Igrač iz Meksika je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Kazino traži preteranu dokumentaciju da potvrdi vaš identitet. Čini mi se da pokušavaju da zakomplikuju proces povlačenja kako vam ne bi isplatili dobitke. Objašnjavam svoje razloge
Moj problem nastaje jer tražim overenu identifikaciju i smatram da je nepotrebno tražiti takav dokument i nije da ne želim da ga pošaljem, ali nemam takvu dokumentaciju i dobijanje bi značilo trošak za mene
Takođe je jako neugodno što izlaze sa ovim dok ne želite da naplatite zaradu pošto ne obaveštavaju javno korisnike da će tražiti takav dokument a kažu vam dok ne zatražite povlačenje jer me nisu obavestili kada sam se registrovao ili trenutno da igram na platformi niti je od mene tražen takav uslov kada sam uplatio novac.
Već sam im poslao svu dokumentaciju za koju su mi rekli da mi treba
- identifikacija
(INE sa obe strane)
- dokaz o adresi
(Siapa PDF)
- Potvrdite način plaćanja
(Snimak ekrana jer je digitalna kartica)
- Selfi sa mojom ličnom kartom
(Smatram da je ovo poslednje dovoljno da potvrdi moj identitet)
Takođe je vredno napomenuti da je moj nalog verifikovan (u prilogu snimak e-pošte gde su me obavestili da je moj nalog uspešno verifikovan)
Problem je u tome što su mi pre zahteva za povlačenje rekli da je moj nalog već verifikovan
Kada je moj nalog verifikovan, tražim povlačenje i sada kažu da im je potrebno da napravim selfi sa kopijom svoje overene lične karte i istina je da nemam takav dokument, ali pretpostavljam da je njegovo dobijanje košta .
Želeo bih da znam da li mogu da odbiju da mi plate čak i kada
Već sam im dao svu dokumentaciju i mene kao korisnika nervira što vas od početka ne obaveštavaju o takvom zahtevu jer na njihovoj stranici u odeljku pomoći potražite zahteve koje traže, a ne pomenuti takav dokument
I smatram da se ponašaju na obmanjujući način jer me nisu obavestili o takvom zahtevu dok nisam zatražio da naplatim svoj dobitak, iz tog razloga mi se čini da je to obmana potrošača
Hvala na odgovoru, Annis. Nažalost, kazina često zahtevaju dodatnu verifikaciju, a traženje dokumenata overenih kod notara nije ništa neobično.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala vam.
da svakako pošalji
- INE
- Fotografija
(selfi sa mojom ličnom kartom)
- Dokaz o adresi
- Snimak ekrana moje kartice
(Zato što je digitalna kartica)
Puno vam hvala, Anis, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Anis,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da vam skrenem pažnju na činjenicu da je KIC kao i AML veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino vodi računa da novac bude poslat pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kazina ne uzima olako KIC ili AML.
Kao što je koleginica Kristina napomenula, kazina često zahtevaju dodatnu proveru, a traženje overenih dokumenata nije ništa neobično.
Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Caliente Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Caliente Casino,
Pošto je igrač obezbedio dosta dokumenata, da li je overena identifikacija zaista toliko neophodna? Da li će dokumenti overeni kod notara konačno biti dovoljni da se uspešno završi proces verifikacije i da će igrač dobiti svoje dobitke nakon podnošenja zahteva za povlačenje?
draga Annis,
Kako nas je obavestio tim Caliente Casino-a van ove teme, biće najbolje da stupite u kontakt sa njihovom korisničkom podrškom, oni bi trebali biti u mogućnosti da vam brzo pomognu oko vašeg problema.
Obavestite me kako ide ili će vam trebati dodatna pomoć od nas.
draga Annis,
Iako se čini da je ovo pitanje rešeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu. Bez vaše saradnje ne može se mnogo učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal