Igrač iz Nemačke je naišao na problem sa onlajn kazinom gde je osvojio 600 dolara i bio je u procesu verifikacije. Sajt kazina je postao nedostupan, što je izazvalo zabrinutost igrača u vezi sa njegovim dobicima. Nakon rešavanja problema, igrač je uspeo da povrati pristup sajtu. Tim za žalbe je potvrdio rešenje problema sa igračem, koji je potvrdio da je njegov problem rešen. Shodno tome, žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.
Zdravo... Osvojio sam 600 dolara. Od tada je proces verifikacije u toku. Od juče je sajt nekako postao nedostupan. Šta će sada biti sa mojim novcem?
Srdačan pozdrav
Dragi sašaop,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo...da, već sam probao sve!
takođe partnerske stranice:
Vinsmania i Ninbet nisu dostupni.
Da li vam veza radi?
Hvala ti, sašaop, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, sašaop, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
