NaslovnaPritužbeFairspin Casino - Nalog igrača je blokiran.

Fairspin Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.100 $

Fairspin Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 06/06/2023 | Slučaj je zatvoren : 26/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igraču iz Rusije blokiran je račun u kazinu i zadržano stanje. Savetovali smo igrača da se obrati direktno regulatoru kao najboljoj opciji da reši svoj problem i privremeno smo zatvorili slučaj, čekajući konačnu odluku regulatora. Kasnije, nakon detaljnije istrage i ponovnog pregleda slučaja na našoj strani, preispitali smo svoju odluku, i iako se ispostavilo da igrač nije podneo žalbu regulatoru, odlučili smo da stanemo na njegovu stranu. Međutim, pronađene su nove činjenice, pa smo od podnosioca pritužbe zatražili više detalja i informacija. Bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pretplatio sam se na telegram kanal ovog kazina, video sam reklamu za turnir 'Superhero Clash – Round II' i odlučio da učestvujem. Prijavio sam se i počeo da igram. Već neko vreme sam pravio depozite i isplate bez problema. U nekom trenutku sam shvatio da na svom nivou uloga ne bih zauzeo visoka mesta na turniru. Posle toga sam podigao ulog. Priznajem da sam ih podigao više nego što sam mogao da priuštim. Tada sam počeo da gubim i iznos depozita je iznosio 10.000 dolara zaredom. Posle toga sam se malo pribrao i odlučio da napravim pauzu. Drugo mesto za isplatu od 1,000 dolara na turniru. Kao rezultat toga, od 27. maja mi nije isplaćen ostatak salda. Nije naveden jasan razlog, osim reči da mogu da izvrše uplate do 10 radnih dana. Novčana nagrada za turnir koji je završen 31. maja takođe se ne upisuje. Onlajn podrška odbija da objavi pravila turnira i ne kaže kada će nagrade biti isplaćene i isplata sa bilansa.

Tako je lažnim oglašavanjem o ogromnim i brzim isplatama u telegram kanalu Fairspin isprovocirao moju igru u ovom kazinu što je dovelo do igre na nenormalno visokom nivou klađenja tamo uz odbijanje da se vrati iznos i bez plaćanja sa turnira.

Konačno, danas su objavili da je moj račun blokiran i sredstva zadržana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi aletim,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Fairspin kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran? Kako je kazino opravdao da će vaš nalog biti blokiran?

Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)

Da li ste postigli svoj trenutni balans kazino bonusom ili promocijom?

Kako ste bili obavešteni o svom plasmanu na kazino turnir?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na odgovoru!

Ja sam registrovao fairspin kazino 16. maja, igrao sam do 27. maja kada sam uradio svoj poslednji zahtev za povlačenje. Neke provere su bile u toku do 6. juna i tog datuma sam dobio poruku na ulasku u kazino i na mejl o blokiranju naloga. Tokom igre napravio sam nekoliko uspešnih isplata i kazino nije objavio nikakve probleme sa mojim igranjem. Oni mnogo pogrešnog oglašavanja na telegram kanalu lažno navode nenormalno velike isplate različitim igračima koji su zapravo lažni (ako znate nešto o onlajn kockarnicama). U stvari, igranje na nivou opklade od 100 USD čini ovaj kazino uplašenim.

Kazino je obezbedio gomilu klauzula koje sam 'prekršio' odjednom. To su: 3.1.12, 5.8, 7.1, 11.2, 11.4, 12.10, 12.11 Fairspin's T&C

Igrao sam samo onlajn blekdžek uživo + besplatne okrete dobrodošlice na datim slotovima.

U skladu sa Fairspin-ovom politikom bonusa, za igre se mogu koristiti samo gotovinska (sopstvena) sredstva. Međutim, dobio sam neke promocije (bonusi za besplatne spinove) u ukupnom iznosu od 150 USD možda, morao sam da otkažem velike bonuse dobrodošlice zbog neadekvatnog opklada k1200. k60 standardna opklada praćena stopom doprinosa u igri od 5% za live blackjack. Dakle, da biste 'očistili' bonus od 500 USD morate da se kladite na 600.000 USD na stolovima za blek džek samo za tri dana. Ovo je jednostavno bilo nemoguće. Dakle, nisam imao za cilj postizanje bonusa ili zloupotrebu kazina na bilo koji način. Freespins je bio samo za zabavu. Krivi kazina uvek koriste takozvane 'bonuse dobrodošlice' kako bi naveli igrače i zadržali saldo na osnovu 'zloupotrebe bonusa'. To ionako nije bio slučaj. Sve vredne bonuse sam poništio.

Turnirska tabela sa rezultatima dostupna je čak i bez prijavljivanja na nalog. U svakom slučaju, svoju poziciju na turniru možete pratiti u bilo kom trenutku na stranici turnira.

Kada sam osetio da gubim 1. ili 2. mesta, počeo sam da igram žestoko i kazino me je uhvatio da napravim veliki broj depozita i blokirao me odmah nakon što nisam hteo da vratim ovaj novac. Prema stranici turnira i dalje sam na 2. mestu.

Preostalo je ukupno 6100 USD + moguća isplata za 2. mesto na turniru od 1000 USD (to se nikada nije desilo) + neki iznos u poenima za česte igrače poznat kao TFS token u vrednosti od oko 100 USD, mislim. Sve ovo je zaplenjeno.

