Povlačenje igrača je odloženo više od godinu dana. Igrač je akumulirao dobitke sa besplatnim bonusom i oni su prikazani kao pravi saldo na računu igrača. Međutim, u skladu sa uslovima kazina, ovi dobici su bili samo zabavan novac i ne mogu se povući. Kao takva, žalba je odbijena.
Dobio sam novac prije skoro 1 godine. Ne mogu ga povući podrška ne odgovara šta moram učiniti može li mi neko pomoći !!!
Zdravo marto041467,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casino Eagles. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li nam reći tačan datum vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li još uvijek možete pristupiti svom kasino računu? Da li je to ikada provjereno i imate li neku potvrdu o tome?
Kada ste zadnji put kontaktirali kazino i kada su zadnji put odgovorili?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Napravio sam 5 6 puta da napravim povlačenje, izgubljeno vrijeme je danas 300€ Provjeravam sve dostupne metode!!!
Tim za podršku ne odgovara ni na jednu moju poruku i prestao sam da pokušam prije 3 mjeseca jer nemam pristup svojoj registrovanoj e-pošti
Poštovani marto041467,
Možete li odgovoriti na moja gore tražena pitanja?
Zdravo marto041467,
Hvala na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo marto041467,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Casino Eagles da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Casino Eagles,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo.
Nikada niste uplatili novac u kazino, a dobitke ste ostvarili koristeći zabavnu igru.
možete igrati koristeći zabavnu igru, ali ne i za podizanje sredstava.
kako je navedeno u našim uslovima i odredbama:
3.4: Igrač koji igra u zabavnom modu neće moći izvršiti nikakvo povlačenje.
ali će i dalje moći igrati u zabavnom modu.
U slučaju da igrač odluči uplatiti depozit,
sav prethodni saldo novca osvojenog uz zabavu,
će biti potpuno nulirano.
Pozdrav.
Casinoeagles tim.
Dis je dobitak od besplatnih okretaja dobrodošlice nije zabavan mod kada pritisnem real play Imam dis novac
Na mom računu se vidi otkriti bala 
nce nije bonus ili zabavan mod 😤😤
Ne mogu riskirati da uplatim jer me kazino vara i ne odgovara na moje e-mailove
Dragi marto041467,
Provjerio sam uslove i odredbe kazina i našao sam sljedeće:
„3.35 Besplatni bonus dobijen prilikom registracije ili kao poklon
nakon depozita, samo za igranje
u Fun modu i za testiranje mašina. u slučaju pobjede,
igrači
neće moći da se povuče i treba da spusti taj balans
na 0 prije deponovanja."
Možete li potvrditi da li je korišteni bonus bio besplatni bonus prilikom registracije?
Dragi Casino Eagles,
Svakako se čini prema snimku ekrana koji je dao igrač da je saldo koji pokušavaju povući pravi saldo novca.
Možete li dati više informacija? Ako igrač napravi depozit, da li će moći izvršiti povlačenje?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo.
Klijent nikada nije deponovao. a bonus je iskorišten kao zabava.
kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama, čak i ako klijent izvrši depozit, stanje će se vratiti na 0 prije depozita.
Zabavni novac se ne može povući.
Pozdrav.
Casinoeagles tim.
Zdravo Casino Eagles,
Hvala vam na odgovoru.
Mogu li pitati zašto se stanje na računu igrača prikazuje kao pravi novac?
Srdačni pozdravi,
Adame
Jer kada klijent ne deponuje, nema potrebe stavljati sredstva u bonus saldo, jer je novac ionako samo za zabavu..
U svakom slučaju, ako igrač želi da uplati, morat ćemo očistiti cijeli zabavni saldo, a u slučaju da igrač uzme bonus nakon depozita, on će vidjeti bonus u svom bonus balansu.
Nadam se da je sve jasno.
Pozdrav.
Casinoeagles tim.
Hvala na objašnjenju, Casino Eagles.
Dragi marto041467,
Možete li potvrditi da nikada niste deponovali u kazinu i akumulirali ovaj saldo koristeći besplatni bonus koji ste dobili prilikom registracije?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi marto041467,
Mogu li vas zamoliti za odgovor na prethodni post? Imajte na umu da će ova žalba biti odbijena ako se ne javite u predviđenom roku.
Dragi marto041467,
Hvala vam na odgovoru.
Veoma cijenim zabunu uzrokovanu načinom na koji je stanje prikazano na kazino računu, ali izgleda da je kazino funkcionisao u skladu sa svojim odredbama i uslovima u vezi sa ovim pitanjem i bilo koji dobitak od zabavnog novca ne može se povući.
Kao takav, bojim se da vam ne mogu dalje pomoći ovom prilikom i žalba će sada biti odbijena.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
