Igraču iz Austrije otkazan je dobitak zbog upotrebe više načina plaćanja za uplatu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, prvo sam se uplatio i uplatio sa svog računa, budući da imam račun u bawagu i Austriji banci, platio sam nešto od njih dvojice. Da, moj račun nije tamo gdje ne smijem položiti sa 2 računa. Prvo sam osvojio 6000, a zatim sam se vratio na svoj račun, ponovo sam igrao i osvojio 1007.000 eura, a oni me ne žele isplatiti, dali su mi moj račun za 900 eura i poslali mi 900 eura na račun. Otišao sam do advokata, nazvao nekoliko kasina i rekao da bih ga trebao dobiti. Nisam učinila ništa loše. Nisam uzeo nikakve bonuse. Dakle, ispravno sam upisao svoje tačne podatke. Takođe imam advokata koji se nada da će to brzo proći.
Dragi Dalibore,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li dobro razumijem da su vam svi dobici oduzeti jer ste koristili 2 različita načina plaćanja za polaganje sredstava na svoj račun? Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadalje, ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na petronela.k@casino.guru i potvrdite iznos koji je oduzet. Je li to zaista 1.007.000 €?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, Dalibore, na vašoj e-pošti. Žao mi je, ali još uvijek ne razumijem jesu li vam svi dobici oduzeti jer ste koristili 2 različita načina plaćanja za polaganje sredstava na svoj račun ili ste optuženi za više računa?