Igraču iz Španije neočekivano je blokiran račun. Igrač traži pojašnjenje zašto je nalog zabranjen. Pošto je igrač bivši radnik kazina, odbili smo žalbu.
The player from Spain has had his account blocked unexpectedly. The player seeks clarification on why the account was banned. Since the player is a former employee of the casino, we rejected the complaint.
Igraču iz Španije neočekivano je blokiran račun. Igrač traži pojašnjenje zašto je nalog zabranjen. Pošto je igrač bivši radnik kazina, odbili smo žalbu.
Dragi iniu_trk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem.
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Koliko dugo igrate u ovom kazinu?
Da li ste uspešno povukli novac iz ovog kazina?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear inyu_trx,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue.
Could you please advise if you passed the KYC verification?
How long have you been playing at this casino?
Have you made any successful withdrawals from this particular casino?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Zdravo Veronika,
Nikada mi se nije tražilo da prođem KIC verifikaciju.
Igram poslednje 3 godine.
Uspešno sam se povukao više puta.
Radio sam kao agent podrške za chipsgg do 19. juna i od tada mi nije potrebna nikakva pomoć.
Pretpostavljam da je ova zabrana možda povezana sa tekućim sukobom između menadžmenta čipova, gde je jedan od dva suosnivača nezakonito izbačen iz kompanije, a sadašnji (Jacob Dent) donosi krajnje upitne odluke, uključujući i one u vezi sa računima igrača . Ovaj sukob me ni na koji način ne uključuje, što znači da bi zabrana bila potpuno neopravdana, pa zato ovde tražim razlog za ovu zabranu.
Hvala.
Hello Veronika,
I have never been required to pass the KYC verification.
I have been playing for the last 3 years.
I have succesfully withdrawn multiple times.
I worked as a support agent for chipsgg until june 19th and I have not required any assistance since then.
I suspect this ban may be related to an ongoing conflict between chips management, where one of the two co-founders have been illegaly kicked out from the company and the current one (Jacob Dent) is making extremely questionable decisions, including ones regarding player accounts. This conflict does not involve me in any way meaning the ban would be completely unjustifiable, so that's why I am requesting here the reason behind this ban.
Thanks.
Takođe mislim da sada rade bez važeće dozvole jer je to uknjižio izbačeni suvlasnik. To je nešto što biste takođe želeli da proverite 🙂
I also think that they are now operating without a valid License as it was registered by the co-owner that has been kicked out. That's something you may want to check as well 🙂
Dragi iniu_trk,
Hvala na informaciji. Trenutno ažuriramo recenziju kazina. Ipak, moram da naglasim da trenutno nemamo drugih aktivnih pritužbi na Chips.gg, tako da ne možemo da pretpostavimo da je njihovo poslovanje upitno ili mutno.
U vezi sa vašom žalbom, možete li da navedete da li ste imali stanje na računu kada ste bili blokirani?
Dear inyu_trx,
Thank you for the information. We are currently updating the review of the casino. Nevertheless, I have to emphasize that we have no other active complaints about Chips.gg right now, so we can not make any assumptions about their business being questionable or shady.
Regarding your complaint, could you please specify if you had any balance in your account when you were blocked?
Verovatno nekoliko dolara na mom novčaniku i još nekoliko na nedeljnom i mesečnom bonusu koji nisam mogao da zatražim. Međutim, imao sam oko 22000 žetona za čipove zaključanih na svom nalogu (za isplatu dividende svakih 90 dana) koji će biti distribuirani u toku sledeće nedelje i nedostajaće mi oko 125 dolara za isplatu dividendi na koju moj nalog ima pravo.
Što se tiče ostalih pritužbi, nažalost, većina je u toku na Tviteru, a ne ovde.
https://tvitter.com/TKSSlotAddict/status/1702143162515366296
https://tvitter.com/Blaictor/status/1699835498678702274
https://tvitter.com/UpTheBet/status/1703858034898825582
https://tvitter.com/magikthebeast2/status/1700593052664898001
Probably few bucks on my wallet and few more on the weekly and monthly bonus which I wasn't able to claim. However I had about 22000 chips tokens locked on my account (for the dividends payout every 90 days) which will be distributed within the next week and I will be missing about $125 dividends payout which my account is entitled for.
Regarding the other complaints unfortunately most are ongoing on twitter and not here.
https://twitter.com/TXSlotAddict/status/1702143162515366296
https://twitter.com/Blaictor/status/1699835498678702274
https://twitter.com/UpTheBet/status/1703858034898825582
https://twitter.com/magixthebeast2/status/1700593052664898001
Dragi iniu_trk,
Nakon detaljne istrage, došli smo do zaključka da će vaša žalba biti odbijena. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je naša pomoć orijentisana na posredovanje u sporovima između rekreativnih igrača i kazina, a ne na rešavanje pitanja koja uključuju kazina i njihove ugovarače, pridružene partnere ili zaposlene, jer takvi entiteti obično posluju prema posebnim sporazumima i ugovornim aranžmanima. Cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju.
Dear inyu_trx,
After a thorough investigation, we came to the conclusion that your complaint will be rejected. We regret to inform you that our assistance is oriented towards mediating disputes between recreational players and casinos, rather than addressing matters involving casinos and their contractors, affiliate partners, or employees, as such entities typically operate under specific agreements and contractual arrangements. We appreciate your understanding in this matter.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.