Igraču iz Teksasa je onemogućen kazino nalog 6 dana i bori se sa prevelikim zahtevima za verifikaciju. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata više puta i dobijanju instrukcija da ponovo aktivira nalog putem ćaskanja uživo, igrač se i dalje suočava sa problemima prekida veze i nije povratio pristup. Igrač zahteva da im se depozit vrati jer nisu prihvatili nikakve bonuse.
Već 5 dana moj nalog je onemogućen. Igrao sam slotove i tada nisam mogao ništa drugo da radim. Moj nalog je onemogućen. Kontaktirao sam live chat. Postavili su me kroz toliko pitanja da bi me potvrdili, na sva sam odgovorio tačno. Posle nekoliko sati rekli su da ne mogu da me validiraju, da moram da pošaljem još dokumenata. Morao sam da slikam svoje lice držeći vozačku dozvolu pored lica. Zatim snimite sliku prednje i zadnje strane moje vozačke dozvole i pošaljite mi je e-poštom . Tako sam uradio ovo, trebalo je 24-48 sati. Stalno mi šalju mejlove da ponovo pošalju svoja dokumenta, pa sam to i uradio. U roku od 24 sata uradio sam ovo najmanje 48 puta. Onda su mi rekli da im moram poslati e-poštu , tako sam i uradio. Onda su mi poslali mejl i rekli da moram da pošaljem dokumente e-poštom . Tako sam uradio sve ovo. Konačno sam dobio e-poštu od servisnog odeljenja u kojoj mi je rečeno da kontaktiram ćaskanje uživo da ponovo aktiviram svoj nalog. Tako sam napravio snimak ekrana e-pošte i kontaktirao uživo ćaskanje. Morao sam da otpremim e-poštu, a zatim da otpremim svoje dokumente. Čim ovo uradim, kažu da sada možemo da idemo napred ne zatvarajte ćaskanje. Prvi momak za ćaskanje uživo je rekao da će se vratiti za 4-5 minuta. Posle sat vremena neaktivnosti na toj strani ćaskanje je izgubilo vezu i morao sam da počnem iznova da radim ovo sa drugom osobom za ćaskanje uživo i ista stvar se ponovila. Ovo se dogodilo mnogo puta. Nisam prihvatio nikakve bonuse ili bilo kakve bonuse. Dakle, taj novac od kojeg me čuvaju je moj depozit. Ne mogu legalno zadržati moj novac. Sada traje 6 dana, moj nalog je i dalje onemogućen. Muka mi je od njihovog sranja. Nemaju nameru da mi vrate novac. I moji dokumenti su verifikovani, sve što je trebalo da uradim uživo je da ponovo aktiviram svoj nalog. Mrzim te ljude sada kada su me doveli u pakao svojim trčanjem. Pazite, ne verujte ovom kazinu, oni će vam ukrasti novac. Imam puno snimaka ekrana e-pošte i ćaskanja uživo za otpremanje, ali ovde mogu da učitam samo 6
Draga Heder,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li vam je kazino dao razlog za onemogućavanje vašeg kazino naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, zamolili su me da slikam svoje lice držeći vozačku dozvolu pored lica, da slikam prednji i zadnji deo moje dozvole. I e-poštom na . Poslao sam ga mnogo puta. Svaki put kada to uradim, oni mi pošalju isti e-mail, govoreći da moram ponovo da ih pošaljem i to i uradim. Onda su mi poslali mejl da pošaljem dokumente . Uradio sam to, a onda su mi poslali mejl i rekli mi da pošaljem dokumente na customerservice.bovada.lv. Ja sam ovo uradio. Sada su mi poslali mnogo imejlova u kojima su mi rekli da kontaktiram ćaskanje uživo i da će mi ponovo aktivirati nalog. Moja dokumenta su verifikovana. Tako da napravim snimak ekrana e-pošte i kontaktiram uživo ćaskanje. Učitavam mejl, a onda mi kažu da moram da učitam svoja dokumenta. Ja to radim, čim dobiju sve, prvi momak mi je rekao da to reguliše i da će se vratiti za 4-5 minuta, nije se vratio i posle sat vremena je izgubljena čet veza zbog neaktivnosti na njima. Tako da moram da uradim sve iznova, i čim dobiju sve moje dokumente i mejl koji je drugi momak rekao, sada možemo da krenemo napred i on ne odgovara nazad i posle sat vremena veza za ćaskanje se gubi. Poslednji put kada sam kontaktirao uživo ćaskanje i uradio sve ovo bilo je 2 jutros. I od tada sam primio najmanje 10 e-poruka od odeljenja za verifikaciju u kojima mi se kaže da je to isto, kontaktiraj uživo ćaskanje da ponovo aktiviram svoj nalog. I ćaskanje uživo odbija da aktivira moj nalog. Ovo je sada 6 dana od ovoga. Neće mi dozvoliti da vratim svoj novac koji sam položio. Nije njihovo da čuvaju. Pitao sam ih iznova u čemu je problem, moja dokumenta su verifikovana već 3 dana i ništa mi neće reći.
