Igraču iz Norveške je Cbet blokirao nalog zbog 'sumnjive aktivnosti u vezi sa šemom igre'. On negira bilo kakvu nepravdu i traži objašnjenje za blokadu. Njegov račun, koji sadrži stanje od 30.000 €, naglo je zatvoren bez povraćaja depozita u vrednosti od preko 20.000 €.
Zdravo,
Cbet blokirao račun 15.02.2023. Ne znam šta sam pogrešio. Nisam prekršio nijedan od njihovih uslova. Međutim, poslali su mi e-poštu u kojoj su rekli: „Otkrili smo sumnjivu aktivnost na vašem nalogu u vezi sa vašim šablonom igranja.
Kao rezultat toga, vaš nalog je sada trajno blokiran. Nažalost, više nećete moći da koristite našu platformu i nema povrata novca."
Šta je to "sumnjiva aktivnost na vašem nalogu u vezi sa vašim šablonom igranja", nemam pojma. Napravio sam neke profitabilne opklade koje su nadmašile cenu pre početka. Možda su mislili da sam igrač arbitraže ili problemski igrač? Ako pregledaju moju istoriju igre, mnoge moje opklade su imale lošu početnu cenu. Neki su dobri, neki loši, ali cena na berzama i ostalim kladionicama je ista kao i cene kladionica. Pa kako moj obrazac igre može biti „sumnjiva aktivnost" kada svaki kazino nudi istu cenu? Da ponekad cena opklade padne nekoliko dana nakon mojih opklada, kako je to moja greška?
Dva puta sam položio njihov KIC. Imao sam nekoliko povlačenja sa njima u 2022, nema problema. Imam samo jedan nalog. Nisam prekršio nijedan njihov uslov niti su me optužili da sam prekršio bilo koji.
Veoma je dramatično što sam iznenada zaključao saldo od 30 000 € zbog toga što sam donekle kompetentan kada se kladim (ponekad nisam toliko kompetentan kada sam stavljao NBA opklade). Nisu mi vratili ni depozite od 20 000+ €. Nadam se da će ova žalba pomoći cbetu da preispita, što je sa moje tačke gledišta veoma čudna odluka.
Srdačan pozdrav, boll11
Zdravo hptm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje u kazinu? Koliko je bio vaš pravi novac na vašem kazino računu kada je zatvoren?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je verifikovan decembra 2022. Igrao sam i jedno i drugo. Moje stanje je bilo oko 30 000 € u vrednosti od evra i usdc kada je moj nalog bio "onemogućen".
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo.
Uz poštovanje, neverovatno je da ovaj kazino ima ocenu 6,3 od casino.guru. Ovaj slučaj je odličan primer za to. Žalbe kod askgamblers i ovde na casino.guru pokazuju da ovaj kazino uopšte nema repsct za svoje igrače. Nadam se da to možete odraziti u svojoj oceni tako da nijedan drugi igrač ne zaglavi u svojoj zombi operaciji. To što im se ne sviđaju moje opklade na bakaru ili premijerligu ne garantuje zatvaranje mog (bilo koga naloga). Nadam se da možete ažurirati svoju ocenu.
Srdačan pozdrav.
Hvala vam na dostavljenoj e-pošti. Da li su precizirali koji obrazac klađenja je izazvao ovaj problem?
Imajte na umu da ako je u vezi sa sportskim klađenjem, nećemo moći da se bavimo slučajem jer se bavimo samo pitanjima vezanim za kazino.
„sumnjiva aktivnost na vašem nalogu u vezi sa vašim šablonom igranja". Da li je sport ili kazino, nemam pojma.
Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje? Nisam mislio na koji je razlog blokiranja, već na vašu aktivnost igranja.
Zdravo hptm,
Pošto će nam definitivno trebati više detalja u vezi sa vašom žalbom iz kazina, vaš slučaj će sada biti prosleđen mom kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam sada pomagati da formirate i pokušaće da stupi u kontakt sa kazinom.
Imajte na umu, kao što sam ranije pomenuo, ako je sumnjiva aktivnost povezana sa vašim sportskim opkladama, bićemo primorani da zatvorimo žalbu jer se bavimo samo pitanjima vezanim za kazino.
Želim vam puno sreće u vašem slučaju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, hptm!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
