Igrač sa Tajlanda se žali da je Cosmobet Casino poništio svoje dobitke nakon što su nesvesno primili automatski bonus uprkos tome što nisu mogli da ispunjavaju uslove zbog svoje lokacije. Oni tvrde da su ispravno pratili sve procese registracije i verifikacije i traže pomoć u vraćanju svojih dobitaka nakon što je kazino retroaktivno primenio ranije nepoznato ograničenje.
Dragi Casino Guru timu,
Obraćam se da zvanično uložim žalbu u vezi sa postupcima Cosmobet kazina. Nakon što je izvršio sve neophodne korake da se registrujem, verifikujem svoj nalog i igram u skladu sa njihovim uslovima, Cosmobet je poništio moj dobitak na osnovu pravila za koje nisam znao — nakon što sam već deponovao i dobio automatski bonus.
Detalji izdanja
Registracija i verifikacija: Registrovao sam se kod Cosmobet-a sa Tajlanda, koristeći sopstvenu identifikaciju, broj telefona i IP adresu, bez pokušaja da maskiram svoju lokaciju. Završio sam kompletan proces verifikacije, obezbeđujući svu traženu dokumentaciju, što je Cosmobet prihvatio.
Problem sa automatskim bonusom: Kada sam napravio svoj prvi depozit, Cosmobet mi je automatski dodelio bonus dobrodošlice, bez mog zahteva ili znanja. Pretpostavio sam da je ovo dozvoljeno, pošto mi ga je sistem kazina dao bez ikakvih naznaka da je igračima sa Tajlanda zabranjeno primanje bonusa.
Retroaktivna primena odredbi i uslova: Tek nakon što sam igrao i pobedio, Cosmobet me je obavestio da igrači sa Tajlanda nemaju pravo na bonuse za depozit/dobrodošlicu, što ih je dovelo do poništavanja mojih dobitaka na osnovu ovog pravila.
Nepoštena primena uslova: Ova radnja je nepravedna i protivi se najboljoj praksi. Ako je bonus bio ograničen za igrače na Tajlandu, nije trebalo da bude dodeljen automatski. Postupio sam transparentno, dao sve tačne detalje i igrao u dobroj nameri. Cosmobet mi je dozvolio da igram sa bonusom, primenjujući ovo ograničenje retroaktivno samo kada je došlo vreme da povučem svoj dobitak.
Zahtev za rešenje
Ljubazno molim Casino Guru-a za pomoć u istrazi ovog slučaja i pomoći da povratim stanje na mom računu i dobitak. Cosmobetovi postupci su nerazumni i potkopavaju poverenje potrošača. Njihov sistem je trebalo ili da blokira bonus prilikom registracije ili da me jasno obavesti o bilo kakvim ograničenjima zasnovanim na lokaciji pre nego što mi dozvoli da igram.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Uz vašu podršku, nadam se poštenom rešenju.
jedina komunikacija iz kazina
"Zdravo,
Hvala vam što ste se obratili!
Imajte na umu da prema našim Uslovima i odredbama, bonusi za depozit/dobrodošlicu ne ispunjavaju uslove za korisnike sa Tajlanda.
Shodno tome, sredstva su skinuta sa vašeg računa.
Za sada možete slobodno da koristite svoj nalog.
Za više detalja, molimo vas da proverite sledeću vezu: https: //cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
Ako imate dodatnih pitanja ili upita, molimo ne oklevajte da nas kontaktirate.
Bićemo više nego srećni da vam pomognemo!
ugodan dan!
"
Dragi phichit,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Kada ste otvorili svoj kazino nalog?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa poništenim dobicima? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
https://casinoguru-en.com/fair-gambling-codek-for-casinos#restricted-bonuses
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
