NaslovnaPritužbeBrango Casino - Igrač se suočava sa problemima sa ponovnom verifikacijom.

Brango Casino - Igrač se suočava sa problemima sa ponovnom verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 50 $

Brango Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 20/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 12/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz SAD, koji je imao istoriju uspešnih povlačenja, naišao je na probleme kada je pokušavao da povuče dobitke iz onlajn kazina. Kazino je zahtevao originalne dokumente za ponovnu verifikaciju naloga, uprkos tome što je račun igrača već verifikovan. Igrač je verovao da je problem nastao nakon korišćenja besplatnog bonusa. Igrač je dao kopije svoje vozačke dozvole, bankovni izvod i račun za komunalne usluge, ali kazino je insistirao na fizičkoj kopiji lične karte. Igrač je tvrdio da je njihov fizički ID ukraden, pa su mogli da daju samo digitalnu kopiju. Kazino je, navodeći bezbednosne razloge i zahteve svog davaoca licence, odbio da prihvati digitalnu kopiju ili obavi verifikacioni poziv kao alternativu. Igrač je naručio zamenu ID-a, ali je još uvek čekao da stigne. Na kraju, žalba je odbijena nakon što je igrač potvrdio da su sredstva potrošena, ukazujući da to pitanje više nije relevantno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nekoliko puta sam deponovao i povukao sa ovog računa. Već sam verifikovao svoj nalog sa slikom originalne lične karte jer nemam fizičku kopiju lične karte. Dao sam im i selfi, a takođe sam im dao izvod iz banke i račun za komunalije. Sa svim tim davno sam verifikovao svoj račun. Uspešno sam se povukao pre tri meseca bez potrebe za verifikacijom, ali sada kada sam iskoristio besplatan bonus i jedan, oni mi kažu da mi je potreban originalni dokument da verifikujem svoj nalog i da moj nalog treba ponovo da se verifikuje, ovo je sranje, i to je samo zato što želim besplatan bonus. Ponovo sam im poslao bankovni izvod, prednju i poleđinu svoje lične karte, snimak ekrana mog licencnog ekspres naloga preko moje države koja je vladina veb lokacija i moja država dozvoljava da ta veb lokacija bude oblik identifikacije zbog prevare i ljudi koji dobijaju svoje lične karte i novčanik, ukraden što smemo da uradimo da ne bi uzeli pa mi treba originalna lična karta i fotografija iako je moj nalog već verifikovan i šta njihov sestrinski nalog ektreme casino , neće mi platiti molim te pomoć

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Nikkilm123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Da li sam ispravno shvatio da vam nedostaje lični dokument?
  • Da li ste ranije iskoristili neke besplatne bonuse iz ovog kazina?
  • Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je zajedno sa dokazom da je vaš nalog prethodno verifikovan petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.



Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

da, verifikovao sam svoj nalog na prvom mestu sa slikom originalne vozačke dozvole napred i pozadi. Nisam ni promenio svoju bitkoin adresu, sve je isto. Imam ekspresni nalog za licencu, što je vladina veb lokacija koja prikazuje moju vozačku dozvolu. Dao sam im to, a takođe i izvod iz banke i račun za komunalije. Sada tvrde da moram da držim originalnu fizičku kopiju na fotografiji sa svojim selfijem. Ovo mi nikada ranije nije trebalo i uspešno sam se povukao pre samo dva meseca.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

sada mi ovo govore čak i nakon što sam poslao ažurirani selfi u realnom vremenu, moj račun za komunalne usluge, moju banku, izvod, prednji i zadnji deo moje vozačke dozvole sa selfijem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod


Nisam ništa čuo od tebe, a još mi nisu platili. Ažurirao sam svoj selfi fotografiju na svom telefonu moje originalne vozačke dozvole, a oni mi stalno šalju e-poštu govoreći da kopija neće poslužiti za verifikaciju iako sam iskoristio besplatne bonuse pre nego što sam uspešno povukao i verifikovao svoj nalog, takođe se navodi da ste morate to učiniti samo jednom i onda je zauvek. Dobro je da je to laž što mi neće platiti, možete li molim vas da odgovorite što je pre moguće hvala vam ova kazina ne mogu da se izvlače sa ovim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Nikkilm123, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Nikkilm123,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom naloga. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi Brango kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete da li biste razmotrili verifikaciju video poziva za plejer? Čini se da vam je igrač već saopštio da nema fizičku ličnu kartu na raspolaganju tako da ne može da postavi selfi sa ličnom kartom. Zato bismo želeli da vas pitamo o alternativnim metodama verifikacije.

