Igrač iz Irske ima poteškoća sa povlačenjem sredstava. Kontaktirali smo kazino i obavešteni smo da je igrač optužen za kreiranje više naloga. Tražili smo još dokaza, ali kazino je prestao da odgovara, pa smo do sada bili primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Prošle srede sam položio depozit od 25 € na svoj PaiPal račun i osvojio je 400 i nisam mogao da podignem jer je rekao da to nije način povlačenja i pitao sam da li mogu da prebacim uplatu na to. U petak još uvek nisam mogao da se povučem, tako da sam igrao dalje i imao sam stvarno sreće, ali nisam mogao da se povučem.. ovog ponedeljka sam uspeo da se povučem koristeći veštinu, ali sam dozvolio samo 2000 dnevno što sam u redu sa tim, ali posle 24 sata od čekam da se vrati i sve što mi je rečeno je da specijalisti to istražuju iv sam već napravio 2 pokušaja i vraćeno je i sada u mom trećem pokušaju i dalje mi je rečeno da sačekam i budem strpljiv, ali danas se bavim time nedelju dana i biti frustrirani istim odgovorima...Poslao sam sve dokumente i sve da verifikujem svoj nalog sa paisafe-om i skrill-om i fotografijom, i dalje ništa
Poštovani Mickod81,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li sam dobro razumeo da je povlačenje trenutno na čekanju na vašem nalogu? Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje i da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je primiti. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ovo se ne dešava od 1.. Danas su me zamolili da ponovo pošaljem dokumente nakon što sam ih poslao 3. i tamo se potpuno izvlače
Poštovani Mickod81,
Da li biste mogli da prosledite relevantnu komunikaciju između vas i kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
3 puta je tražio dokumente od 2.1.23. juče je tražio još dokumenata i sada 2 radna dana od poslednje bezbednosne verifikacije ..ponovo je zatražen račun za veštine sa bankovnom karticom i selfi sa bankovnom karticom juče
Poštovani Mickod81,
Pod pretpostavkom da ste dostavili tražena dokumenta, ima li vesti u vezi sa vašim povlačenjem? Da li vam je i dalje potrebna naša pomoć? Molim te obavesti me.
Još 17 dana nema vesti koje se odnose na ovo. prošle nedelje je zatražen poslednji moj dokument, a sada petog dana postoji bezbednosna verifikacija i još uvek nema reči i ćaskanja samo govore budite strpljivi
Hvala na ažuriranju, Mickod81, za pružanje potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam puno, Mickod81, na ažuriranju. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Mickod81,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa procesom verifikacije. Kontaktiraću kazino i videćemo šta se može učiniti da vam pomogne kada odgovori.
Dragi Bongo kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem igrača? Da li nešto nije u redu sa dokumentima koje je igrač dao na verifikaciju? Da li ste dobili sva potrebna dokumenta?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Najlepše želje,
Natalija
Tamo su mi rekli da ako to prođe danas, to postaje jedan od zadnjih slučajeva ..žalbe su mi rekle da bezbednosna verifikacija može da traje do 30 dana ćaskanje kaže 5 dana i tu smo sada
Neće odgovoriti da je moja petodnevna bezbednosna verifikacija završena danas i tamo mi govore da može potrajati do 30 radnih dana
Ažuriranje. Bongo je otkazao moj nalog i zaplenio moja povlačenja rekavši da imam više naloga. .. prošle godine sam otkazao svoj nalog zbog problema koje sam imao pokušavajući da podignem svoj dobitak i bio sam pod mick*****@gmail.com i napustio svoj Bongo kazino prema mom skladu i nije mi otkazan ili zabranjen ...dao sam kockanje jer sam postao zavisnik od toga i potpuno sam otišao, a posle Božića sam pokušao ponovo i otvorio sa ažuriranim detaljima kao što su adresa broja i imejl pošto su se svi prethodni brojevi e-pošte promenili i napravio 3 povlačenja koristeći nove detalje i zato što sam pobedio opet veliki zatvorili su moj nalog i opet nisam izneo lažne tvrdnje jer SAM napustio sajt prema sopstvenom skladu..ako sam prekršio svoje odredbe i uslove zašto sam dobio 6000 pre zatvaranja. Pogledajte nedavno novi račun koji je povećao moj dobitak i neću isplatiti 7000 zbog opravdanja uslova i odredbi s kojima nisam prekinuo, ali prošle godine sam dobio dobitak i tvrde da su mi otkazali račun nakon isplate ... ne smisla i samo izmišljanje stvari da ne isplati velike iznose
Zdravo,
Nalog klijenta je blokiran zbog kršenja uslova i uslova i kreiranja više naloga.
