NaslovnaPritužbeCaliente Casino - Kazino račun igrača je zatvoren sa preostalim dobicima.

Caliente Casino - Kazino račun igrača je zatvoren sa preostalim dobicima.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 491

Iznos: Mex$34.700

Caliente Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 24/11/2023 | Nije rešeno : 28/12/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Meksika je imao probleme sa povlačenjem novca sa Caliente.mk kazina. Nakon muke sa procesom verifikacije lične karte, njegov nalog je zatvoren, navodno zbog samoisključenja. Tvrdio je da mu je kazino prethodno naložio da otvori novi račun, a zatim ga je optužio da ima duple račune. Kazino je dozvolio samo povlačenje 2000 od 34700 osvojenih pezosa. Pokušali smo da posredujemo u situaciji tako što smo tražili više informacija i kontaktirali kazino. Međutim, kazino nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, žalba je klasifikovana kao „nerešena“, što je negativno uticalo na indeks bezbednosti kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Zdravo, dobar dan, Caliente.mk kazino, posle mesec dana muke sa verifikacijom mog naloga, ukrali su mi iznos od 32700 pezosa (odobreli su samo povlačenje 2000 pezosa). Moj nalog je trenutno zatvoren zbog navodnog samoisključenja, pre nekog vremena sam imao drugi nalog, ali sam iz ličnih razloga odlučio da ga privremeno zatvorim, ali nisam mogao da ga ponovo otvorim. Kontaktirao sam podršku telefonskim pozivom i rekli su mi da ću u ovom slučaju morati da otvorim novi nalog što sam i učinio. Sada mi kažu da imam duple račune iako su mi oni naložili da otvorim drugi nalog. Moj račun je zatvoren sa 34700 pezosa koje sam osvojio legalno igrajući rulet i neke druge igre. Upravo sam zvao i rekli su da je doneta administrativna odluka da mi ispravim stanje (drugim rečima, ukrali su mi 32700 pezosa).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Zdravo AlekVargas,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Caliente kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog blokiran? Da li postoje dokazi da ste bili samoisključeni u ovom kazinu ili da vam je kazino savetovao da napravite novi nalog? Ako jeste, prosledite je na nikolas.b@casino.guru . Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Ne sećam se tačnog datuma kada su mi ograničili pristup, ali imam snimak poslednjih igranja ruleta i snimak ekrana nekih isplata (nije konačan iznos), ali rulet se okreće, imam konačan iznos bili su 34600 pezosa, a ne 34700 kao što sam rekao. I nemam dokaze o otvaranju drugog naloga pošto su mi to preko poziva rekli, rekli su mi da se moj nalog ne može ponovo otvoriti, ali pošto je prošlo dosta vremena, mogao sam da otvorim novi nalog, poslednji put sam ih kontaktirao putem poziva 24. novembra ove godine i rekli su mi da je došlo do prilagođavanja mog stanja, dajući mi da shvatim da će samo deponovati tih 2000 pezosa i da će moj slučaj biti pred zaključiti, ali jasno žele da ponište moj profit koji je legitiman.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo AlekVargas,

Ako je vaš nalog zaista bio samoisključen, njima nije dozvoljeno da isplate bilo koji generisani dobitak i mogu da refundiraju samo depozit. Tako funkcioniše u svakom kazinu jer sprečava dalju zavisnost od kockanja.

Ako je vaš depozit već vraćen, ne možemo ništa da uradimo jer se kazino ponašao u skladu sa njihovim uslovima.

Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Naravno, ali ja to nikada nisam tražio, to je bilo nešto privremeno iz sportske sekcije i moj dobitak je bio u onlajn kazinu.


Već sam dobio mejl i nema veze sa tom temom, prilažem ga:


Hvala vam što ste izabrali Caliente


Pišemo vam u vezi sa vašim nalogom da bismo vas obavestili da nažalost vaši dokumenti nisu prošli bezbednosne filtere našeg sistema. Nažalost, naš sistem neće moći da vam dodeli bonuse, pošto se dobici koji su povučeni sa vašeg stanja ne mogu vratiti, žalimo zbog neprijatnosti koje ovo može da izazove.


Obaveštavamo vas da je, kao mera bezbednosti, depozit napravljen na vašem Caliente.mk nalogu u iznosu od 2.000,00 USD obrađen kao povlačenje, koje je već odobreno i u tranzitu. Nakon odobrenja povlačenja, banci može biti potrebno do 3 radna dana da ih prikaže na vašem bankovnom računu.


Ne pokušavajte da otvorite novi nalog jer će ga naš sistem zatvoriti.


U slučaju dodatnih pitanja, dostupni smo 24/7.


Cenimo vaše razumevanje i strpljenje.



Rekli su mi da su moji dobici dobijeni bonusom, ali nikada nisam koristio bonuse za igranje, moj dobitak je bio samo od igranja BlackJack-a na mreži i velika većina je bila od igranja ruleta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo AlekVargas,

Možete li da dostavite sve razgovore sa kazinom u vezi sa ovim problemom i prosledite ih nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Naravno, proslediću imejlove na e-poštu koju ste mi poslali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo AlekVargas,

Pošto je još uvek nejasno da li ste zaista isključeni ili ne, biće nam potrebno više informacija iz kazina. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi AlekVargas,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Dragi AlekVargas,

Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti