Igrač iz Sjedinjenih Država optužen je za kršenje uslova stavljanjem jedne opklade veće od dozvoljene. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Ranije ovog mjeseca (sredinom oktobra 2020), osvojio sam igrajući depozit + bonus i predao povlačenje. Kontaktirao sam Live Chat, saznao sve što moram poslati i učinio. Na kraju sam povukao zahtjev za povlačenjem po dijelovima i odigrao dobitak. Jučer sam ponovo pobijedio i kontaktirao Live Chat kako bih se uvjerio da je sve u redu. Obaviješten sam da su moje pobjede nevažeće, jer sam se kladio na maksimalni iznos. Ulagao sam male oklade prema onome što je bilo moguće i nikada nisam dao maksimalnu opkladu. O ovome sam obavijestio domaćina casina Live Chat. Prvo mi je domaćin kasina rekao da sam se kladio na 3,0 mBTC i to je preko dozvoljenog iznosa. Izjavio sam da nikada nisam igrao taj iznos dok sam igrao bonus i depozit, a veći iznos sam igrao sa preostalim sredstvima nakon maksimalno traženog povlačenja od 260 mBTC. Izjavio sam da je najveći iznos za koji sam igrao bio 1,96 na 7 čakri i rečeno mi je da je dozvoljeni maksimalni ulog 1,0. Najniža moguća opklada za 7 čakri je 0,49. Tada je agent za pomoć casinoa Live zalijepio dio njihovih vrlo dugih uvjeta i odredbi, odjeljak 9.5.
"9.5. Maksimalni dozvoljeni iznos oklade je 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mLTC. Prekoračenje ovog iznosa može rezultirati gubitkom dobitaka. To uključuje dvostruke opklade nakon završetka runde igre, na primjer, klađenje dobitaka iz X igre krug na crveno / crno. Igrači su ograničeni na oklade koje ne prelaze 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mLTC po rundi i 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mlTC po liniji kada igraju s aktivnim bonusom. učiniti da svi dobici budu nevažeći. "
Imajte na umu da prema ovom odjeljku, sahranjen u dugim Uslovima i odredbama, maksimalna opklada NIJE 1,0 mBTC kako mi je rekao domaćin casion, već zapravo 0,86 mBTC.
Kada sam pobijedio početkom ovog mjeseca, ohrabrio sam se da igram ostatak osvojenog (minus povlačenje) da bih se takmičio za Tabelu s najboljim rezultatima. Nikad nisam bio obaviješten da je maksimalno uloženo 1,0, kako je rekao Live Chat za ovo drugo povlačenje, ali zapravo najveća opklada ne može biti veća od 0,86 mBTC; koju će koristiti za uskraćivanje plaćanja onima koji se klade na 1,0 mBTC.
Objasnio sam to Live Chatu i više puta mi je rečeno da sam prekršio maksimalni iznos oklade, iako je iznos koji sam kladio bio vrlo mali u skladu sa iznosom u koji bih mogao uložiti za igre. Nigdje drugdje nisam pronašao u kazinu gdje se spominje maksimalna opklada za 'aktivni bonus'. A maksimalna oklada od 1,0 mBTC o kojoj me obavijestio Live Chat nije važeća, jer je niža maksimalna oklada od 0,86 mBTC navedena kasnije u istom odjeljku 9.5 njihovih uvjeta i odredbi.
Rezimirajući: Pobijedio sam početkom ovog mjeseca i povukao se, ali sam ga poništio. Ponovo sam pobijedio igrajući na isti način i moje povlačenje je proglašeno nevažećim zbog kršenja maksimalnog iznosa uloga od 1,0 mBTC. na pitanje gdje je objavljen maksimalni iznos za klađenje, dobio sam mali odjeljak 9.5, koji sam morao pronaći u Odredbama i uslovima. Odjeljak ima još manji maksimalni iznos uloga za svakoga tko igra s bonusom, 0,86 mBTC, koji se koristi za uskraćivanje uplata igračima slijedeći pravilo 1,0 mBTC. Obavijestio sam chat da sam pobijedio početkom mjeseca i nije pronađen problem, inače bih se ovaj put kladio drugačije, ali nije bilo važno. Javio sam Live Chatu da ću otići na daske kasina i objaviti da ne plaća deponente.
Dragi Stildeth,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uvjete i ovo sam pronašao https://www.cryptothrills.io/terms-and-conditions :
"Maksimalni dozvoljeni iznos oklade je 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mLTC. Prekoračenje ovog iznosa može rezultirati gubitkom dobitaka. To uključuje dvostruke opklade nakon završetka runde igre, na primjer, klađenje dobitaka iz X runde igre na crveno / crno. Igrači su ograničeni na oklade koje ne prelaze 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mLTC po rundi i 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mlTC po liniji kada igraju s aktivnim bonusom . Sve oklade koje premašuju ova ograničenja uzrokovat će sve dobitak nevažeći. "
Možete li proslijediti svoju historiju igara i bonusa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Koji tačno bonus ste iskoristili i igrali?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela