Igrač iz Rusije je osvojio 1300 dolara i zatražio povlačenje, ali je kazino odložio isplatu. Rekli su igraču da čeka na neodređeno vreme i zatražili dodatna dokumenta za verifikaciju. Uprkos dostavljanju traženih dokumenata, kazino je odbio povlačenje, navodeći da nema vremenskog ograničenja za verifikaciju. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dalje poruke i pitanja tima za žalbe, što je onemogućilo dalju istragu.
Zašto ovaj kazino ima takav rejting???
Osvojio sam oko 1300 dolara i zatražio povlačenje, ali nakon otprilike 12 sati nije izvršena isplata. Kontaktirao sam podršku, a oni su mi rekli da čekam na neodređeno vreme. Onda sam dobio obaveštenje da prođem kroz proces verifikacije, gde su stvari postale interesantne. Od mene je zatraženo da učitam svoj pasoš, vozačku dozvolu ili migrantsku karticu. Učitao sam svoj pasoš, ali sam naišao na grešku, pa su mi rekli da mi treba drugi dokument. Nemam vozačku, a sigurno ni migrantsku, pa su mi na kraju, posle dva sata svađe, prihvatili pasoš. Prošlo je 4 dana, a odeljenje za podršku kaže da nemaju vremensko ograničenje za verifikaciju. Stalno odbijaju moje povlačenje i neće sprovesti proces verifikacije. Molim vas pomozite.
Dragi thompsonjor48,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dao sam, kako je traženo, pasoš Ruske Federacije. Ponavljam, prošlo je 4 dana od slanja. odbijaju da daju bilo kakve informacije. potpuno me ignorišite
Želim da primetim da je prošlo nedelju dana. Služba podrške ne reaguje. verifikacija se ne vrši. dobici se ne isplaćuju
Hvala vam puno, thompsonjor48, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi thompsonjor48,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bitsler kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Bitsler kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti, da li postoji nešto što se može učiniti da se ubrza proces verifikacije?
Hvala unapred,
Mirka
Želim da dodam da je juče verifikacija otkazana i primorana da se prođe ponovo. Ruski pasoši se takođe ne prihvataju. Traže vozačku dozvolu ili migrantsku kartu. Ja sam državljanin Rusije i nemam migrantsku kartu. Nema ni vozačke dozvole. Pokušao sam da pošaljem vojnu kartu (dokument koji potvrđuje da sam služio vojsku, službeni, sa svim podacima) sadrži fotografiju i sve podatke, pokušao sam da pošaljem polisu osiguranja, ima i moju fotografiju i sve podatke, oni su odbili da ih prihvate.
Poštovana administracija, ako je potrebno, mogu da vam dostavim i sva svoja dokumenta.
i opet želim da dodam da drugi put kada je verifikacija odbijena, podrška ne reaguje. samo ruglo
Kao što vidite, služba podrške ignoriše sve poruke
pomozite da zaustavimo ovaj haos, nedelju dana kasnije podrška je odgovorila i predložila da odem po vozačku dozvolu da prođem verifikaciju!!! traje godinu dana i veoma je skupo
Dragi CasinoGuru,
Obaveštavamo vas da je dotična osoba, koja je označena kao zlostavljač, završila povlačenje svog depozita 30. aprila 2024. godine u 11:22:22. Uprkos okolnostima, dozvolili smo da se povlačenje nastavi.
Nakon ove transakcije, slučaj povezan sa ovim nalogom je zatvoren skoro mesec dana. Osim toga, imajte na umu da je nalog takođe ugašen istog dana, 30. aprila 2024.
Verujemo da će ovo rešiti sva nerešena pitanja u vezi sa ovim nalogom. Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Hvala vam na ažuriranju, Bitsler kazino.
Dragi thompsonjor48,
Možete li potvrditi da ste primili povlačenje?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
