozita.
Zdravo, problem je rešen i nalog je verifikovan. Prosledio sam svoju žalbu odeljenju za žalbe za kazina i činilo se da je upalilo zajedno sa mojom upornošću za verifikaciju. Imao sam zalihe sve što je neko mogao da obezbedi. Povlačenje krajnjeg rezultata je napravljeno, nakon mnogih e-poruka o odbijanju moje verifikacije.
moj savet je da koristite samo jednu karticu! Ako ne zadržite svaku pojedinačnu digitalnu karticu koja se koristi kao dokaz. Kao što čak i izjava ili dokaz o transakciji može biti odbijen.
Draga RosieGirl,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
