Nalog igrača je blokiran zbog provera verifikacije. Nakon prikupljanja potrebnih informacija od svih uključenih, žalba je zatvorena kao "odbijena" jer se pitanje igrača vrlo verovatno tiče sportskog klađenja i optužbi u vezi sa tim.
Zdravo! Do posljednjeg trenutka nisam htio podnijeti žalbu, nadajući se da će se situacija riješiti. Ali prošlo je 12 dana otkako mi kazino ne dozvoljava podizanje novca i ne dozvoljava mi da igram na stranici nakon što sam uspješno prošao i potpunu verifikaciju računa. Kazino se poziva na to da vodi neku vrstu istrage. Istovremeno, nije objasnio šta tačno istražuje iu kom roku. Beskrajno čekam da se situacija riješi i dan za danom ništa se ne dešava. Moj novac je zamrznut na mom računu - ne mogu da igram na sajtu ili da ga podignem.
Upomoć!
Hvala unapred!
Zdravo Oakport,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bitsler kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Možete li mi reći od kada je vaš račun u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Nisam učestvovao u bonus programu. Račun je potvrđen prije 13 dana, nakon što sam pobijedio tražili su dokumente, poslao sam ih - brzo su provjereni. Danas sam razgovarao sa kazinom - odgovorili su mi da se javljaju svaki dan već 12 dana: Čekamo odgovor stručnjaka, nema informacija. Ali odgovor će doći uskoro. I tako 12 dana govore isto. Nema snage izdržati. Razumi i mene.
Hvala Oakport na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Oakport,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Bitsler kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Bitsler Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje sljedeće korake igrač treba poduzeti da bi njegov račun bio deblokiran? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u mogućnosti da svoju odluku potkrijepi relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podijeliti direktno ovdje, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju email adresu (branislav.b@casino.guru).
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi Oakport,
Danas me je kontaktirao predstavnik kazina. Kazinu treba više vremena da prikupi potrebne podatke i detalje koje mogu pregledati.
U međuvremenu, možete li mi dati informacije o tome koje ste igre igrali u kazinu i koju vrstu igara ste najviše igrali u Bitsler kazinu? Ili, iz koje vrste igre ste dobili najviše svojih dobitaka?
Zdravo! Igrao sam uglavnom sportsko klađenje. Tamo je dobila veliku pobedu. moglo bi se reći samo sreća.
Hvala, Oakport, na potvrdi.
Međutim, kao što možda znate, naš forum se bavi samo pritužbama na onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja, a nakon prikupljanja potrebnih informacija od svih uključenih, vrlo je verovatno da se gore navedeni navodi odnose na sportsko klađenje. Zbog toga sam prinuđen da zatvorim vašu žalbu kao „odbijenu".
Preporučujem vam da svoju žalbu podnesete nekom od veb sajtova koji se bave pritužbama u vezi sa sportskim klađenjem ili direktno organu koji reguliše kazino.
U svakom slučaju, ako vam odgovara, možemo da nastavimo komunikaciju putem e-pošte ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(68, 190, 76);"> branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam puno na razumevanju i iskreno vam želim sreću u rešavanju vašeg problema.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
