Igrač sa Novog Zelanda je čekao više od 8 dana na obradu povlačenja, uprkos tome što je više puta kontaktirao kazino. Primetila je i druge slične pritužbe i počela je da se oseća sumnjičavo, iako je njen nalog verifikovan i nije koristila nikakve bonuse. Kazino kao i igrač su nas obavestili da je problem rešen.
Zdravo, čekao sam na povlačenje više od 8 dana koji je prošao tamo navedeni vremenski okvir za povlačenje.
Poslao sam poruku ćaskanju uživo više puta da vidim šta se dešava, oni samo stalno govore da ste u redu i mi ćemo to obraditi što je brže moguće. Povlačenje i dalje kaže na čekanju, a sada su onemogućili ćaskanje uživo i potrebno im je malo vremena da odgovore na e-poštu sa istim odgovorom. Sarađivao sam sa njima i bio sam veoma strpljiv. Ali sada počinjem da postajem sumnjičav jer vidim da ima i drugih pritužbi na ovu istu seknariju. Moj nalog je verifikovan i nisam koristio nikakve bonuse ili bilo šta slično, tako da sam apsolutno šokiran koliko ovaj proces može da traje toliko dugo.
Gotovo da se osećam kao da to rade u nadi da će ljudi jednostavno postati nestrpljivi i otkazati svoje povlačenje i prokockati. Neću to da radim i samo bih cenio neki napredak, ili alternativno ako su previše švorc da bi plaćali pokroviteljima koristeći njihov sajt i smanjili moje gubitke i igrali negde drugde.
Srdačan pozdrav
Draga jgirl808,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
hvala na odgovoru, uradiću to, držite prste za dobar rezultat 🙂
Kazino me je blokirao iz ćaskanja uživo i ne odgovara na e-poštu. Prilično sam siguran da neće uskoro platiti ako uopšte...
Kada vam je tačno kazino blokirao ćaskanje uživo? Kada ste poslednji put primili e-poštu od kazina i o čemu se radilo?
Hej tamo
Upravo sam proverio i povlačenje je sada promenjeno u „u toku" će se ažurirati kada primim sredstva.
Hvala vam
Zdravo,
Igrač bi do sada trebalo da bude u mogućnosti da potvrdi uplatu na svom bankovnom računu.
Pozdravi,
Casitsu Casino
Da Hvala, sve je sređeno! Iako je komunikator iz kazina bio veoma minimalan i mnogo se okretao napred-nazad da bih dobio vuču na gotovini, više puta sam povlačio bankovni transfer iz drugih kazina i razumem da je potrebno vreme, ali nikad toliko. Drago mi je što sam dobio gotovinu, ali to je bio stresan proces, hvala na pomoći
Draga jgirl808,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