Molimo vas da nam dostavite e-poštu na koju bismo mogli da vam pošaljemo dokaze?
Srdačan pozdrav.
Molimo navedite da sam blokiran prošle godine nakon što sam primio 6000 pošto sam otkazao sopstveni nalog nakon povlačenja... i dajte dokaz da sam imao 2 naloga aktivna od januara ove godine i zašto sam uspeo da izvršim 3 povlačenja ove godine.. Ja OTKAZALA SAM NALOG i ponovo bih se pridružila na mick*****@gmail.com da imam pristup toj imejl adresi koju odavno nemam i koristim o*****@gmail.com kao što imam novi telefon i pazi broj i zato što sam se kladio na 25 evra i osvojio 7000 ovo je ono što radiš
Dragi Bongo kazino, hvala na odgovoru. Molimo, slobodno pošaljite prateće dokaze na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Draga Natalija,
Imajte na umu da je odgovor poslat na navedeni email.
Obavestite nas ako su vam potrebne dodatne informacije o ovome.
Pozdravi,
Bongo.gg
Bongo kazino je odbio da pokaže dokaz da sam imao 2 aktivna naloga ove godine...a prošle godine nije uspeo da pruži dokaz da su mi zatvorili račun prošle godine kada sam ga ja zatvorio i kazino guru je bio umešan u moje povlačenje 6000 i kada sam primio sam ga sam zatvorio
Dragi Mickod81, izvinjavam se na kasnom odgovoru. Dobili smo dokaz od kazina da ste imali više od samo 2 naloga. Ako se desi da zaboravite akreditive sa svog naloga, uvek treba da kontaktirate podršku i zatražite njihovu pomoć jer otvaranje drugog naloga predstavlja kršenje uslova u svakom onlajn kazinu.
Međutim, želeli bismo da zamolimo Bongo Casino da nam pruži više informacija. Možete li nam, molim vas, reći da li je igrač koristio bonuse na oba naloga ili biste mogli da navedete nepoštene strategije koje je igrač koristio? Možete li mi, molim vas, poslati bilo kakav dokaz da je višestruki nalog dao igraču bilo kakvu nepravednu prednost?
Takođe bi bilo sjajno ako biste mogli da podelite više informacija o povezanim nalozima koje ste spomenuli u svojoj e-pošti (ako je neki od njih verifikovan i na koji način su povezani).
Hvala vam puno na saradnji!
Pozdravi,
Natalija
Poštovani Mickod81, nažalost, kazino je prestao da odgovara na naša pitanja. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( http://vvv.gaming-curacao.com/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Bongo kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo Matej,
Cenimo vašu pomoć u vezi sa ovim.
Poslali smo vam detaljne informacije i tražićemo vaše komentare.
Srdačan pozdrav,
Poštovani predstavnike kazina,
Poslao sam vam mejl u vezi sa ovim slučajem.
Dragi Mickod81, kazino je ponovo otvorio slučaj i poslao mi objašnjenje šta se dogodilo i zašto.
Imao sam nekoliko pitanja u vezi sa objašnjenjem i nadam se da ćemo uskoro doći do zaključka.
Mogu li da pitam kazino gurua šta ih dovodi u pitanje bongo dokaze u privatnom imejlu
Dobar dan,
Naš kolega je poslao odgovor matej@casino.guru , ljubazno pogledajte.
Srdačan pozdrav,
Bongo.gg Team
Trenutno sam na konferenciji. Proverio sam e-poštu i uskoro ću vam odgovoriti. Izvinite zbog čekanja.
Poštovani Mickod81,
Nažalost, nismo u mogućnosti da obelodanimo nijedan dokaz koji je pružio kazino. Trenutno smo u procesu procene svih dokaza i daćemo sveobuhvatno objašnjenje situacije kada prikupimo sve informacije.
Dragi predstavnici kazina, ljubazno pregledajte svoju e-poštu pošto sam odgovorio na vašu prethodnu poruku.
U kontaktu smo sa kazinom i razgovaramo o ovoj žalbi. Budite strpljivi. Radimo na rešenju.
Poštovani Mickod81,
Izvinjavamo se zbog produženog trajanja istrage. Dobijanje određenih zapisa od 2020. godine pokazalo se izazovom.
Međutim, uspešno smo prikupili i proverili sve dokaze iz kazina. Kao rezultat toga, možemo potvrditi da smo identifikovali četiri naloga koji pripadaju vama. To uključuje jedan iz 2020. godine, drugi iz 2021. godine, kao i račune koje ste spomenuli iz 2022. i 2023. godine.
Detaljno smo pregledali istoriju naloga i sve je savršeno usklađeno. Zbog toga smatramo da je kazino postupio ispravno.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
