Igrač iz Australije je optužen da je prekršio maksimalno dozvoljenu opkladu. Nakon pregleda istorije igre igrača, otkrili smo da su dobici igrača konfiskovani u skladu sa uslovima i odredbama o bonusu, pa smo bili primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Nakon što sam osvojio $11000 u FairGo kazinu, kontaktirao sam predstavnika za ćaskanje da proverim pravila o igranju kako bih mogao da izvučem svoje dobitke. Predstavnik ćaskanja me obaveštava da što se više kladim, brže će se igrati.
Tri dana kasnije plus ponovno slanje mog identiteta da potvrdim da dobijam e-poruke sa obaveštenjem da je povlačenje odbijeno i sredstva poništena zbog pravila maksimalne opklade od 10 USD......
Sva sredstva su skinuta sa mog računa
Dragi rohboat,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
„U interesu poštenog igranja, postoje ograničenja na maksimalne veličine opklada koje možete postaviti tokom igranja bilo kog bonusa, uključujući ponude za povraćaj novca. 10 dolara je maksimalna opklada osim ako nije drugačije navedeno. Klađenje iznad 10 dolara tokom igranja bonusa će rezultirati bilo kojim promotivni dobici poništeni."
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, rohboat. Imajte na umu da ste na osnovu vaše istorije igara više puta prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu. Kazino je čak istakao te opklade za vas. Razumem vašu frustraciju i naravno, želeli bismo da vidimo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da postavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa. Niste bili zaustavljeni ili blokirani kada ste odlučili da povećate opkladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve uslove i uslove pre nego što počnete da igrate kako biste izbegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvek moraju poštovati.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
