Igrač iz Njemačke je imao tehnički problem prilikom kupovine besplatnih okretaja. Problem je brzo riješen od strane kazina nakon istrage, stoga smo žalbu zatvorili kao 'riješen'.
The player from Germany has experienced a technical problem when purchasing Free Spins. The issue was quickly resolved by the casino after investigation, therefore we have closed the complaint as 'resolved'.
Igrač iz Njemačke je imao tehnički problem prilikom kupovine besplatnih okretaja. Problem je brzo riješen od strane kazina nakon istrage, stoga smo žalbu zatvorili kao 'riješen'.
Hej dragi Casino Guru tim,
Igrao sam Gates of Olympus online u Buran Casinu 14. decembra. Nakon kupovine besplatnih okretaja za 80 centi, sajt je pao nekoliko puta i meni je skinuto 200 eura sa mog računa, a da to nisam prokockao. Nakon što sam odmah napisao live chat i objasnio im svoj problem, rečeno mi je da ću dobiti e-mail, ali ništa od njih nije stiglo 1 sedmicu. Molim vas pomozite
Hey dear Casino Guru team,
I had played Gates of Olympus online at Buran Casino on December 14th. After buying free spins for 80 cents, the site crashed several times and I was debited 200 euros from my account without having gambled it away. After I immediately wrote to the live chat and explained my problem to them, I was told that I would receive an email but nothing has come from them for 1 week. Please help
Hey liebes Casino Guru Team ,
ich hatte am 14.12 online beim Buran Casino gespielt Gates of Olympus. Nachdem ich mir Freispiele für 80 Cent gekauft hatte , ist die Seite mehrmals abgestürzt und mir wurden 200 Euro aus dem Konto abgebucht ohne diese verspielt zu haben. Nachdem ich dem Live Chat sofort geschrieben habe und denen mein Problem erklärt habe wurde mir gesagt das ich eine E Mail erhalten werde jedoch nun schon 1 Woche nichts von denen gekommen ist. Bitte um Hilfe
Dragi marioxx7,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom vaše igre u Excel formatu na petronela.k@casino.guru ? Molimo obavijestite tačno vrijeme incidenta.
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Jedva čekamo čuti od vas. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear marioxx7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo dragi Casino Guru tim,
Nažalost, ne mogu pratiti tok svoje igre dalje od 14.12.21. 200 eura je zaduženo u 13:21:21 oko 2 sata ujutro, odmah sam to dokumentirao. Postoji li način da prikažem svoju historiju igara nakon 14. decembra?
Lg marioxx7
Poslano sa mog iPad-a"
Additional comments from the player:
"Hello dear Casino Guru team,
Unfortunately, I cannot trace the course of my game any further than 12/14/21. The 200 euros were debited on 13:21:21 at around 2 a.m., I immediately documented it. Is there a way to display my game history after December 14th?
Lg marioxx7
Sent from my iPad"
Additional comments from the player:
"Hallo liebes Casino Guru Team ,
Leider kann ich meinen Spielverlauf nicht weiter als den 14.12.21 zurückverfolgen. Die 200 Euro wurden am 13.21.21 abgebucht gegen 2 Uhr morgens , habe ich sofort dokumentiert. Gibts eine Möglichkeit meinen Spielverlauf nach dem 14.12 anzuzeigen ?
Lg marioxx7
Von meinem iPad gesendet"
Hvala puno, marioxx7, na odgovoru. Možete li, molim vas, reći koliko ste prvobitno namjeravali platiti za besplatne vrtnje? Da li ste pokušali da zatražite istoriju igara direktno od kazina?
Thank you very much, marioxx7, for your reply. Could you please advise how much you intended to pay for the Free Spins originally? Have you tried requesting the game history from the casino directly?
Htio sam kupiti besplatne okrete za 80 eura. Zatim se stranica srušila i novac je nestao bez besplatnih okretaja. Onda sam pokušao ponovo i desilo se potpuno isto. Da, pokušao sam, ali kao što sam rekao, ne mogu da gledam dalje.
Wanted to buy free spins for 80 euros. Then the page crashed and the money was gone without the free spins. Then I tried again and exactly the same thing happened. Yes, I tried, but as I said, I can't look further back.
Wollte für 80 Euro Freispiele kaufen. Dann ist die Seite abgestürzt und das Geld war weg ohne die Freispiele. Dann hab ich es nochmal versucht und genau das selbe ist passiert. Ja habe es versucht aber wie gesagt weiter nach hinten kann ich nicht nachschauen.
Odmah sam napisao live chat. Rekli su da će to provjeriti i kontaktirati me e-poštom. Nažalost ništa još nije stiglo.
I immediately wrote the live chat. They said they would check it out and contact me by email. Unfortunately nothing has arrived yet.
Hatte sofort den livechat geschrieben gehabt. Diese meinten das sie das prüfen werden und sich bei mir per Mail melden wollten. Bis jetzt leider noch nichts angekommen ist.
Imajte ažurnu historiju razgovora od njih. Htjeli su imati moju historiju igara, ali nakon određenih dana ne možete samo nastaviti tražiti, tako da ovi prikazuju samo povijest igre do određenog datuma.
Have an up-to-date chat history from them. They wanted to have my game history but after certain days you can't just keep looking so these only show the game history up to a certain date.
Habe einen aktuellen chatverlauf von denen. Sie wollten meinen Spielverlauf haben aber nach bestimmten Tagen kann man nicht einfach weiter schauen also diese zeigen nur den Spielverlauf bis ein bestimmtes Datum an.
Hvala puno, marioxx7, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, marioxx7, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Mario!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pozivam predstavnike Buran Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da pronađemo rješenje za vaš problem.
Hello Mario!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Buran Casino into this complaint in order to help us finding a solution for your issue.
Dobar dan,
Hvala što ste se javili.
Prije svega, željeli bismo se izviniti zbog kašnjenja. Zbog složenosti istrage, trebalo nam je više vremena nego što smo očekivali.
Kontaktirali smo dobavljača kako bismo završili pregled prijavljenog problema. Kao rezultat toga, otkrili smo 4 opklade (po 80 EUR) koje su terećene sa računa igrača, ali nikada nisu odigrane. Vratili smo puni iznos ovih opklada na račun igrača.
Hvala vam na strpljenju i razumijevanju.
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vrijeme.
S poštovanjem,
Buran Casino
Good day,
Thank you for reaching out.
First of all, we would like to apologize for the delay. Due to the complexity of the investigation, it took us more time than expected.
We contacted the provider in order to complete the review of the reported issue. As a result, we discovered 4 bets (80 EUR each) that were debited from the player’s account but never played. We have returned the full amount of these bets back to the player’s account.
Thank you for your patience and understanding.
If you have any questions, please feel free to contact us at any time.
Sincerely,
Buran Casino
Dragi Mario,
Zahvaljujući odgovoru Buran Casina, čini se da je vaš problem već riješen. Kako bismo ovu reklamaciju zatvorili kao 'riješenu', zamolio bih Vas da potvrdite povrat izgubljenog stanja.
Dear Mario,
Thanks to the reply of Buran Casino, it seems that your issue was already resolved. In order to close this complaint as 'resolved', I would like to ask you to confirm regaining of your lost balance.
zdravo Mario,
Hvala što ste nas obavijestili s dobrim vijestima. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Hello Mario,
Thank you for informing us with the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.