Imam sve mejlove koje su mi poslali, snimke ekrana mog razgovora sa ćaskanjem uživo koji izvlače svoje smeće. Ako mi kažete gde mogu da vam ih sve pošaljem, rado ću. Ne znam zašto su mi onemogućili nalog. Ćaskanje uživo me je postavilo na mnoga pitanja na koja sam tačno odgovorio i nakon 2 sata su mi rekli da ne mogu da verifikuju moj identitet i onda su počeli sa dokumentima. Uradio sam sve što su tražili mnogo puta, nema razloga da ćaskanje uživo ne aktivira moj nalog. Takođe sam slikao svoju karticu socijalnog osiguranja i poslao je e-poštom i postavio je.
Draga Heder, možeš li da podeliš svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Poslao sam vam poslednju e-poštu i razgovor uživo na sat e-pošte
Zdravo, još uvek mi je zaključan nalog i više mi nisu slali e-poruke
Zdravo, mislim da sam shvatio šta se dešava. Pre nekoliko nedelja sam se tek preselio kući sa porodicom, i umesto da koristim staru adresu, stavio sam adresu roditelja, tamo sada živim. Pa, moji mama i tata imaju onlajn račune u kazinu. Ne tako davno sam se registrovao na cool cats, stavio sam svoj e-mail i svoje lične podatke i koristio sam adresu svojih roditelja. Pa, prijavio sam se na svoj račun za kul mačke, napravio svoj depozit, odigrao nekoliko slotova, kada sam primetio da sam na nalogu mog tate. Odmah sam ušao u ćaskanje uživo i objasnio šta se dogodilo. Veoma, veoma fin čovek iz službe za korisnike me je naterao da se verifikujem i to sam uradio. Rekao sam mu da sam na svom očevom nalogu, ali sam koristio sopstvenu e-poštu i lozinku da se prijavim, zašto sam na nalogu svog tate? Rekao mi je da se odjavim i da se vratim uživo kao posetilac. Tako da sam se odjavio i vratio se sa istim čovekom u ćaskanje, rekao mi je da uzmem drugi uređaj koji moj tata nije koristio i da pokušam da se prijavim na svoj nalog. I naravno da sam bio na svom nalogu, vratio sam se sa ovim istim čovekom u ćaskanju uživo i obavestio ga da je uspelo, da. Rekao mi je da samo jedna osoba može da ima nalog sa adresom. Ne mogu da koristim istu fizičku adresu na svom nalogu kao moj tata. To me oduševljava. Moj tata ima svoj račun i koristi svoj novac. I imao sam svoj račun koristeći svoj novac. Ali to nije važno rekao je. Strašno je da samo jedan član porodice koji živi na istoj adresi može da ima nalog. Cela moja porodica se kocka na mreži i sada neko od nas ne može da igra u istim kazinima, samo ne razumem. Tako da brišemo moj nalog tamo da bi moj tata mogao da zadrži svoj. Šta se dešava kada velika porodica fizički uđe u kazino i sve njihove licence imaju istu adresu? Da li to znači da samo jedna osoba može da se kocka, a ostali moraju da sede i gledaju? To je nešto najsmešnije što sam ikada čuo i nepravedno. Ali čovek u cool catu je bio veoma profesionalan, ljubazan, odvojio je vreme da mi to objasni, potvrdio je moj identitet za samo nekoliko sekundi. Voleo bih da je sva služba za korisnike u kazino ćaskanjima uživo poput njega. Moja mama ima nalog na bovadi i siguran sam da je ovo isti problem. Dakle, umesto da mi kažu u čemu je problem, dozvoljavaju mi da podignem svoj novac i zatvorim svoj račun. Učinili su moj život noćnom morom već nedelju dana. I dalje sam zaključan sa svog naloga i ne mogu da dobijem svoj novac. I sve što bi bilo potrebno je samo nekoliko minuta da bovada uradi kao što je uradio ovaj čovek i problemi su mogli biti rešeni. Ne bih morao da prolazim kroz sav ovaj stres i uključim naše šerifsko odeljenje. Bovada treba njihove guzice u nevolji za ono što imaju i još mi rade. Cool cat kazinu treba veoma visok rejting kupaca, oni su odlični, veče kada mi nije dozvoljeno da igram njihov dok moj tata ima nalog.
Draga Heder, da li ste ti i tvoja majka koristili isti uređaj za igranje igara na veb lokaciji Bovada kazina?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
