Igrač iz Teksasa, nakon što je dobio odobrenje za povlačenje $2000, iznenada se našao u nemogućnosti da pristupi svom kazino nalogu bez ikakvog pojašnjenja ili obaveštenja. Tim za žalbe je kontaktirao igrača za više detalja kako bi bolje razumeo situaciju i produžio je tajmer za žalbe za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Podneo sam povlačenje od 2000, odobreno je onda odjednom više ne mogu da se prijavim na svoj nalog bez e-pošte koja kaže zašto i bez objašnjenja.
Dragi fenskebrandon81,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cripto Loko kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
