Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama da podigne 750 evra nakon što mu je račun zaključan, uprkos tome što je potvrdio svoj identitet i ispunio uslove klađenja bonusa bez opklade. Nije primio isplatu nakon što je račun zaključan. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom ili predloži rešenja zbog toga što igrač nije odgovorio na njihove upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Igrao sam bonus na prvi depozit, koji je bio bez opklada i bolestan. Ispoštovao sam i osnovne uslove. Uplatio sam depozit kao što je navedeno u uslovima i odredbama i nastavio da igram. Onda sam na kraju imao 750 €, što je bilo odlično, a onda mi je račun blokiran nakon što sam se verifikovao i napravio povlačenje. Naravno da nisam dobio povlačenje.
Pozdrav
Dominik Dep****
Zdravo DominikDE01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinostars. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Provera je počela u subotu 21.09.
Proces nije završen, moj nalog je jednostavno blokiran.
Tvrdnja je bila da nemam samo jedan račun i da bi ona zatvorila moj Koto.
Ali definitivno nikada ranije nisam igrao na sajtu.
Dragi DominikDE01,
Da li su pružili dokaze o višestrukim računima? Pored toga, da li ste proverili svoju e-poštu da vidite da li ste ranije imali nalog sa njima?
Molimo vas da prosledite svaku komunikaciju između vas i kazina o ovom pitanju nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujem se vašem odgovoru.
srdačan pozdrav,
Nick
Poslao sam im sve detalje mejlom.
Rado ću ponovo odgovoriti na pitanja.
Nisam dobio nikakav razlog/dokaz za optužbu. Samo imejl koji sam im poslao.
Definitivno nemam drugi nalog na sajtu kazina.
Srdačan pozdrav
Dominik
Hvala DominikDE01 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Tomas & Peter & Nick
Molimo Vas da nam dostavite e-poštu na koju možemo da Vam pošaljemo sva relevantna dokumenta. Ova žalba je povezana sa još nekoliko žalbi otvorenih na Casinostars. Više informacija ćemo podeliti sa vama putem e-pošte.
Casinostars tim
Zdravo Peter C.
Podelili smo informacije u vezi sa ovim slučajem u Skipe grupi sa drugim članovima Casino.Guru-a.
Casinostars tim
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, biće nam potrebno traženo pojašnjenje i detalji.
Hvala vam puno, Casinostars timu, na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
