Igraču iz SAD Bovada je zaključao nalog nakon što je preporučio prijatelja i dobio bonus. Nalog je bio zaključan dve nedelje, i uprkos tome što je rečeno da je pod istragom, nisu primljena nikakva ažuriranja. Tim za žalbe je zatražio dodatne detalje od igrača i produžio tajmer za odgovor za 7 dana. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena, a dalja istraga nije sprovedena.
Preporučio sam svog prijatelja i on je deponovao novac, dobio sam svoj bonus fond i igrao u kazinu dok nisam iskoristio dovoljno novca za povlačenje. Bovada je tada zaključao moj nalog, zaključan je već oko 2 nedelje, ali ne mogu ni da se prijavim na svoj nalog. Kažu da je pod istragom, ali nisu dobili ažuriranja u 2 nedelje.
Poštovani Jlperez0499,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate sa svojim nalogom u Bovadi.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li navesti neke dodatne detalje:
Ako imate neku drugu relevantnu komunikaciju ili dodatne snimke ekrana, prosledite ih na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
