Igrač iz Tunisa je već dvije sedmice čekao na svoj zahtjev za povlačenje prije nego što je podnio žalbu. Još uvijek je u stanju 'na čekanju'. Žalbu smo zatvorili kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio i nije bilo pomaka ni nakon više od dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o prigovoru igrača.
Imam jedno čekanje na isplatu od 125 EUR od nekog vremena, 100 EUR pobjeđuje od bonusa za registraciju, a zatim sam napravio depozit od 25 EUR i potvrdio svoj račun (Dokumenti). Svaki put kada zatražim podršku uživo, rekli su mi da ću uskoro dobiti svoj dobitak, prošlog vikenda su mi sigurno rekli u ponedjeljak, ali u ponedjeljak su mi rekli u sljedeća 24 sata, a podrška uživo mi ne odgovara i drži me u chatu ...
Dragi amidad014,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li sam dobro shvatio da vaša uplata još uvijek čeka na računu, a da nije obrađena? Je li vaš račun već uspješno verifikovan?
Sasvim je uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje novca prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili provjeru KYC -a i odobrili povlačenje novca, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Radujemo se što ćemo vas čuti. Hvala vam unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Hvala vam na vašem odgovoru i interesu da pomognete igračima da dobiju svoj novac, onda da, moj račun je verifikovan i takođe sam uplatio depozit, tako da nema problema u ovom odjeljku. Prvo su mi rekli da imaju vrlo brz proces plaćanja 3-5 dana i da ću vrlo brzo dobiti svoj dobitak, a zatim su započeli šalu sa mnom, svaki dan su mi nešto govorili, uskoro, vrlo brzo, za 24 sata, sljedeći U ponedjeljak sigurno .... ali bez ažuriranja i ne čini se da su uopće ozbiljni.
Hvala vam puno, amidad014, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Dragi amidad014,
Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Kontaktirat ću kazino i potrudit ću se riješiti problem što je prije moguće.
Želim pozvati Eurobets Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Eurobets Casino tim,
Postoji li razlog zašto povlačenje amidad014 još nije obrađeno? Molimo navedite vremenski okvir u kojem možemo očekivati određeni napredak.
Zamolili bismo Eurobets Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Kažu mi u live chatu sačekaj 2-3 dana pa ćeš sigurno dobiti svoj novac ali nakon tog perioda kažu mi tehnički problem i opet čekaju 2-3 dana za ažuriranje.. Bar 5 puta traže da sačekam i ja ću biti plaćen, ali ništa ne izgleda ozbiljno!
Dragi amidad014,
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor iz kazina.
Možete li nas obavijestiti da li je bilo napretka u vezi s vašim zahtjevom za povlačenje?
Još nema napretka, svaka 2-3 dana ih pitam za moju uplatu, a oni su mi rekli isto, izvinite na kašnjenju i čekajte opet 2-3 dana, ništa mi se ne čini ozbiljno!
Hvala, amidad014, na odgovoru.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kao što možda znate, Eurobets Casino je dobio 'Lošu reputaciju' od nas, što znači da ne bismo preporučili igračima da igraju u ovom kazinu. Izričito preporučujem da odaberete samo kazina koji su stekli barem 'Vrlo dobru reputaciju'. Listu kazina koje preporučujemo možete provjeriti [ovdje] . Nadam se da više nikada nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
