Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Zatražio je povlačenje prije 2 sedmice, ali još uvijek nije obrađeno. Primljeno je.
Podnio sam zahtjev za povlačenje prije dvije sedmice, ali još uvijek nisam dobio e-poštu s potvrdom o povlačenju. Već ste mi pisali da bi isplata trebalo da bude 8. decembra, ali da će se sutradan odložiti na neodređeno vreme.
Dragi Jonas,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne, ovo je moja prva isplata u ovom kazinu, ali je KYC verifikacija potvrđena.
Hvala na odgovoru, Jonas. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, reći koji je status vašeg povlačenja? Je li transakcija na vašem računu igrača označena kao na čekanju ili obrađena?
Hvala puno Jonas na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Jonas,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Buran Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Poštovani kupče,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Žao nam je što ste se suočili sa problemima sa povlačenjem sredstava u našem online kazinu.
Nažalost, naišli smo na tehnički problem koji je uzrokovao kašnjenje u našoj uobičajenoj proceduri. U potpunosti razumijemo vašu frustraciju i želimo vas uvjeriti da ćemo učiniti sve što je u našoj moći da se takva situacija ne dogodi u budućnosti.
Želimo da vas obavijestimo da je vaš zahtjev za povlačenje jučer obrađen od strane našeg finansijskog odjela. Također, imajte na umu da može proći do 3-5 radnih dana da se sredstva prikažu na vaš bankovni račun.
Još jednom se izvinjavamo zbog kašnjenja.
U slučaju bilo kakvih dodatnih pitanja, slobodno nam se obratite.
Srdačan pozdrav,
BuranCasino.com
Dragi Jonas,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru