Igrač iz Nemačke se suočava sa poteškoćama da podigne 750 evra nakon što mu je račun zaključan, uprkos tome što je potvrdio svoj identitet i ispunio uslove klađenja bonusa bez opklade. Nije primio isplatu nakon zaključavanja računa.
Igrao sam bonus na prvi depozit, koji je bio bez opklada i bolestan. Ispoštovao sam i osnovne uslove. Uplatio sam depozit kao što je navedeno u uslovima i odredbama i nastavio da igram. Onda sam na kraju imao 750 €, što je bilo odlično, a onda mi je račun blokiran nakon što sam se verifikovao i napravio povlačenje. Naravno da nisam dobio povlačenje.
Pozdrav
Dominik Dep****
Zdravo DominikDE01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinostars. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Provera je počela u subotu 21.09.
Proces nije završen, moj nalog je jednostavno blokiran.
Tvrdnja je bila da nemam samo jedan račun i da bi ona zatvorila moj Koto.
Ali definitivno nikada ranije nisam igrao na sajtu.
Dragi DominikDE01,
Da li su pružili dokaze o višestrukim računima? Pored toga, da li ste proverili svoju e-poštu da vidite da li ste ranije imali nalog sa njima?
Molimo vas da prosledite svaku komunikaciju između vas i kazina o ovom pitanju nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujem se vašem odgovoru.
srdačan pozdrav,
Nick
Poslao sam im sve detalje mejlom.
Rado ću ponovo odgovoriti na pitanja.
Nisam dobio nikakav razlog/dokaz za optužbu. Samo imejl koji sam im poslao.
Definitivno nemam drugi nalog na sajtu kazina.
Srdačan pozdrav
Dominik
Hvala DominikDE01 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Tomas & Peter & Nick
Molimo Vas da nam dostavite e-poštu na koju možemo da Vam pošaljemo sva relevantna dokumenta. Ova žalba je povezana sa još nekoliko žalbi otvorenih na Casinostars. Više informacija ćemo podeliti sa vama putem e-pošte.
Casinostars tim
Zdravo Peter C.
Podelili smo informacije u vezi sa ovim slučajem u Skipe grupi sa drugim članovima Casino.Guru-a.
Casinostars tim
pozdrav svima,
Hvala vam, Casinostars tim, na vašem odgovoru i što ste nas kontaktirali u vezi sa pitanjem van teme.
Nastavimo našu diskusiju na Skajpu. Odgovoriću tamo za neko vreme.
Dragi DominikDE01 ,
Od sada ću vam pomagati oko slučaja.
Samo vas obaveštavam da postoji stalna komunikacija između mene/casino.guru i kazina van teme, gde raspravljamo o nekoliko povezanih slučajeva, uključujući i vaš. U međuvremenu, imam pitanje za vas.
Možete li, molim vas, nekako racionalno da nam objasnite kako je moguće da u Casinostars Casino-u postoji nekoliko naloga (uključujući i vaš sporni nalog) na kojima se poklapaju neki podaci i stil igre (čak i iznosi opklada i odigrane igre), sa najmanje 4 od ovih nalozi koji su se registrovali u kazinu u veoma kratkom vremenskom periodu takođe su podneli žalbe na casino.guru kod Casinostars-a tokom nekoliko dana zaredom? Nije li to velika slučajnost?
Postoji relacija/veza između povezanih naloga i mi bismo želeli da znamo o kakvoj vezi je reč.
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
