Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Zatražio je povlačenje prije 2 sedmice, ali još uvijek nije obrađeno. Primljeno je.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. He requested a withdarwal 2 weeks ago, but it still hasn't been processed. It has been received.
Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Zatražio je povlačenje prije 2 sedmice, ali još uvijek nije obrađeno. Primljeno je.
Podnio sam zahtjev za povlačenje prije dvije sedmice, ali još uvijek nisam dobio e-poštu s potvrdom o povlačenju. Već ste mi pisali da bi isplata trebalo da bude 8. decembra, ali da će se sutradan odložiti na neodređeno vreme.
I applied for a withdrawal two weeks ago, but I still haven't received an email of a withdrawal confirmation. You have already written to me that the payment should happen on December 8th, but that it will be postponed the next day for an indefinite period.
Ich habe vor zwei Wochen einen Auszahlung beantragt allerdings immer noch keine email von einer Auszahlungs Bestätigung bekommen. Sie haben mir auch schon geschrieben das die Auszahlung am 08.12 geschehen soll das dann aber am nächsten Tag wieder auf unbefristete Zeit verschoben.
Dragi Jonas,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Jonas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala na odgovoru, Jonas. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, reći koji je status vašeg povlačenja? Je li transakcija na vašem računu igrača označena kao na čekanju ili obrađena?
Thank you for your reply, Jonas. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise what the status of your withdrawal is? Is the transaction in your player account marked as pending or processed?
Hvala puno Jonas na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Jonas for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Jonas,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Buran Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Jonas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Buran Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Poštovani kupče,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Žao nam je što ste se suočili sa problemima sa povlačenjem sredstava u našem online kazinu.
Nažalost, naišli smo na tehnički problem koji je uzrokovao kašnjenje u našoj uobičajenoj proceduri. U potpunosti razumijemo vašu frustraciju i želimo vas uvjeriti da ćemo učiniti sve što je u našoj moći da se takva situacija ne dogodi u budućnosti.
Želimo da vas obavijestimo da je vaš zahtjev za povlačenje jučer obrađen od strane našeg finansijskog odjela. Također, imajte na umu da može proći do 3-5 radnih dana da se sredstva prikažu na vaš bankovni račun.
Još jednom se izvinjavamo zbog kašnjenja.
U slučaju bilo kakvih dodatnih pitanja, slobodno nam se obratite.
Srdačan pozdrav,
BuranCasino.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
We are sorry to hear that you have faced issues with withdrawing funds at our online casino.
Unfortunately, we encountered a technical issue that caused a delay in our usual procedure. We completely understand your frustration and would like to assure you that we will do everything in our power to avoid such a situation from happening in the future.
We would like to inform you that your withdrawal request has been processed by our Financial Department yesterday. Please, also keep in mind that it may take up to 3-5 working days for funds to appear in your bank account.
We would like to once again apologize for the delay.
In case of any further questions, please, feel free to contact us back.
Best regards,
BuranCasino.com
Dragi Jonas,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Jonas,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.