Igrač iz Švedske naišao je na niz problema u kazinu. U početku nije mogao da otključa dobitke od bonusa, a kasnije se mučio sa dostupnošću načina plaćanja. Nakon višestrukih razmena sa kazinom u vezi sa metodama povlačenja, uspešno je upravljao komplikovanim procesom koji je uključivao AIRtm i Neteller da bi primio svoja sredstva. Zaključili smo žalbu kao rešenu.
Otvorio sam račun kod DBbet-a, deponovao 200 SEK i dobio bonus od 200 SEK. Kazino deli nalog na dva dela: glavni račun sa 200 SEK i bonus račun sa 200 SEK. Kada igrate igrice, morate da izaberete sa kog računa da se povuče novac, a ja sam u početku izabrao bonus račun. Nažalost, pao sam na 0,60 SEK, a sa manje od 1 SEK, ne možete da se kladite! Prešao sam na igranje sa glavnim nalogom i odjednom sam osvojio priličnu sumu! Sada imam 1110 SEK na glavnom računu. Podrška za ćaskanje kaže da moram da uložim iznos bonusa 35 puta, ali sa bonus računa, a glavni račun na kome imam novac je zaključan sa bonusom, a novac se ne može povući!
Šta da radim u ovoj situaciji? Ovo mora da je jedinstven kazino sa katastrofalnim uslovima, gde dobijate bonus koji odmah "ubija" pravi novac!
Poštovani BorisO,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa DBbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, malo ažuriranje:
Uspeo sam da potpuno izbacim bonus račun (0 kruna). Kazino je verifikovao moj nalog, ali je povlačenje odbijeno preko SEPA banke jer sam deponovao novac preko Jeton banke!
Opcija povlačenja u kazinu preko Jeton banke uopšte nije dostupna, a nije ni deponovanje preko SEPA banke!
Izluđuje me nekoliko kazina koji namerno imaju mogućnost na različite načine da polažu novac u jednoj banci i podižu u drugoj banci!
Poslano e-poštom i čekam odgovor kako da podignem novac!
zdravo ponovo,
nakon mnogih razmena e-pošte, DBbet je sam (!) izvršio povlačenje novca i poslao ga preko SEPA banke na moj bankovni račun.
Vratiće se kada se novac primi i onda možemo završiti slučaj na najbolji mogući način!
Mvh: Boris *****
Zdravo ponovo, pokušali su da isplate novac preko SEPA banke ali ne radi u Švedskoj!
Sada je kazino najavio da ću koristiti drugu opciju povlačenja, iako sam deponovao novac preko Jeton banke koja je funkcionisala savršeno, nažalost kazino ne koristi Jeton banku za isplatu već dosta kripto valuta koje ja ne posedujem i tri druge koje sam videla su takođe u pitanju radi u Švedskoj!
Prvo žele da uplatim novac na neku od drugih varijanti pa onda prebacim iznos itd. Nakon toga, plaćanje može postati relevantno!
Hvala na stalnim ažuriranjima.
Razumem da je ovo frustrirajuće iskustvo.
Nažalost, ova situacija je prilično uobičajena i nije ekskluzivna za bilo koji određeni onlajn kazino. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Ako je od vas zatraženo da koristite određeni način plaćanja, podstakao bih vas da ga koristite prilikom povlačenja, čak i ako trenutno niste upoznati sa njim.
Zdravo Tomas,
Kazino ima puno mogućnosti povlačenja kripto novčanika koje nikada nisam imao, imaju nešto što se zove
Perfect Monei, AIRTM i VebMonei, nemam nijedan od ta tri i ne znam da li možete da ga nabavite u Švedskoj?
Sva tri svakako zahtevaju verifikaciju i naknadu za razmenu itd
Ne razumem zašto novac nije uplaćen u istom setu kao što sam ja deponovao, a kazino to i dalje želi
podignite novac preko SEPA banke koja je već vratila novac prošle nedelje!
Novac koji čeka na povlačenje je 1100 švedskih kruna.
Zdravo ponovo, pokušao sam da registrujem AIRtm i položio 10 američkih dolara jer kazino želi da ponovo uložim novac, konvertujem i zatim povučem pomoću AIRtm-a.
Ispostavilo se da je AIRtm još gora lažna kompanija u poređenju sa DB opkladom i novac je nestao sa Neteller računa, ali nije stigao!
Mislim da se borim za 1100 kruna, kazino ovo nikada neće isplatiti i za moje dobro možete zatvoriti slučaj koji je klasična prevara DB Bet kazina! (treba prijaviti policiji ako je moguće)
Zdravo ponovo, sada sam dobio novac! Uspeli smo da deponujemo novac koji smo AIRtm, što je bilo super komplikovano i skoro nemoguće, ali je uspelo!
Novac je vraćen na AIRtm račun, zatim poslan na Neteller račun, a zatim u švedsku banku!
Mnogo nepotrebnih naknada i zaista skupa istorija koja se nikada neće ponoviti.
DB kockanje je završeno i račun je zatvoren!
Sada možete završiti nit kao: Završeno!
Poštovani BorisO,
Laknulo mi je kad čujem vesti. Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
