Igrač iz Indije je deponovao 30.000 INR u Bluechip Casino, očekujući da će dobiti bonus od 35% u stvarnom novcu. Međutim, dobio je drugačiji bonus i želeo je obećanih 10.500 INR. Pojasnili smo da pravila bonusa zahtevaju depozit u sredu, ali je igrač deponovao u ponedeljak. Zbog toga se nije kvalifikovao za bonus. Međutim, igrač je kasnije potvrdio da je dobio bonus i zamolio nas da zatvorimo žalbu. Označili smo žalbu kao rešenu.
Zdravo gospodine, dobio sam ponudu od 35% pravog novca na depozit
Tako sam položio 30000 INR uz tekući razgovor sa VIP menadžerom kazina bluechip-a
Rekao je OK Depozit 30000 INR
Dobićete 10500 INR na vašem računu
Onda sam rekao OK, uplaćujem samo sačekajte (takođe ću podeliti sav razgovor sa vama, gospodine)
U ovom ćaskanju sam takođe potvrdio da li ću ga dobiti danas ili u sredu
On je odgovorio da ste prošle srede deponovali dovoljan iznos, samo deponujte minimalno 9000 INR da biste dobili ovaj bonus
Onda sam, gospodine, deponovao 30000 INR i rekao im da kreditiraju moj saldo pravim novcem od 10500 INR
Rekao je OK
Ali nakon nekog vremena dobio sam odgovor da je 20 besplatnih opklada JetKs-a pripisano
Čak je i bonus za koji se nisam prijavio dat da me tiho rukuje
Da li je ovo bilo etično?
Gospodine, delim sve detaljne snimke ekrana bonusa, kao i ćaskanje obavljeno sa Bluechip menadžerima
Molimo vas da rešite moj problem od 10500 INR
Poštovani kulvinder677983,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BlueChip kazinom.
Vidim da pravila bonusa zahtevaju da uplatite depozit u sredu, međutim, vi ste uplatili depozit u ponedeljak 8. aprila.
Kao takvi, niste se kvalifikovali za bonus koji nudi kazino.
Obavestite me ako postoje neke okolnosti koje sam prevideo, inače ćemo zatvoriti žalbu kao neopravdanu.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Hvala, dobio sam bonus danas
Molim vas zatvorite moju žalbu
Poštovani kulvinder677983,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
