Igračica iz Holandije je pokušavala da povuče svoj dobitak. Njen račun je verifikovan, ali kasino ju je zamolio da provjeri sve račune koje ima u drugim sestrinskim kockarnicama. Žalba je zatvorena kao neriješena jer kazino nije odgovorio na žalbu u datom roku.
Moj račun je vrlo sofisticiran i ne žele isplatiti povlačenje, nije veliko jer samo 45 €!
Iz nekog razloga sam čuo da prvo moram vrlo zbrisati svoje ZATVORENE račune na sestrinskim stranama poput wildza ili wheelza.
Šaljem e -poštu o tome, ali nakon 4 dana povlačenje još čeka i nitko mi ne želi pomoći
Zdravo Sylwia,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu.
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Sylwia, možeš li pojasniti jesi li već dostavila svoje dokumente sestrinskom kockarnici prema potrebi?
Hvala vam Sylwia na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Sylwia,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati. Zamolio bih Caxina da nam se pridruži i pomogne nam u rješavanju problema igrača.
Nema problema
želim samo svoj novac
moj račun je vrlo udoban i neću tražiti zatvaranje računa na wheelzu da bih dobio novac od caxina.
moje povlačenje je samo neuspješan depozit i ovaj depozit bi trebao biti vraćen na moj bankovni račun, ali nije ...
Nažalost, još nismo dobili odgovor od kasina. Imajte na umu da ako od njih ne dobijemo odgovor u sljedećih 7 dana, žalba će biti zatvorena kao neriješena i može negativno utjecati na rejting kazina.
I dalje drže povlačenje
nadam se da ćemo od njih uskoro dobiti odgovor!
Draga Sylwia,
Upravo smo pronašli alternativni način da ih kontaktiramo pa ću im dati još 3 dana da nam daju neke informacije o slučaju. Nadam se da će ovaj put odgovoriti.
Pozdrav,
Nick
Draga Sylwia,
Na osnovu posljednjih informacija primljenih od predstavnika kazina, odgovor na žalbu trebali bismo dobiti u toku ove sedmice. Zaista se nadam da ćemo već dobiti neke informacije jer izgleda da će potrajati duže nego što bi trebalo.
Draga Sylwia,
Nažalost, još nismo dobili odgovor od kasina. Čak i ako su odgovorili, ništa ne postižemo sa slučajem i ništa nije objašnjeno. Sada ćemo biti prisiljeni zatvoriti žalbu kao neriješenu, što može negativno utjecati na rejting kazina. Kockarnica može, međutim, ponovno otvoriti slučaj kad god nam žele pružiti neke informacije o slučaju. Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći, ali kako se komunikacija s kasinom ne razvija, ne možemo puno učiniti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
