Igračica iz Nemačke je dva puta pokušala da uplati 100 evra, ali iako je novac terećen sa njenog računa, nije se pojavio na njenom igračkom računu niti je vraćen. Ovaj problem se dogodio 29. i 30. decembra 2024. godine, a sredstva su zadužena 2. januara 2025. godine.
zdravo,
Dvaput sam pokušao da uplatim depozit. Svaki put sam uplatio 100 EUR. Rečeno mi je da novac nije stigao i da mi novac neće biti podignut sa računa. Ovi pokušaji depozita su bili 29.12.2024. i 30.12.2024. Međutim, novac je terećen sa mog računa 02.01.2025. godine, niti je na mom računu igrača niti je vraćen na moj bankovni račun.
Dragi Denis2025,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
