Igrač iz Njemačke je prije 2 sedmice zatražio povlačenje i od tada je na čekanju. Igračica je potvrdila da je primila povlačenje.
Pozdrav, čekam isplatu 2 sedmice. Status je od tada
na čekanju. Bio sam 4 puta
Podrška tamo, samo mi je rečeno da čekam. Ali apsolutno se ništa ne dešava.
Hello, I've been waiting for my payout for 2 weeks. The status has been since
on pending. I've been to 4 times
Support there I was just told to wait. But absolutely nothing happens.
Hallo, ich warte seit 2 Wochen auf meine Auszahlung. Der Status ist seit dem
auf pending. Ich war schon 4 mal im
Support dort wurde mir nur gesagt ich solle warten. Es passiert aber rein gar nichts.
Draga Isabelle,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Možete li potvrditi da ste položili KYC? Jeste li ikada ranije uspjeli povući?
Dodatno, molimo vas da prosledite sve relevantne komunikacije između vas i kazina na kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav
Kristina
Dear Isabelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that you passed KYC? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards
Kristina
Zdravo, da, već sam izvršio isplatu od 200 €, i ovo je urađeno bez problema. Zašto sada toliko traje, za mene je misterija. Poslao sam e-poštom snimak ekrana isplate na gornju adresu.
Hi, yes, I've already made a € 200 payout, this was also made without any problems. Why it takes so long now is a mystery to me. I have emailed a screenshot of the payout to the above address.
Hi, ja ich habe schon mal eine 200€ Auszahlung veranlasst, diese wurde auch getätigt ohne Probleme. Wieso es jetzt so lange dauert ist mir ein Rätsel. Ich habe einen Screenshot der Auszahlung via Mail an die oben genannte Adresse gesendet.
Hvala na odgovoru, Isabelle. Možete li pojasniti koji ste metod povlačenja koristili? Da li je to bio isti način plaćanja kao i ranije? Koliko je vremena trebalo da primite svoje posljednje povlačenje, molim?
Thank you for your reply, Isabelle. Could you please clarify which withdrawal method you used? Was it the same payment method as previously? How long did it take to receive your last withdrawal, please?
Bankovni transfer, da, isti metod koji je čak i sačuvan tamo. Druga isplata je trajala 5 dana.
Sada je prošlo više od 2 sedmice ☹️
A korisnička podrška me samo održava.
Bank transfer, yes the same method that was even saved there. The other payout took 5 days.
Now it's been over 2 weeks ☹️
And the customer support just keeps me going.
Banktransfer, ja die selbe Methode die sogar noch eingespeichert dort war. Die andere Auszahlung hatte 5 Tage gedauert.
Jetzt dauert es schon über 2 Wochen ☹️
Und der Kundensupport hält mich nur hin.
Sjajne vijesti, Isabelle. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Isabelle. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.