Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva izveštava da su depoziti od 100 i 50 funti terećeni sa njenog bankovnog računa, ali nisu pripisani na njen Cosmobet račun, što je rezultiralo izgubljenim sredstvima. Pored toga, suočila se sa problemima sa povlačenjem od 511 funti, koje je bilo blokirano dok ne ispuni traženu opkladu, a sada je naknadno povlačenje od 565 funti odloženo preko očekivanog vremena.
Deponovao sam nekoliko puta, za 100 funti i još jedan za 50 funti. Novac je otišao sa mog bankovnog računa, ali nije knjižen na moj kosmobet račun, takođe mi nije vraćen. Novac je izgleda nestao.
Takođe, nedavno sam počeo da imam problema sa podizanjem novca. Podigao sam 511 funti u petak, a u subotu mi je rečeno da to ne mogu učiniti dok ne prokockam punih 300 funti koje sam položio. Očigledno sam imao 30,20 funti popusta od postizanja ovoga.
Prokockao sam dodatni iznos i zaradio malo više. Ovaj put sam povukao £565 sa svog računa. Trebalo je primetno duže nego drugi put kada sam povukao i gas se pokazao kao uspeh već više od 24 sata.
Mislim da ne verujem ovom sajtu. Previše čudnih stvari se dešava po mom ukusu.
Dragi Mortdajke,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Što se tiče kašnjenja u obrađivanju vašeg zahteva za povlačenje, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
