Igrač iz Grčke je 11. septembra 2024. zatražio povlačenje 200 evra od Kasinije, ali je ostalo neobrađeno posle dve nedelje. Uprkos tome što je više puta kontaktirala korisničku podršku i potvrdila da nema problema sa identifikacijom, izrazila je frustraciju i nepoverenje u pouzdanost kazina. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je Casinia deponovala 200 evra nakon naše intervencije. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.
Zdravo.
Deponovao sam 20 evra u Casinia-u i morao sam da preokrenem 35-40 puta. U slotovima, iznos se okreće 100%.
Pa, napravio sam slot i napravio promet.
Ostalo mi je 200 evra za koje sam tražio povlačenje od 11. septembra 2024. a sada je mesec 30. septembar i nije izvršeno.
Kontaktirao sam više od 15 puta sa vašim ćaskanjem uživo i poslao sam najmanje 6 mejlova i obavestili su me da nema problema sa identifikacijom, novac je tako siguran i samo moram da budem strpljiv. Moj zahtev se još obrađuje. Mislim da se rugaju sa mnom i ne žele da daju pare, iako je korektan u svim uslovima.
Vodio sam evidenciju, ceo razvoj, od depozita do realizacije prometa i dobitaka, kao i njihove razgovore i mejlove.
Mislim da je Casinia nepouzdana.
Zdravo Splantza1970,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casina Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dobro veče tebi.
Moj casinia nalog, u kategoriji verifikacije piše da nije potrebna dodatna verifikacija.
Dobici su prikupljeni na sledeći način: Deponovao sam 20 € i casinia je dala 100% bonusa. Dakle, 20 €, kada sam ih položio, postalo je 40 €.
Morao sam da okrenem 40 evra 35-40 puta. Odnosno, ukupan promet treba da bude: 1400 € ili 1600 €, što sam i uradio. Čim je došlo do prometa novac se pojavio kao povlačenje i takođe u trenutku podizanja, ali je sajt otvorio prozor da bih mogao da budem obavešten o tome.
Poslednji put sam razgovarao sa njima danas.
Evo našeg razgovora.
„Aliki" je iz korisničke službe za ćaskanje
PREDMET: Odlaganje povlačenja.
Razgovor je počeo
Aliki se uključuje u razgovor
Aliki
Zdravo! Dobrodošli u našu korisničku podršku uživo!
Dajte mi nekoliko minuta da to proverim i javiću vam se uskoro.
ja:
Dobro veče, tražio sam povlačenje od 11. septembra i to se još nije dogodilo. Zašto tako dugo čekaš?
Aliki
Dajte mi nekoliko minuta da to proverim i javiću vam se uskoro.
Hvala što ste čekali. Dozvolite mi da se prvo izvinim u ime naše stranice zbog kašnjenja do kojeg je došlo. Zamolio bih za malo strpljenja čak i uskoro će proces biti završen. Uveravam vas da ovo kašnjenje nije razlog za brigu i daćemo sve od sebe da vaš novac dobijemo što je pre moguće.
ja:
Kada planirate da uplatite moj novac na moj račun?
Aliki
Hvala vam puno na strpljenju. Još uvek ispitujem vaše pitanje i javiću vam se uskoro.
Hvala vam na strpljenju. U roku od nedelju dana molim.
ja:
Pa do petka?
Aliki
Da, ako ih do tada ne vidite, kontaktirajte nas ponovo.
ja:
Prošlo je dosta vremena. Zato vas molim da ne odlažete više.
Aliki
U potpunosti razumem sve neprijatnosti izazvane značajnim kašnjenjem u završetku vašeg povlačenja i želim da se izvinim zbog ovog incidenta. Potrudićemo se da vam novac pošaljemo što je pre moguće.
Imate li još jedno pitanje sa kojim bih vam mogao pomoći?
ja:
Ne hvala.
... ovo je njihov odgovor danas.
S obzirom na to da ako ponekad duže istrajavam, sagovornici napuštaju razgovor.
Takođe sam poslao ponovljene mejlove, koje mogu da vam pošaljem ako želite.
Hvala.
Dobro jutro.
Želim da vas obavestim da je danas kazinia deponovala 200€.
Želim da vam se mnogo zahvalim na intervenciji i pomoći.
Poštovani Splantza1970,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