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Poslao sam mejl kazinu sinoć i rekli su da znaju da su pozvani da se pridruže našem rešavanju žalbi. poslali su mi i ovo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

ignorišu moje imejlove i moje dokumente za verifikaciju, i moje zahteve za povlačenje i nastavljaju da ignorišu zahtev da se pridruže rešavanju žalbe iako su svesni toga jer su mi rekli da jesu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo nikkilm1,

Zdravo Natalija,


Za početak, želimo vam srećnu Novu godinu i želimo da vam se zahvalimo na strpljenju i razumevanju.



Imajte na umu da sam se obratio našem odeljenju za bankarstvo da vidim u čemu je tačan problem sa verifikacijom vašeg računa i kako se čini, niste im dali fizičku kopiju vašeg ličnog dokumenta ili vozačke dozvole, koja je neophodna da biste završili postupak verifikacije. Nažalost, digitalna kopija ličnog identifikacionog dokumenta ne može se prihvatiti iz bezbednosnih razloga.


Takođe moram da vam skrenem pažnju na činjenicu da u skladu sa Uslovima i odredbama kazina Brango, na koje ste se složili prilikom pridruživanja, kazino zadržava pravo da zatraži dokumente od igrača u bilo kom trenutku.

To je učinjeno zbog činjenice da se pojavilo nekoliko naloga sa sličnim informacijama i igrom. Da bismo otklonili svaku sumnju sa vašeg naloga, zatraženi su osnovni dokumenti za verifikaciju naloga.


Molimo dostavite Odeljenju za bankarstvo fotografiju fizičkog identifikacionog dokumenta kako bi se vaše povlačenje moglo završiti.



Hvala vam na razumevanju i ako su vam potrebne dodatne informacije, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.



Srdačan pozdrav,

Luke Nevman

Menadžment kazina Brango

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala ti na objašnjenju, Luke.


Dragi nikkilm1, već ste spomenuli da ste otpremili kopiju svoje lične karte. Možete li molim vas da precizirate zašto nemate originalni dokument u svom posedu? Da li je ukraden ili nikada nije izdat kao fizički dokument?


Ako se kazino Brango slaže, predložio bih verifikacioni poziv kao alternativni oblik verifikacije, s obzirom na to da igrač iz nekog razloga nema fizički ID. Da li biste razmotrili takav razgovor sa igračem kao alternativnu opciju da potvrdite njihov identitet?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Natalija,


Hvala vam što ste odvojili vreme da pomognete oko problema sa igračem.



Ovo rešenje ću predložiti našem Odeljenju za bankarstvo i ako oni smatraju da je prihvatljiva alternativa, nastavićemo sa pozivom.


Obavestiću vas što je pre moguće.


Hvala na razumevanju.



Srdačan pozdrav,

Luke Nevman

Menadžment kazina Brango

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

OK, već sam im dao kopiju fotografije fizičkih ideja za šta traže da je ispravan Već sam obezbedio da sam slikao svoju fizičku legitimaciju, koja je moja vozačka dozvola sa prednje i zadnje strane kada sam je imao u svom posedu, nemam ga više u posedu pošto mi je novčanik ukraden neko vreme, ne znam zašto stalno govore da je to digitalna kopija

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

ovo je ono što sam im dao i to je fotografija originala, a ne digitalna kopija. Takođe sam im dostavio digitalnu kopiju sa veb stranice naše vlade za administraciju licence. To je ono na šta oni misle, a ja imam samo jedan nalog, oni samo pokušavaju da mi ne plate jer je to bio besplatan bonus.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

i da, u prošlosti sam otkupljivao i unovčavao besplatne bonuse

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Brango kazino, da li biste nam pružili bilo kakva ažuriranja u vezi sa mogućnošću sprovođenja verifikacionog poziva za igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Natalija,

Zdravo Nikkilm123,



Nadam se da ste dobro i bezbedni.


