Igrač iz Brazila je imao višestruke poteškoće u podizanju svog dobitka iz sportske sekcije kazina. Uprkos ispunjavanju KIC-a i obezbeđivanju niza dokumenata, kazino neprestano zahteva više dokaza o ličnim kartama i nekoliko puta je otkazao zahteve za povlačenje. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Tako sam položio 250 BRL i dobio još 250 BRL za igru. Igrao sam samo u sportskoj sekciji, bez kazina. Ok do sada. Prevrtanje je bilo 2500 BRL. Za početak, bili su nepravedni, jer sve opklade koje sam stavio, čak i one sa pravim novcem, dobici bi otišli u bonus fond. Maksimalni bonus koji ste mogli da prenesete u novac je bio 2500BRL (depozit k10).
Ok, nakon što završim preokret, imam 945BRL na svom računu. Uradio sam KIC, poslao pasoš i dokaz o adresi. Dva dana kasnije, dobio sam e-poruku u kojoj se kaže da je moj KIC završen.
Dakle, tražim povlačenje. 3 dana kasnije, pošalju mi mejl da im treba selfi na kojem držim svoj dokument. Poslao sam ih. Još 3 dana i dobijam potvrdu.
Ponovo tražim povlačenje. Još tri dana ponište moj zahtev i kažu da im treba dokaz da je broj telefona zaista moj. Objašnjavam da je prvi dokaz adrese već bio moj telefonski račun. Kažu da je u redu.
Još jednom, tražim povlačenje. 3 dana kasnije, žele da pošaljem još jedan dokaz lične karte. Već sam poslao pasoš i selfi koji ga drži. Koji dokument može biti sigurniji od pasoša?
Dakle, upravo sam poslao svoju vozačku dozvolu pre par sati. Ali, naravno, ovo mi izgleda kao prevara.
To je to, voleo bih da sam pročitao recenzije na ovom sajtu pre nego što sam počeo da ga koristim.
Zdravo kukanaldobet,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Campeonbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Takođe želim da vas upozorim da ako je kašnjenje verifikacije na bilo koji način povezano sa sportskim klađenjem, žalba će biti zatvorena jer se bavimo samo pitanjima vezanim za kazino.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Proces verifikacije traje više od 20 dana. Zapravo, sada čekam da mi stigne novi ID, jer je drugi istekao. U narednih nekoliko dana pokušaću ponovo da ga pošaljem na campeon bet.
Pasoš je odobren, dokaz adrese, telefonski račun da dokažem da posedujem i broj. Ali oni i dalje traže još dokumenata. Probaću ID. Da vidimo kako ide.
Zdravo kukanaldobet,
Ako ste dali ID koji je istekao, nije ni čudo da verifikacija kasni. Obavestite nas čim prosledite novi ID kazinu.
Dragi kukanaldobet,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbaciti žalbu
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
