Igrač iz Argentine ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Žalba je riješena jer je igrač dobio svoj dobitak.
Pozdrav, tražim povrat novca više od 2 mjeseca i oni nikad ne stižu, moram napomenuti da je prvi povrat novca ako je stigao putem astropay-a, sada ne dobivam povrat putem astropaya ili putem bankovne doznake, druga opcija bi bila ecopayz ali ecopayz mi nije odobrio otvaranje računa, treba mi rješenje iz kasina, ne daju mi nikakvo objašnjenje zašto povlačenja ne stižu, samo da ih odobre, ali nikad ne stignu, moram izvaditi taj novac ima puno i to traje već dugo.
Dragi juansg,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li nas posavjetovati da li je ovo bio vaš prvi pokušaj podizanja dobitaka iz ovog kasina? Da li dobro razumijem da je vaša uplata još uvijek na čekanju unutar računa nakon što je stornirana? Je li vam ponuđen neki drugi alternativni način plaćanja osim ecoPayza za primanje dobitaka?
Molimo vas da shvatite da kazinom ne upravlja isključivo raznolikost i dostupnost načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, ne znači nužno da će biti ponuđen i za podizanje novca.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti potvrđen?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, juansg, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan juansg,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u žalbi. Želio bih zamoliti Dafabet Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor od kasina. Imajte na umu da će, ako nam kasino ne odgovori u narednih 7 dana, žalba biti zatvorena kao neriješena što može negativno utjecati na ocjenu kasina.
Zdravo,
Astropay uplate mi dolaze, ispravno sam primio 2 isplate od 42500 ARS
Hvala ti.
Dobar dan juansg,
Koliko je uplata stiglo do sada? Koliko još ARS-a treba povući?
zdravo nikolas,
Primio sam 255.000 ARS, samo želim povući još 90.000, a ostatak ostaviti da i dalje igram, problem je što mi je sada astropay poslao poruku i kaže da sam dostigao limit za primanje novca, već sam ih kontaktirao. Hvala
Dragi juansg,
Čini se da će to sada ovisiti o pružatelju usluga plaćanja, novac iz kasina će vjerojatno biti vraćen na račun kasina. Obavijestite nas o svom sljedećem koraku i o tome što će vam odgovoriti pružatelj usluga plaćanja.
Zdravo,
Već sam ponovo zatražio plaćanje putem astropaya, novi je mjesec da vidim da li stiže, ne znam da li imam mjesečno ograničenje ili da tražim povećanje limita za povlačenje, ali već sam poslao dokumente koji astropay zatražio i oni su odbijeni, ne razumijem zašto ih astropay odbija.
Nažalost, nemamo bližih informacija o pružateljima plaćanja jer to više nije problem igrača u kasinu. Molimo vas da nas obavijestite da li vam je dozvolio da obradite povlačenje ili na neki drugi način pokušate koristiti drugačije plaćanje ako je Astro odbio vaše dokumente.