Igrač iz Australije je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući opklade veće od dozvoljenih. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana. Kazino je pružio relevantne dokaze koji sugeriraju da je pravilo maksimalne opklade više puta kršeno.
Tokom nekoliko sedmica osvojio sam $144,000.00. Učinio sam potrebnu količinu igranja u prvom ili više dana od pobjede.
Nakon što sam verifikovan, pokušao sam da podignem 7500$ i smanjio ostatak na 103,000,00$
Nekoliko dana kasnije cijeli lot je poništen i imao sam samo 30 dolara na računu.
Ja sam izbezumljen. Kako mogu ovo da mi urade. . .
Draga Breanna,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem. Da li sam dobro shvatio da ste optuženi da ste prekršili pravilo o maksimalnom opkladu dok ste završili bonus klađenje?
Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam našao ( ovdje ):
„Promotivni uslovi i odredbe
U interesu poštenog igranja, postoje ograničenja na maksimalne veličine opklada koje možete postaviti tokom igranja bilo kojeg bonusa, uključujući ponude za povrat novca. 10$ je maksimalna opklada osim ako nije drugačije navedeno. Klađenje iznad 10 dolara tokom bonus igranja će rezultirati poništenjem svih dobitaka u promociji."
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Molimo ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara u Excel formatu na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Tražio sam kopiju moje historije igre, ali ne mogu dobiti ništa jer datira od 1.3.22. Vjerujem da sam završio igru kroz klađenje $6,25.
Draga Breanna,
Jeste li pokušali zatražiti svoju historiju igara direktno iz kazina? Da li postoji neka relevantna komunikacija koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru , molim?
Mnogo puta sam pitao da samo stalno govore da im je žao, ali ne mogu ništa učiniti.
Puno vam hvala, Breanna, na odgovoru i proslijeđenoj komunikaciji.
Možete li, molim vas, savjetovati da li ste svjesni da ste prekršili pravilo maksimalne opklade kako je opisano u poruci kazina?:
"Oklade su napravljene 55 puta prilikom igranja igre Cash Bandits 2 sa prosječnom opkladom od 22,27 dolara tokom bonus igranja sa kupona LEGEND200."
Jedva čekamo čuti od vas.
Mislio sam da sam se kladio samo na 6.25. Takođe nisam bio svjestan pravila maksimalne opklade. Razgovarao sam sa mnogim ljudima putem chata o uslovima i odredbama i povlačenjima samo da bih bio siguran da radim sve kako treba. Ali ni jednom mi nisu rekli za pravilo maksimalne opklade i da sam ga očigledno prekršio.
Ne postoji čak ni opklada koju možete učiniti za $22
Puno vam hvala, Breanna, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Breanna,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Moramo prvo vidjeti historiju utakmica. Pozivam Fair Go Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zdravo,
Provjerili smo izvještaj igračice i možemo potvrditi da je prekršila maksimalnu opkladu 55 puta dok je igrala sa kuponom za bonus na depozit LEGEND200.
Ako želite vidjeti izvještaj mogu vam ga poslati e-poštom.
Poštovani Fair Go Casino tim,
Molimo pošaljite istoriju igre na moju email adresu (peter.m@casino.guru). Hvala ti.
Jesu li vam ga poslali. Mogu li dobiti kopiju. Hvala
Dragi Fair Go Casino,
Možete li, molim vas, proslediti čitavu istoriju igre igrača na moju e-mail adresu?
Željeli bismo zamoliti Fair Go Casino da odgovori na ovu žalbu i pruži potpunu istoriju igre igrača. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dragi Fair Go Casino,
Hvala vam na istoriji igre koju ste dali.
Draga Breanna,
Pogledao sam istoriju igara i bojim se da ne izgleda baš dobro. Podaci govore da ste dosta puta prekršili pravilo maksimalne opklade. Ako je to slučaj, bojim se da ne mogu ništa učiniti za vas. Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo.
Draga Breanna,
Na osnovu dokaza koje je dostavio kazino, odbijamo vašu žalbu. Mogu vam samo preporučiti da budete pažljiviji s pravilima bonusa i pazite na maksimalnu opkladu u budućnosti. Ako se ne slažete s našom odlukom, predlažem da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
