Igrač iz Sjedinjenih Država nije u mogućnosti da povuče sredstva zbog problema sa procesom verifikacije lične karte. Kazino sistem kaže da je bilo previše pokušaja verifikacije i ne dozvoljava dalje podnošenje. Igrač nije odgovarao na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Kada pokušam da podignem svoj novac, piše da verifikujem svoj identitet i jesam, a sada piše previše pokušaja i ne dozvoljava mi da predam verifikaciju lične karte i moram da podignem svoj novac
Dragi Maddiedaddi6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li objasniti kada se tačno pojavljuje upozorenje „previše pokušaja"? Da li sam dobro razumeo da vam veb lokacija ne dozvoljava da unesete ličnu kartu? Možete li molim vas da nam kažete koje ste još dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili sve potrebne dokumente u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
