Igrač iz Njemačke je blokiran otkako je kazino otkrio da je napravio više od jednog naloga. Igrač je tražio da se njihov prvi račun trajno zatvori bez navođenja razloga, ali je kasnije otvorio drugi račun koristeći različite detalje za registraciju. Čineći to, igrač je zaobišao uslove kazina i tako je žalba na kraju odbijena.
Imao sam račun u kazinu na svom broju mobilnog telefona. Onda sam ovo zatvorio. Šest mjeseci kasnije ponovo sam otvorio račun, ali na moj e-mail. Dakle, samo aktivan račun...
ali kazino kaže da sam prekršio njihove odredbe i uslove i da su mi blokirali račun. Ne žele da mi isplate ni moj dobitak od €36,000. Molim vas pomozite mi sa problemom.
Srdačan pozdrav
Ivan Z***
Dragi Iven2000,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Za početak, želio bih naglasiti da je kreiranje više od jednog računa zabranjeno u velikoj većini online kockarnica.
Možete li pojasniti zašto ste zatvorili svoj prvi račun samo da biste kasnije otvorili još jedan?
Da li ste tražili dozvolu od kazina da otvorite drugi račun prije nego što ste to učinili?
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdravi,
Kristina
Zdravo,
Hvala na odgovoru.
Upravo sam zamolio kazino da zauvijek zatvori moj prvi račun bez navođenja razloga. Zahtjev sam poslao na responsible@casinoin.io, ali kao što sam rekao, bez razloga.
Tada sam poželio ponovo da igram i nisam više imao nalog pa sam otvorio novi, ali ovaj put na svoju e-poštu.
NISAM tražio dozvolu od kazina, ali ni od kazina nije bilo problema. Kada sam prvi put htio nešto povući (sa NOVOG računa) nije bilo problema ni sa 2 računa. Samo sada kada je velika suma u igri.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci!
Hvala na odgovoru, Iven2000. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li aktivirali bonuse na svom prvom računu?
Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Zdravo,
Dobit sam prikupio bez aktivnog bonusa. Uplatio sam samo 100€ i igrao SAMO sa ovih 100€ bez bonusa.
Mislim da sam koristio bonus na svom prvom računu, ali to je bilo prije više od godinu dana i ne mogu sa sigurnošću reći.
Poslaću vam sve istorije razgovora koje sam imao sa kazinom na vašu e-mail adresu.
Hvala puno Iven2000 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
U redu, hvala vam puno.
hoće li se javiti poštom ili ovdje?
Zdravo Iven2000,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Casinoin da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Casinoin,
Možete li, molim vas, dati više informacija u vezi sa blokiranjem računa igrača i svih drugih računa koje možda imaju?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi Adam i Iven2000,
Imajte na umu da je nalog korisnika blokiran kršenjem Uslova i odredbi i registracijom više od jednog naloga u sistemu što je protivno pravilima kompanije.
Prema sljedećim Casinoin T&C klauzulama:
10. Zabranjena su prevara, višestruki računi, višestruki unosi, zaobilaženje mera za sprečavanje prevare i/ili neovlašćenog pristupa/ulaska, učešće koje krši uslove bonusa.
12. Kompanija može otkazati transakcije sa Klijentima koji:
12.3. ako se utvrdi da jedan od učesnika klađenja ima više naloga za igre pod istim brendom kojim upravlja Kompanija (višestruka registracija), osim u slučajevima odobrenim od strane Društva;
D. RAČUN
13. Ako igrač pokuša otvoriti ili je otvorio više od jednog naloga po web stranici, svi računi mogu biti blokirani ili zatvoreni. Dozvoljen je samo jedan račun za svako domaćinstvo, uređaj, IP adresu, finansijski instrument. Kompanija može izvršiti dodatne sigurnosne provjere kako bi otkrila više računa.
F. PROMOCIJE I MARKETING
13. Kompanija zadržava pravo da zabrani korištenje web stranice ako Kompanija smatra da je Klijent pokušao ući koristeći više od jednog računa ili je bio uključen u bilo kakvu lažnu ili nezakonitu aktivnost (uključujući aktivnost koja krši domaće zakone) bez obzira da li je ili ne Klijent je osvojio nagradu. Kompanija zadržava pravo da zatvori Lične račune i odbije isplatu bonusa/nagrade ili drugih podsticaja Promocija ako je Klijent koristio više unosa/naloga.
2.7. Zloupotreba bonusa uključuje, ali nije ograničena na: ● kršenje Uslova i odredbi bonusa ili drugih promotivnih ponuda; ● otvaranje više računa za traženje više bonusa; ● omogućavanje osobi koja nije sam igrač da se kladi na njegov račun dok je bonus aktivan.
Uplaćeni iznos je u potpunosti isplaćen klijentu, ostatak sredstava je oduzet zbog kršenja ugovora.
