Igrač iz Ontarija je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je prethodno uspešno podigao 500 dolara, ali kasino je više puta odbijao pokušaje da podigne preostalih 2000 dolara. Uprkos naporima našeg tima da reši problem sa kazinom, oni nisu odgovorili. Savetovali smo igrača da se obrati nadležnom organu za igre na sreću, Antilephone NV (Kurakao), i označili žalbu kao „nerešenu“ u našem sistemu.
Zdravo
moj nalog je u potpunosti verifikovan. Na kraju su mi dali 500$ u ae transferu. Sada pokušavam da mojih 2500$ ostane na računu. I ne odgovaraju na moje imejlove i svaki dan. Poništavaju moja povlačenja i vraćaju novac na moj račun
pa je ovo imejl koji sam danas dobio sa njima. Međutim, pre 4 dana sam uspeo da podignem 500$ i potpuno sam verifikovan. Dakle, na mom sledećem povlačenju. Stalno odbijaju. Bez pravog razloga zašto
Hvala na odgovoru, mravi123. Da li sam dobro razumeo da ste ranije napravili jedno uspešno povlačenje? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Tako je. Napravio sam jedno prethodno povlačenje za 500$. Nemam aktivni bonus. Od tada se nisam kladio. Čekao sam svoje sledeće povlačenje. Rekli su 3 radna dana. Traje 5. dan. Ovo trenutno povlačenje je odbijeno 3 puta ranije
Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja/transakcija ovde u ovoj temi?
Tako da sam dobio novac u petak. Još uvek čekam 2000$. Čini se da obrada traje 500$ nedeljno. Volim da držim kofer otvoren za svaki slučaj
pa moj sledeći. U petak je ponovo odbijen
tako da je ovo moj novi broj. Imao sam isti problem prilikom prethodnog povlačenja. Iz nekog razloga imam ovaj problem između svih mojih povlačenja. I dalje mi duguju 2000$
Hvala vam puno, mravi123, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo mravi123,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Campeonbet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Campeonbet kazino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi mravi123,
Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Kazino može zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo kom trenutku.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću - Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i možete dugo čekati na odgovor.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na stefan.m@casino.guru .
S poštovanjem,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
