Igrač iz Argentine imao je na čekanju isplatu od 1614,90 USD u Bitsler kazinu. Uprkos tome što je uspešno završio verifikaciju lične karte i prepoznavanja lica, njegov dokaz o prebivalištu je još uvek bio na pregledu deset dana, a pomoćno osoblje nije dalo vreme za rešavanje problema. Nakon naše intervencije, igrač je dobio potpunu verifikaciju svog naloga i njegovo povlačenje je obrađeno. Problem je bio rešen.
Dobar dan. Imam nalog u Bitsler kazinu. Zatražio sam povlačenje 1614,90 USD pre oko 10 dana. Proverio sam svoj identitet svojom ličnom kartom i prepoznavanjem lica, ali još uvek čekam na dokaz o prebivalištu. Podneo sam dokaz pre 10 dana, a osoblje za podršku mi samo govori „treba da sačekaš" ne dajući mi određeno vreme za rešavanje. Međutim, moje povlačenje još uvek čeka.
S druge strane, verovao sam ovom kazinu zbog njegove visoke ocene na Casino Guruu, ali mislim da sam možda napravio grešku. (Priložio sam istoriju imejlova)
Možete li mi pomoći da ovo rešim?
Poštovani pablofco1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vaše kućne adrese jedina prepreka koja stoji između vas i uspešne verifikacije? Da li ste ceo ovaj dokument dostavili u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo. Da sam poslao dokaz o adresi, oni bi to tražili. Razumem važnost KIC-a, ali ne može proći toliko dana da se verifikuje taj dokument.
Hvala vam puno na odgovoru, pablofco1. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Dobro jutro Kristina. Danas sam dobio potpunu verifikaciju svog Bitsler naloga i obradili su povlačenje mojih sredstava. Mnogo vam hvala na pomoći. Slučaj je već rešen prema
Poštovani pablofco1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
