Igrač iz Australije je želio da podigne dobitke, ali je pristup njegovom računu bio ograničen. Prvo, igrač je imao problema s pristupom web stranici kazina, ali je brzo riješen uz pomoć BitStarz predstavnika. Kako bi povukao svoj dobitak, od igrača je zatraženo da dostavi dokumente za proces verifikacije. Igrač nije mogao dostaviti ispravne dokumente i na kraju je prestao da odgovara na naše poruke i pitanja, te smo odbili žalbu.
Igrao sam tamo kazino i zašto sam želio da sa izvlačenjem mogućnost da se prijavim i igram igru je prestao sve zajedno. Korisnička podrška je bila najbolja sve dok nisam zatražio isplatu, ali sam postao vrlo nepristojan
Dragi Marko,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nadam se da sam dobro shvatio da je vaš nalog blokiran. Je li ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Jeste li pokušali razgovarati o ovom pitanju sa kazinom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo i hvala na istrazi
Imao sam bonus sa novcem koji sam uplatio. Moj saldo je bio oko 800 dolara po sećanju kada sam počeo da dobijam provjeru.
Korisnička podrška je postala vrlo nepristojna i nije mi htjela pomoći. Pokušavao sam i pokušavao i prijavljivanje na moj račun je postalo teško i prestalo. Bez obzira šta sam uradio ili rekao, ništa se nije promenilo i bilo je gore sve dok nisam mogao da se prijavim.
Obećavam da nisam učinio ništa loše što sam bio tretiran na ovaj način.
Hvala puno Marko na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Martine, ne ustručavajte se da me kontaktirate
Zdravo Mark!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bismo nastavili, želio bih pozvati predstavnike BitStarz Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Hvala ti puno Martine
Ne mogu vam dovoljno zahvaliti
zdravo Marko,
Pa sam pogledao tvoj račun.
Stanje je još uvijek na vašem računu, a vaš račun nije zatvoren niti zaključan.
Drugim riječima, ako se ne možete prijaviti, to nije zato što vas sprečavamo u tome, već unosite pogrešnu lozinku. To je to.
Ono što vam preporučujem je da ponovo postavite lozinku putem veze na web stranici.
Olle
Zdravo Mark!
Da li ste pokušali da resetujete svoju lozinku kako ju je savetovao Olle iz BitStarz kazina?
Trudim se da stalno radim ono što traže. Npr. očistite keš memoriju i kolačiće, pokušajte promijeniti lozinku itd
Isto kao i prije neće pomoći u rješavanju problema
ni igre se ne pojavljuju. Crvena zvezda se stalno okreće na polju za igru.
Ovaj kazino je najgori koji sam ikada vidio. Krajnje nepošteno i potpuno lažno.
zdravo Marko,
Mislim, mislim da je prilično nepravedno nazivati nas nepoštenim kada je vaš puni bilans na vašem računu, a vaš račun nije zaključan. Kako to niko drugi ne doživljava, to je lokalni problem.
Ručno sam poslao lozinku za poništavanje na vašu adresu e-pošte, koristite je.
Ako imate problema s korištenjem stranice, možda probajte www.bitstarz.eu?
Sve radi dobro
hvala Guru legendo 👍
Hvala Bitstarz
Dragi Marko,
Možemo li ovaj slučaj smatrati riješenim?
Radujemo se vašem odgovoru.
Molim vas nemojte ga zatvarati jer moram biti verifikovan i dok ne izvršim povlačenje
Svi problemi su počeli kada sam pokušao da dobijem potvrdu. Nisam mogao da igram dok mi nisi pomogao
Zdravo ponovo,
Žao mi je, ali mislim da ovdje miješamo jabuke i kruške.
Prvo, vaša provjera nema nikakve veze s problemima s kojima ste se susreli. To je potpuno zaseban problem koji se lako riješio, sve što je trebalo učiniti je slijediti vrlo osnovna uputstva.
Ova žalba je bila da se niste mogli prijaviti. Taj problem je sada riješen.
Što se mene tiče, to što morate dostaviti dokumente za verifikaciju vašeg računa ne spada u ovu žalbu i mislim da nije pošteno da imamo ovu žalbu na čekanju dok prolazite kroz proceduru verifikacije.
@Martin?
Olle
Poštovani Olle i BitStarz Casino,
Radi potpunog rješenja i zadovoljstva svih uključenih strana, navikli smo držati pritužbe otvorenim sve dok igrači ne budu imali više upita, posebno u slučajevima koji uključuju povlačenja. Stoga bismo željeli ostaviti ovu konkretnu žalbu otvorenom kako bismo nadgledali da li će proces verifikacije i povlačenja biti uspješno obavljen i možemo je označiti kao 'riješen' u našem sistemu.
Nadam se da ovo rješava vašu zabrinutost i nadamo se da će ovaj slučaj uskoro biti riješen.
zdravo,
U redu, uradi to.
Problem je što igrač nije uploadovao sve svoje dokumente, zbog čega ne možemo obraditi nijedno povlačenje, čim igrač to uradi, svi smo dobro.
Uz to, međutim, lopta je u polju igrača, a ne kod BitStarza.
Dragi Marko,
Želio bih vam predložiti da slijedite upute kazina kako biste uspješno prošli proceduru verifikacije koja je neophodna za dovršetak vašeg povlačenja.
Molimo vas da nas obavijestite kada će u ovom slučaju doći do pomaka.
www.bitstarz.eu
@CasinoGuru, bit ćemo ovdje neko vrijeme.
Zdravo Mark!
Ima li kakvih novosti u vezi s vašim procesima verifikacije i povlačenja?
Hvala na pitanju
Još nisam stavio svoje dokumente, ali jesam, ali sam igrao bez problema
Uskoro ću predati. Kada sam ih pokušao poslati posljednji put, potpuno su me zanemarili sve dok nisam mogao igrati. Nikada nisam bio nepristojan prema njima, ali njihov chat servis postao je izuzetno gadan.
Hvala vam puno na usluzi, mislio sam da sam izgubio novac. 😊
zdravo Marko,
Ne mogu pronaći ništa u četovima što bi sugeriralo da vam je podrška bila gadna, pa biste možda mogli detaljnije objasniti?
Kada ste prošli put pokušali da predate dokumente, poslali ste toliko mutne fotografije da nije bilo moguće prepoznati čak ni koju vrstu lične karte ste postavili.
Olle
@Martin, jesmo li završili?
Pokušaću ponovo uskoro, samo trebam račun za komunalije
Zapravo, račun za komunalije je jedini dokument koji ste dali, tako da to nije problem.
Potrebno je da dostavite ID, prednju i poleđinu korišćene kartice, bankovni izvod i dokaz o depozitu sa karticom.
Iskreno, Mark, mislim da se ovdje radi o tome da slijedite upute. Dali smo vam sve informacije koje su vam potrebne da biste se pridržavali pravila i potvrdili vaš račun, ali bojim se da ih ne slijedite.
Ne možemo umjesto vas slikati vašu ličnu kartu ili karticu, morate to učiniti. Ovdje dolazi vaša odgovornost.
Ok, pobrinut ću se za što prije. Važno je da ću to uraditi sutra
Dragi Marko,
Obavijestite nas kada budete predali dokumente potrebne za završetak procesa verifikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