Napominjemo da nakon konsultacija sa Odeljenjem za bankarstvo, moram da vas obavestim da poziv za verifikaciju, nažalost, neće biti dovoljan jer bi i dalje bio potreban identifikacioni dokument. Imajte na umu da je fizička kopija fotografskog dokumenta koji potvrđuje identitet korisnika obavezan zahtev koji nameće naš davalac licence – Curacao e-gaming. Ako Kazino verifikuje korisnika bez takvog dokumenta, Kazino će biti odgovoran za pravnu štetu.


@Nikkilm123, imajte na umu da će naše odeljenje za bankarstvo prihvatiti svaku fizičku kopiju važećeg fotografskog dokumenta koji je izdao državni organ. To uključuje vašu ličnu kartu, pasoš, vozačku dozvolu ili karticu socijalnog osiguranja (ako ima uključenu fotografiju).


Onog trenutka kada dostavite svoju fotografiju na kojoj držite takav dokument, postupak verifikacije će biti završen i moći ćete da dovršite svoje povlačenje.


Hvala na razumevanju.



Srdačan pozdrav,

Luke Nevman

Menadžment kazina Brango

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

već sam ti dao oboje, samo se vrtiš u krug tražeći da ti to još jednom pružim. samo ne želiš da mi platiš

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Imam karticu socijalnog osiguranja, ali na njoj nema fotografije. Sjedinjene Američke Države ne izdaju kartice socijalnog osiguranja sa fotografijama

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Nikkilm123, pokušao sam da istražim o korišćenju licencnog ekspres naloga da bih dokazao nečiji identitet, međutim, nisam našao ništa o tome iako na veb lokaciji piše da možete obnoviti svoju ronilačku licencu putem ove usluge.

Takođe sam otkrio da je prva preporuka Državnog odeljenja za licenciranje Vašingtona u slučaju krađe ili izgubljene lične karte da dobijete zamenu (https://vvv.dol.va.gov/driver-licenses-and-permits/renev -ili-zamenite-vozačku-licencu/zamenite-vašu-licencu-ili-dozvolu za učenje).

Prošlo je najmanje mesec dana nakon što ste potvrdili da vam je vozačka dozvola ukradena, da li ste pokušali da zatražite zamenu? Napisano je da karticu treba da dobijete za 2-4 nedelje. Takođe sam saznao da možete podneti zahtev za izdavanje državne lične karte i potrebno je do 10 dana da vam ona stigne u poštansko sanduče nakon što predate dokumenta.


Možete li, molim vas, da navedete gde je navedeno da vaš licencni ekspresni nalog može poslužiti kao zamena za fizičku vozačku dozvolu?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Nikkilm123,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

čekam da stigne poštom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Nikkilm123, hvala na novostima! Da li znate procenjeno vreme isporuke?

Ostavićemo vašu žalbu otvorenom dok ne dobijete fizičke dokumente i ne budete mogli da otpremite nove fotografije radi verifikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Nikkilm123,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Svaki dan proveravam poštu i još uvek je nisam dobio. Naručio sam ga 25. januara. U stvari, rekli su da će im trebati najviše tri nedelje, ali to obično dođe posle nedelju i po. Ne znam šta traje tako dugo, čim ga dobijem, obavestiću bRanga. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Nikkilm123, obavestite nas da li je bilo napretka nakon vaše poslednje poruke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

još uvek čekam svoju dozvolu. nešto nije u redu. Trebalo je već biti ovde. Kontaktiraću ih sutra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Nikkilm123, javite mi da li je bilo napretka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Nikkilm123,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Nikkilm123. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


Dragi Nikkilm123, u svom imejlu ste spomenuli da ste primili svoj dokument i zatražili samoisključivanje iz kazina. Možete li me obavestiti o tome da li je vaš nalog verifikovan pre nego što ste samoisključeni i da li ste primili novac?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ne sećam se da sam ponovo otvorio ovu žalbu. Izvinjavam se ako je došlo do pogrešne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam što delite ažuriranja, Nikkilm123. Pošto su sredstva potrošena, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

pozdrav,

Natalia


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti