Igrač iz Sjedinjenih Država pokušao je uplatiti sredstva koristeći Bitcoin, ali je doživio izuzetno dugo kašnjenje. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio. Ponovo smo otvorili ovaj slučaj prema zahtjevu kasina. Napokon, čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Deponirao sam 23. travnja 2019. putem bitcoina, prvobitno su mi rekli da je moj depozit na čekanju iz njihovog chatanja više od 2 mjeseca. Danas sam se prijavio na račun i vidim da sada pokazuje da je moj depozit odbijen 29. novembra. Moja je transakcija završena putem blockchaina i još uvijek imam podatke o transakciji i bitcoin adresi kao dokaz. Osoba koja razgovara sa mnom još uvijek odbija kako mi se može odbiti bitcoin transakcija i odbija mi dati bilo koji kredit.
Draga Christina,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je zbog vašeg problema sa Bitcoin depozitom. Molim vas da odgovorite na nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti o čemu se radi? Jeste li pokušali deponirati u prošlosti uspješno pomoću ove metode? Jeste li dobili bilo koji od sredstava na svoj Bitcoin račun ili su se izgubili nakon neuspjelog pologa? Nadam se da ću vam moći pomoći u ovom slučaju. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
To je bio moj prvi put da položim novac u toj kockarnici. Nikada nisam imao problema sa bilo kojim deponiranjem kazina na bitcoin. Moja transakcija bitcoin-om pokazuje da je kasino primio sredstva, ali kazino mi kaže da nikad nisu primljeni i da mi nisu vraćeni za transakciju i da nikada nije knjižen na moj račun kasina. Povrh toga, depozit je bio dio promocije koju sam odabrao i dobio sam 580,00 koliko sam dobio nakon uspješnog pologa; za koju tvrde da je nikad nisam napravio.
Draga Christina,
Hvala vam na brzom odgovoru. Kontaktirao sam kasino u vezi s vašim problemom. Nadamo se da ćemo uskoro dobiti odgovor i srediti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo.
Euro Bets Casino, hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Želeli bismo da zamolimo Casino Euro Bets da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kazina (podrška niti pridruženi tim) u vezi s problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao „neriješenu".
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo dati ovom slučaju još jednu priliku da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Primili smo istoriju igre igrača koja pokazuje da je bilo aktivnosti nakon što se dogodio čitav ovaj incident. Imamo razloga vjerovati da je problem uspješno riješen.
Draga Christina , možeš li to potvrditi? Hvala vam unaprijed.
Na svoj račun primio sam 50,00 kredita, međutim to nije riješilo moj problem u vezi s početnom transakcijom koju sam izvršio. Moja početna transakcija uključivala je bonus na koji je trebalo izvršiti depozit nakon završetka uvjeta. Nakon uplate depozita trebao bih povući svoj dobitak koji je bio veći od 800,00. Sigurni smo da su mi osigurali kredit za moj depozit, što im je trebalo gotovo dvije godine da poprave. Ali ostatak svog novca koji sam osvojio, ne, nisam vidio ništa od toga.
Draga Christina,
Puno vam hvala što ste mi se javili. Razumijem da je to bilo davno, ali da li još uvijek imate bilo kakav dokaz ili komunikaciju u vezi dobitaka koja bi bila povučena da je vaš depozit bio uspješan? Radujem se vašem javljanju.
Obezbijedio sam uvjete i odredbe za promociju iz tog vremenskog okvira, kao i snimak zaslona koji prikazuje moje ukupno stanje tokom igranja, koje je u to vrijeme iznosilo 798,50 USD.
Hvala ti, Christina, što si proslijedila sve relevantne snimke zaslona. Da li dobro razumijem da su vam 798 dolara bili bonus dobitak u prvoj fazi koji biste mogli podići ako ste položili depozit?
Ova promocija vrijedi od 12. do 15. aprila 2019. godine, a položili ste je 23. aprila, je li tako?
Draga Christina,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Čak i ako smo pretpostavili da je problem u potpunosti riješen, posljednji odgovor igrača sugerirao je da postoji još jedan problem.
Međutim, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
