NaslovnaPritužbeCasinia Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Casinia Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 €

Casinia Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 30/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 20/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

juče
Prevod

Igračica iz Nemačke je prijavila značajan pad svojih dobitaka nakon aktiviranja Bonus Grab-a i korišćenja besplatnih okretaja, sa 3000€ na 35€. Izrazila je frustraciju što nije u stanju da efikasno kontaktira podršku i primetila je odstupanja u istoriji njenih aktivnosti, što nije odražavalo njene okrete i pobede. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom kako bi razjasnio situaciju, zahtevajući informacije o odstupanjima i zahtevima za klađenje za besplatne okrete. Iako je kazino dao neka pojašnjenja, igrač nije dalje odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka potvrde odluke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nedavno sam igrao u kazinu i upravo sam aktivirao Bonus Grab. Osvojio sam 30 besplatnih okretaja, iskoristio ih i odjednom sam nastavio da dobijam više besplatnih okretaja i mnogo pobeda. Imao sam 3000, onda je pao na 400, onda sam ponovo dobijao besplatne okrete, i na kraju je bilo samo 35 €. Imam snimke ekrana kao dokaz ovog napredovanja. Ne razumem zašto nikada ne mogu da dobijem podršku osim putem e-pošte. Kako se ovo može dogoditi? Kako brojevi odjednom nestaju, a pojavljuju se novi? Ne znam da li je to bilo zbog besplatnih okretaja, ali sam proverio svoju istoriju aktivnosti da vidim da li je nešto zabeleženo, ali ne pokazuje ništa. Kako ovo može biti? Kako se ovo može dogoditi? Sada pokazuje 35 €, i to sam odmah prijavio da se uverim da ne izgleda kao da sam potrošio dobitak. Takođe imam fotografije koje prikazuju besplatne okrete iz Bonus Grab-a.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Miri0201,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casinia kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste tražili od kazina da vam pruži istoriju igara od tog dana?
  • Da li je na vašem računu bio aktivan bonus?
  • Možete li molim vas da podelite komunikaciju u kojoj ste pokušali da rešite problem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Kazino mi nije odgovorio, ne možete da idete na ćaskanje uživo, nikada ne radi, imam mnogo fotografija, moram da tražim savet posle posla

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Da li ste od vaše poslednje poruke dobili bilo kakav odgovor na vaše zahteve za pomoć ili objašnjenja od kazina?

Obavestite me i podelite svaki odgovor koji ste dobili u vezi sa problemom. Moj email je tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Miri0201,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, poslao sam vam sve dokaze ovde, ne, danas sam ponovo pisao kazinu putem e-pošte jer očigledno ne mogu da koristim ćaskanje uživo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala vam puno, Miri0201, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo, Miri0201,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Casinia Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Casinia Casino,

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da date pojašnjenje o neslaganjima uočenim u dobicima igrača. Pored toga, možete li potvrditi da li postoji maksimalni limit dobitka koji se primenjuje na dobitke od besplatnih okretaja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Draga Miri0201,


Ljubazno bismo zamolili da nam dostavite nedostajuće detalje o dobitku koji su traženi putem pošte kako bismo nastavili sa verifikacijom vašeg zahteva što je pre moguće.


Dragi Mihal,


želimo da vas obavestimo da je uslov za klađenje besplatnih okretaja k40 (četrdeset) na izvedene dobitke.


Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.


s poštovanjem,

Služba za korisnike

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi Miri0201,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod

Draga Miri0201,

Iako se čini da je problem razjašnjen, pošto nismo dobili dalji odgovor od vas da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate, Miri0201 ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti