NaslovnaPritužbeCaliente Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Caliente Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: Mex$2.200

Caliente Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 27/04/2023 | Slučaj je zatvoren : 02/06/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Meksika je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Kazino traži preteranu dokumentaciju da potvrdi vaš identitet. Čini mi se da pokušavaju da zakomplikuju proces povlačenja kako vam ne bi isplatili dobitke. Objašnjavam svoje razloge


Moj problem nastaje jer tražim overenu identifikaciju i smatram da je nepotrebno tražiti takav dokument i nije da ne želim da ga pošaljem, ali nemam takvu dokumentaciju i dobijanje bi značilo trošak za mene

Takođe je jako neugodno što izlaze sa ovim dok ne želite da naplatite zaradu pošto ne obaveštavaju javno korisnike da će tražiti takav dokument a kažu vam dok ne zatražite povlačenje jer me nisu obavestili kada sam se registrovao ili trenutno da igram na platformi niti je od mene tražen takav uslov kada sam uplatio novac.


Već sam im poslao svu dokumentaciju za koju su mi rekli da mi treba

- identifikacija

(INE sa obe strane)

- dokaz o adresi

(Siapa PDF)

- Potvrdite način plaćanja

(Snimak ekrana jer je digitalna kartica)

- Selfi sa mojom ličnom kartom

(Smatram da je ovo poslednje dovoljno da potvrdi moj identitet)


Takođe je vredno napomenuti da je moj nalog verifikovan (u prilogu snimak e-pošte gde su me obavestili da je moj nalog uspešno verifikovan)



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Annis,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Problem je u tome što su mi pre zahteva za povlačenje rekli da je moj nalog već verifikovan

Kada je moj nalog verifikovan, tražim povlačenje i sada kažu da im je potrebno da napravim selfi sa kopijom svoje overene lične karte i istina je da nemam takav dokument, ali pretpostavljam da je njegovo dobijanje košta .


Želeo bih da znam da li mogu da odbiju da mi plate čak i kada

Već sam im dao svu dokumentaciju i mene kao korisnika nervira što vas od početka ne obaveštavaju o takvom zahtevu jer na njihovoj stranici u odeljku pomoći potražite zahteve koje traže, a ne pomenuti takav dokument



I smatram da se ponašaju na obmanjujući način jer me nisu obavestili o takvom zahtevu dok nisam zatražio da naplatim svoj dobitak, iz tog razloga mi se čini da je to obmana potrošača

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na odgovoru, Annis. Nažalost, kazina često zahtevaju dodatnu verifikaciju, a traženje dokumenata overenih kod notara nije ništa neobično.

Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili?

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala vam.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

da svakako pošalji

- INE

- Fotografija

(selfi sa mojom ličnom kartom)

- Dokaz o adresi

- Snimak ekrana moje kartice

(Zato što je digitalna kartica)


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Puno vam hvala, Anis, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo Anis,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da vam skrenem pažnju na činjenicu da je KIC kao i AML veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino vodi računa da novac bude poslat pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kazina ne uzima olako KIC ili AML.

Kao što je koleginica Kristina napomenula, kazina često zahtevaju dodatnu proveru, a traženje overenih dokumenata nije ništa neobično.

Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Caliente Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Caliente Casino,

Pošto je igrač obezbedio dosta dokumenata, da li je overena identifikacija zaista toliko neophodna? Da li će dokumenti overeni kod notara konačno biti dovoljni da se uspešno završi proces verifikacije i da će igrač dobiti svoje dobitke nakon podnošenja zahteva za povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, kontaktirajte korisničku podršku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

draga Annis,

Kako nas je obavestio tim Caliente Casino-a van ove teme, biće najbolje da stupite u kontakt sa njihovom korisničkom podrškom, oni bi trebali biti u mogućnosti da vam brzo pomognu oko vašeg problema.

Obavestite me kako ide ili će vam trebati dodatna pomoć od nas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Annis,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

draga Annis,

Iako se čini da je ovo pitanje rešeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu. Bez vaše saradnje ne može se mnogo učiniti.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Michal

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti