NaslovnaPritužbeBitStarz Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

BitStarz Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$3.400

BitStarz Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 16/01/2022 | Slučaj je zatvoren : 21/02/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Australije ima poteškoća s verifikacijom svog računa. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi jerrizane,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Ako ste zamoljeni za selfie sa ličnim dokumentima ili ekranom iza sebe, što nije ništa neobično, slijedite ove važne smjernice:

- Ne uređujte sliku ni na koji način

- Fotografija treba da sadrži vaše cijelo lice, direktno, bez izobličenja, sjenki ili odsjaja svjetlosti. Ako neko snimi fotografiju umjesto vas, pobrinite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, izrezivanje nije dozvoljeno)

- Kada snimite fotografiju lične karte, pobrinite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da se čita bez izrezivanja ili uređivanja


file

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi jerrizane,

Jeste li uspjeli potvrditi svoj račun? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno što ste ovo istražili

Sada slikam itd i ostat ćemo u kontaktu.


Hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da, molim te, Jerrizane. Obavještavajte me o daljnjem razvoju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo jerrizane,

Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi jerrizane,

Jeste li uspjeli potvrditi svoj račun? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti