Igrač iz Italije nije primio 3 povlačenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poštovani, kazino je odobrio moj zahtev za povlačenje 11. juna, zahtev sam poslao 06/06, podeljen u 3 isplate, dva za 450 € i jedno za 100 €, 100 € je odobreno 13 dana je isplaćeno, dok 900€ jedan je ništa, čet mi kaže da je sve završeno i da ne mogu ništa, podrška mi ne odgovara 8 dana, poslao sam mejl sa potvrdom o odobrenju povlačenja i ekranom bankovnih transakcija na chat gde se vidi da Nisam dobio uplate od 900 € ili dvije od 450 od njih, ne znam više šta da radim. Hvala na pažnji
Dragi andrean95,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
da, uspjesno sam napravio jos 4 isplate, jedno od 300, jedno od 400 i dva od 100, verifikaciju nikada nisu potvrdili, ali sam sve poslao, cak su mi trazili i prednju i pozadinu debitne kartice na maljem koji sam samo okrenuo suprotno jer se sa cvc-om onda može koristiti i na drugim sajtovima a ja nisam mislio da je to u redu, moj dobitak je akumuliran pravim novcem i bez korišćenja bonusa, hvala Vama na pomoći.
Andrew
Hvala na odgovoru, andrean95. Možete li, molim vas, reći kada ste tačno izvršili svoje posljednje uspješno povlačenje? Koliko je otprilike dana bilo potrebno za potpunu obradu?
Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
kazino mi je danas odgovorio da isplata nije uspjela nakon što su mi poslali e-mail potvrde, također ističem da mi sistem ne dozvoljava podizanje jer piše da moram odigrati sredstva barem jednom, od naravno da je greška, ali ne mogu se povući sada a da ne ponovim sve.
javite mi ako vam je i dalje potrebna naša komunikacija putem e-pošte, ne znam više što da radim.
Da li sam dobro shvatio da ste ispunili uslove klađenja za svoj depozit prije nego što ste zatražili povlačenje?
I da, ako postoji bilo kakva komunikacija između vas i kazina koja bi nam pomogla u ovom slučaju, molimo vas da mi je proslijedite kako bismo prikupili što više informacija.