NaslovnaPritužbeCasino Royal Club - Povlačenje igrača je odloženo.

Casino Royal Club - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 26

Iznos: 150 $

Casino Royal Club
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 07/01/2023 | Nije rešeno : 09/05/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje dva meseca pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Postavio sam svoj zahtev za povlačenje 31. oktobra 2022. Osvojio sam 150 USD na besplatnom bonusu. Ispunio sam sve uslove i uslove. Moji dokumenti su verifikovani 31. oktobra 2022. ili pre tog datuma.


Morao sam da uplatim 25 dolara da bih povukao. Što sam i uradio preko Bitcoin-a 31. oktobra.


Agent za ćaskanje mi je naveo prosečno vreme od 2-3 dana da prođem kroz „red" i primim povučena sredstva. Sa maksimalno 10 radnih dana.


Sada smo dostigli 70 kalendarskih dana i delove od 4 meseca. 2-3 puta nedeljno razgovaram sa agentom i raspitujem se. Rečeno mi je da je „eskalirano" ako se to dogodi više od deset puta, više nije eskalacija, bio je moj odgovor.


Rečeno mi je da će Odeljenje za finansije to dati prioritet, svaki put. Bez promene. Dobio sam instrukcije da pošaljem mejl njihovoj podršci, što sam uradio više od 10 puta. Apsolutno bez odgovora.


Prošle nedelje, dva odvojena agenta za ćaskanje su mi konačno rekli da očekujem svoja sredstva ove nedelje. Kao razlog odlaganja naveli su to što je vlasništvo kazina promenilo vlasnika. I to je izazvalo kašnjenje, ranije su naveli problem sa svojim Bitcoin serverom.


Ova nedelja je došla i prošla, i dalje ništa nije poslato. Konačno, imao sam agenta koji mi je rekao "Pobeđuješ sa besplatnim bonusom, a od tada nisi deponovao?"


Rekao sam, ne apsolutno ne, samo bi budala nastavila da deponuje sredstva bez ikakvog dokaza o povlačenju ili uspehu isplate i vremenskom roku.


Odgovorio je "Pa, bilo koji i sve naše hiljade igrača koji su deponovali povlačenje će ići ispred vaših u redu."


Rekao sam da je to u redu, u okviru vaših navedenih parametara, nemam problema. Međutim, maksimalno 10 radnih dana i 70 kalendarskih dana su prilično različite. Igrao sam pošteno, trebalo bi pošteno da platite. Od tada nisam dobio nikakav odgovor. To je bio četvrtak, sada je nedelja. Plaćaju ponedeljkom.


Moje iskustvo je bilo loše sa kazinom svuda okolo. Ako date bonus, a igrač ispunjava vaše zahteve, trebalo bi da se pridržavate svojih uslova i odredbi.


U ovom trenutku, ako mi plate, bio bih veoma iznenađen.


-Jefferson

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Ffejnella365,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li vam je dato bilo kakvo objašnjenje šta je izazvalo kašnjenje? Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici prikupljeni isključivo od besplatnog bonusa?

Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali dva meseca su neobično dugo.

Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

filefile Petronela, hvala. Da, pobedio sam sa besplatnim bonusom. Ispunio sam sve uslove i prolazak. Svi moji dokumenti su verifikovani kao prihvatljivi, a moj traženi, potrebni depozit je uplaćen i odigran 31. oktobra 2022.


Od tada je zahtev potvrđen za povlačenje. Samo odbijaju da puste sredstva na moju Bitcoin adresu. Čitaju iz istog tačnog pisma svaki put koristeći isti glagolski „eskalirani" „finansijski odeljenje".


Čak su otišli toliko daleko da su mi rekli da " support@casinoroyalclub.com "nije tačna e-pošta.....i trebalo bi da pokušam" soporte@casinoroyalclub.com " Kakva gomila klovnova!! Smešno. Probao sam oba imejla za potomke po 10 puta. Nikad nisam video nikakav odgovor. Uopšte mi pomozite ako možete, ako možete. Hvala Jeffrei A****


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, Ffejnella365, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Peter, hvala ti što si odvojio vreme da istražiš slučaj u moje ime. Poslednji put sam bio na ćaskanju u četvrtak prošle nedelje. Agent za ćaskanje je jednostavno rekao: „Pojačao sam. Učinio sam sve što je bilo u mojoj moći"


Čuo sam da je "eskalirao" za prioritet, ni manje ni više nego 15 puta od najmanje 8 različitih agenata za podršku za ćaskanje.


Zatražio sam sve alternativne kontakt informacije za menadžment, šefa ili finansijsko odeljenje. Rečeno mi je da nijedan ne postoji. I da im pošaljete mejl na support@casinoroyalclub.com a zatim na soporte@casinoroyalclub.com


Obe adrese primaju poštu. Ali nisam dobio nikakav odgovor u više od deset pokušaja. Ne treba ništa da uradim, i ništa ne mogu da uradim za dalje povlačenje.


Ispunio sam sve uslove 31. oktobra 2022., sada je 14. januar 2023. Iznos povlačenja i broj transakcije su i dalje na mom nalogu prema zahtevu.


Ako imate bilo kakvu ideju ili pravac akcije, drago mi je da imam vašu pomoć. Mnogo hvala


Džef A


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pozdrav,

Hvala ti Džef što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.


Sada bih želeo da zamolim Casino Roial Club za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.


Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti