Igrač iz Australije je doživeo kašnjenje u procesu povlačenja koji je trajao tri nedelje. Uprkos tome što je ispunio uslove za bonus igranje i ispravio dostavljene bankovne informacije, nije primio uplatu. Kasnije je igrač dobio nešto manje od spornog iznosa zbog oduzimanja bonusa i naknade za transfer. Igrač je potvrdio prijem novca, a problem je označen kao rešen.
Uplatio sam depozit i dobio bonus uz uslov za prolazak. Daleko sam premašio uslove za igranje i podneo sam zahtev za povlačenje 20. novembra 2023. Popunio sam formulare, dao dokaz identiteta i podneo. Vratili su mi se da je fizička adresa moje banke netačna pa sam to popravio i dobio potvrdu da je račun u redu i da će biti za sve buduće isplate. Dvostruko sam se pretpostavio i želeo sam da se uverim da je moj broj tačan pa sam poništio uplatu, uverio se da su svi detalji tačni i predao povlačenje oko 5 ujutro 22. novembra 2023. Oglašenih 7 do 10 radnih dana za završetak povlačenja, ali sada je prošlo 3 nedelje. Poslao sam e-poštu njihovim timovima za podršku i plaćanja 7 puta tokom prošle nedelje i nisam dobio odgovor. Dobijem njihove agente za ćaskanje uživo koji mi kažu da budem strpljiv, oni su to eskalirali i biće rešeno, ali ništa. Pišem ovo zaključano u svojoj kući dok napolju buči ciklon. Molio sam ih prošle nedelje da mi plate jer mi je bio potreban novac da se pripremim i izdržavam svoju porodicu tokom ovog vremena, ali njih nije briga. Molim vas pomozite mi da dobijem ono što mi duguju. Uzeli su sve moje depozite u ukupnom iznosu od skoro 600 australskih dolara odmah kupiti kada dobijem ne plati. Drolje.
Dragi ruanrhind123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina
Hvala na pomoći.
Ovo je moje prvo povlačenje
Piše da čeka na povlačenje.
Samo komunikacija je ćaskanje uživo i oni kažu da šalju praćenje, ali to traje nedelju dana, a da se ništa ne dešava. Dobici su ostvareni od depozita koji je imao bonus iznos sa ispunjenim zahtevima za prolaz. Verifikacija naloga je obavljena. Nemaju razloga da mi ne plate. Ne mogu da verujem da su ovako strašni.
Očajnički mi je potreban ovaj novac koji mi se isplati dok sam zaglavljen usred ciklona prirodne katastrofe JJasper. Poslaću vam prepisku e-poštom
Srdačan pozdrav
Ruan
Upravo sam pokušao da se prijavim i izgleda da su promenili ime iz digits7.vom u Balifortune.com. moj nalog je još uvek aktivan i moje podizanje se prikazuje u blagajni. Dodaću snimke ekrana
Sada postoji odobrena uplata za 1270 dolara. Da li ste uspostavili kontakt?
Da vidimo kada će stići na moj nalog
U redu, dajmo još nekoliko dana. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Kazino je preneo $1240, a ja sam dobio 24. decembra. Hvala vam puno na izdvojenom vremenu i pomoći. Veoma je cenjeno. Sretna Nova godina svima
Ja sam srećan da čujem da! Međutim, primetio sam da se sporni iznos malo razlikuje od iznosa koji ste primili. Možete li, molim vas, pojasniti? Ili treba da smatramo da je ovaj slučaj rešen?
Zdravo K,
Oduzeli su bonus i 20 dolara naknade za transfer.
Dragi ruanrhind123,
Hvala na razjašnjenju. Pošto ste primili povlačenje, sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