Srdačni pozdravi,
Casinoin tim
Pozdrav dragi Casino Guru tim i Casinoin,
Zašto mi je tada bilo dozvoljeno da igram više od godinu dana, jesam li još uvijek mogao uplatiti, ponuđen mi je povraćaj novca itd. Ako i dalje želite da igrač ne igra na vašoj platformi, iako je prvi račun zauvijek zatvoren, zašto je drugi nalog nije odmah blokiran? Zašto bih mogao uplatiti novac iznova i iznova?
I tek sada kada je u pitanju petocifreni iznos, moj račun je blokiran i dobit mi nije isplaćena. To ne krši nikakve odredbe i uslove, ugovore ili zakone? Gdje je sigurnosni aspekt ili provjera KYC klijenta?
Što bi zauzvrat bio vrlo jednostran ugovor gdje je samo kazino korisnik.
Srdačan pozdrav
Ivan Z**********
Pozdrav svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Casinoin timu,
Mogu li vas zamoliti da pružite dokaze o višestrukim računima? Može se objaviti ovdje ili poslati na moj e-mail, adam.m@casino.guru . Da li je prvi račun bio zatvoren prije otvaranja drugog?
Srdačni pozdravi,
Adame
Poštovani Iven2000,
Dobio sam dokaze iz kazina u vezi sa vašim računima i to se trenutno razmatra.
Dobio sam i vaš e-mail, hvala.
Međutim, potrebno mi je da razjasnite nekoliko detalja kako bih bio siguran da imam sve relevantne informacije:
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo,
Imam samo istoriju razgovora u kojoj sam pitao da li mogu da se povučem. Međutim, prokockao sam iznos koji sam htio ponovo isplatiti. (dodajem sliku)
Trebao bih još imati potvrde o uplatama.
Zatvorio sam prvi račun iz predostrožnosti da više ne mogu igrati.
Poslaću vam slike e-poštom, ne mogu da ih postavim ovde.
Srdačan pozdrav
Poštovani Iven2000,
Kazino je također dostavio dokaze da ste zatražili i iskoristili bonuse na oba računa, a na vašem nedavnom računu posljednji je potraživan 18.06.2022. Možete li potvrditi da li bi ovo moglo biti tačno?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo,
da može biti. Međutim, svi depoziti + bonusi su ponovo prokockani. Isplata nije izvršena.
Dobitak od €36000 je napravljen na depozit bez korištenja bonusa. Dan depozita je bio 13.07.2022. 100€ je deponovano i igrao se samo sa tim.
Srdačan pozdrav
Zdravo,
da li još istražujete slučaj?
Srdačan pozdrav
Zdravo Iven2000,
Izvinjavam se zbog kašnjenja s odgovorom. Trenutno čekam dodatne informacije od kazina, a ovaj slučaj će se zatim interno raspravljati. Hvala vam na strpljenju, uskoro ću vas ovdje obavijestiti.
U međuvremenu, mogu li vas zamoliti da potvrdite da li ste završili proces verifikacije za svoj prvi račun?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dobar dan,
Nažalost, to vam više ne mogu reći. Posljednji mejl koji sam primio u vezi sa prvim nalogom je od 10. januara 2021. Ne sjećam se tačno da li sam tamo završio proces verifikacije, jer je to bilo predaleko. Izvini.
Ali ja ću pregledati sve što mogu pronaći.
Mnogo pozdrava
zdravo Adame,
Kakva je situacija?
hoću li mi isplatiti moj dobitak?
srdačni pozdravi
Iven
Dragi Iven2000,
Pažljivo smo pregledali sve informacije koje se odnose na ovaj slučaj, ali bojim se da ne možemo mnogo učiniti da vam pomognemo.
Nije sasvim jasno zašto ste zatvorili svoj prvi račun. Zahtjev za zatvaranje poslali ste na e-mail adresu navedenu u odjeljku odgovornog kockanja na web stranici posebno za traženje neograničenog samoisključenja, ali niste naveli razlog za to.
Jasno je, međutim, da ste otvorili drugi nalog i da ste koristili različite detalje od onih koji se koriste za vaš prvi nalog da biste to mogli učiniti (e-mail umjesto broja telefona). Čineći to, direktno ste zaobišli odredbe i uslove kazina.
Većina kazina provjerava više računa tokom procesa verifikacije na mjestu povlačenja. Iako ovo nije idealno, trenutno je industrijski standard i objašnjava kako ste uspjeli uplatiti depozit i igrati na svom drugom računu, a da niste prethodno otkriveni, posebno jer vaš prvi račun nije verificiran.
Iz ovih razloga, a kako su Vam Vaši depoziti vraćeni, u ovom slučaju ništa više ne možemo postići i žalba će biti zatvorena.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
