Igračica iz Grčke je zatražila povlačenje 150 evra, a zatim zatvorila svoj račun. Međutim, kazino nije potvrdio kada će joj sredstva biti vraćena i nisu odgovorili na njene upite. Od nje nije traženo da verifikuje svoj nalog. Igračica je tada zatražila da joj se račun zatvori, što je kazino ispoštovao. Odbili smo žalbu na zahtev igračice i savetovali je da nam se ubuduće obrati ako bude naišla na još neke probleme.
Dobro veče,
Prekjuče sam podigao 150 evra i juče sam zatražio zatvaranje računa. Pitao sam kazino kada će novac biti uplaćen na moj račun, ali nisam dobio odgovor. Možete li pomoći?
Dragi pgian,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Od mene nije traženo da verifikujem svoj nalog.
Da li vam je kazino zatvorio nalog? Možete li ljubazno navesti koji razlog ste naveli za zatvaranje vašeg kazino naloga?
Da li ste od kazina primili e-poštu u vezi sa povlačenjem?
Imajte na umu da je pre obrade prvog zahteva za povlačenje neophodno proći potpunu KIC verifikaciju. Više informacija o tome možete pronaći u odeljku AML & KIC kazina.
Ne, moj nalog nije zatvoren. Umesto toga, nude mi razne bonuse za ostanak. Zatvorite odmah.
Da li ste od kazina primili e-poštu u vezi sa povlačenjem?
U vezi sa vašim zahtevom za zatvaranje naloga, želeo bih da vam objasnim u čemu je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
