Igračica iz Njemačke položila je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Takođe je nezadovoljna naknadom za transakcije. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Po drugi put rezervacija izvršena putem moje kreditne kartice nije prikazana na mom računu - da je došao @ davatelja kreditne kartice, plaćanje bi bilo izvršeno. Stanje stvari se razjašnjava. Ali ono što se nigdje ne spominje: plaćate u eurima - ali naplaćuje se rublja koja se uvijek naplaćuje u iznosu od 10% troškova. Ali ne namjeravam se igrati s rubljama, a to kazino nigdje nije jasno naznačeno. Jasno mi nedostaje savjet: ako ovdje položite, to će raditi u drugoj valuti ili nečem sličnom.
Draga Birgitt,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Žao mi je, ali nisam potpuno siguran u čemu je problem. Da li biste bili ljubazni i pružili više informacija? Jeste li položili depozit, ali on nije dodijeljen vašem kasino računu? Koji način plaćanja ste koristili?
Takođe, provjerio sam da se opći uvjeti u kasinu i rublja ne mogu mijenjati u valuti. Možete li detaljnije opisati što podrazumijevate pod naknadom od 10%?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav, prije svega hvala na brzom odgovoru. Sljedeća činjenica: Nedavno vrlo često igram u još uvijek mladom kockarnici Cookie. Uglavnom sve depozite i isplate izvršim putem svoje kreditne kartice. Međutim, moj depozit od preko 100 € kasino je dva puta odbio u posljednjih nekoliko dana - bez razloga. Uz to, tokom postupka rezervacije vrlo kratko su se pojavili ćirilični znakovi - koje nisam mogao pročitati niti uhvatiti na snimku ekrana, jer su se vrlo kratko pojavili na ekranu. Operator kreditne kartice još uvijek provjerava gdje je novac. U toku ovoga, pažljivije sam pogledao izvod sa svoje kreditne kartice i otkrio da iako sam sve depozite dao u €, taj novac je bez mog znanja pretvoren u rublje i tek onda otišao u kasino. Za mene sve ovo ukazuje na ilegalno pranje novca. Uz to, zbog deviznog kursa, tada mi je naplaćeno 10% naknade. Operator kreditne kartice još istražuje gdje su otišla posljednja dva depozita od po 100 eura. Ali pranje eura u rubljama u potpunosti je stvar casina.
S poštovanjem Birgitt
Birgitt, hvala vam puno na brzom odgovoru s detaljnim objašnjenjem. Uvijek preporučujemo igračima da se obrate svom pružatelju usluga plaćanja, a budući da ste to već učinili (pametan potez), moramo biti strpljivi i pričekati dok ne završe istragu. Želio bih naglasiti da traženje izgubljenih sredstava može biti dugotrajno, a ponekad taj postupak traje i tjednima.
Otvarat ću ovu žalbu, molim vas, obavještavajte nas i obavještavajte nas kad bude bilo nečeg novog, kako bismo mogli nastaviti rješavati ovaj slučaj u skladu s tim.
Što se tiče naknade za zamjenu, nažalost, ovo nije nešto u čemu bismo vam mogli pomoći. U većini slučajeva ovim vrstama naknada upravlja sama banka. Takođe, imajte na umu, nije ništa neobično da bankovni račun kazina radi u jednoj valuti i može se razlikovati od onoga što su igrači izabrali tokom registracije. Razumijem da ovo nije najbolje rješenje, ali je, nažalost, uobičajeno.