PS. Još jedna stvar, 13 minuta nakon što su objavili da je moj nalog blokiran putem e-pošte, dobio sam još jednu poruku e-pošte od njih u kojoj se navodi da su mi odobrili bonus na depozit od 1000 USD. Ali račun je blokiran. Kako ovo razumeti?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li molim vas da prosledite e-poruke koje ste primili iz kazina na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Tomas, prosledio sam ti 3 poslednja mejla od fairspina. Jedna je izjavila da je u toku neka rutinska provera i nema razloga za brigu, druga o zabrani mog naloga i treća mi je odobrila bonus za zabranom. Molim potvrdite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo!


Tim platforme za igre bi želeo da učestvuje u ovoj žalbi i precizira neke od momenata ove situacije.


Želeli bismo da preciziramo neke tačke vaše žalbe.


Vaša povlačenja su ispravno obavljena.

Samo vaše poslednje povlačenje zahteva vreme i poništeno je zbog rezultata bezbednosne provere našeg odeljenja za bezbednost.

Rezultat provere je potvrdio provajder igara.


Čak i sa ovom specifičnošću transakcije - ceo proces ne traje duže od 10 dana, što je postavljeno kao maksimalni vremenski period za završetak povlačenja "Uslovima i odredbama" platforme za igre.


Drugi deo vaše žalbe - rad Odeljenja za podršku platforme za igre.

Proverili smo vaše zahteve u ćaskanju uživo Odeljenja za podršku.

Dostavljeni su odgovori na vaše zahteve.

Uvek smo spremni da vam pružimo stvarne informacije kojima raspolažemo i možete biti sigurni da će te informacije biti tačne.


Nagradu koju dobijete nakon blokiranja naloga sistem je automatski dodao i zbog toga ste dobili obaveštenje o tome.


Bonus koji ste spomenuli je ispravno dodat na vaš račun i ulog vaših bonusa je bio k60, ali ne i nekih k1200 koje ste spomenuli.

U igrama za koje ste izabrali da uplatite samo 5% vašeg broja opklada do opklade - to je tačno, ali u igricama tipa „Slot" 100% vaše opklade se računa do opklade.

Ove informacije ostaju tačno u odeljku „Promocija" na platformi za igre sa svim informacijama o toj ponudi.

Ne možemo uticati na vaš izbor igara, ali informacije o pojedinim ponudama ostaju dostupne na platformi za igre, a naše odeljenje za podršku radi 24/7.

Takođe važan deo te tačke vaše žalbe - opklada vašeg bonusa može biti upotpunjena vašim bonus balansom.

Možete da koristite svoj bonus saldo za klađenje u igrama od strane „Plaison" provajdera (odeljak „Igrajte sa bonusom").

To je jedinstvena funkcija naše platforme za igre.


U ovom trenutku nalog ovog bivšeg člana platforme za igre je blokiran.

Razlog blokiranja je naveden - kršenje „Uslova i odredbi" platforme za igre (navedeno je u pismu obaveštenja koje je pomenuto u ovoj žalbi).


Sve radnje koje platforma za igre preduzima u skladu sa „Uslovima i odredbama" sa kojima se bivši član „Fairspina" složio prilikom registracije.


Uvek brinemo samo o najboljem iskustvu svakog člana platforme za igre, ali to je moguće samo sa sledećim „Uslovima i odredbama" koji su postavljeni.


S poštovanjem,

Fairspin!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Koliko sam razumeo, casino.guru još uvek nije imenovao zaposlenog koji će voditi slučaj i još uvek niste pozvani da razjasnite svoj stav. Dobro je što ste već ovde, nadam se da vam je stalo do svoje reputacije. U svakom slučaju, hvala na odgovoru. Onda i ja sebi dozvoljavam da ponovo komentarišem situaciju.

Sve što sam gore rekao o bonusima je samo da zaustavim spekulacije o lovu na bonuse. Da, izbor igara je na meni. Da, igrajući igre koje sam izabrao, nisam mogao fizički da očistim bonus opkladu, osim onih najmanjih. Cilj mi je bio da igram na turniru i da generišem promet na opkladama da bih osvojio turnirske bodove. U jednom trenutku sam shvatio da igranjem na svom nivou uloga neću moći da se izborim za mesto sa dobrim nagradama. Kazino je počeo da traži razloge za neplaćanje tek kada sam podigao ulog na 100 dolara ante. Očigledno za ovaj kazino ovo je prevelika opklada. Kazino koji svake nedelje oglašava o mitskim igračima koji primaju isplate od 100.000 dolara u roku od jednog dana ne može sebi priuštiti da igra za opkladu od 100 dolara? Postojao je čak i slučaj vaše reklame gde je kazino tvrdio da je isplatio dobitak od 4 miliona dolara JEDNOM igraču u roku od 24 sata. I čudo - ova pobeda je prošla "proveru provajdera" (da li i sami verujete u ovo?). Mogao si da zaustaviš moju igru u bilo kom trenutku. Ali tebi je bilo dobro što sam gubio svaku opkladu. Izgubio sam 10.000 dolara zaredom i napravio 5 velikih depozita zaredom. Ako prihvatite moje gubitne opklade, morate platiti moje dobitne opklade. Učešće na turniru nije prekršaj – zašto mi nije isplaćena nagrada? Zašto je moj sopstveni novac zaplenjen? Pošto je moj bilans bio nula, moji depoziti su bili tačno 10.000 dolara, a stanje na mom računu u trenutku blokiranja je bilo 6.100 dolara - zašto to nazivate "pobedom"? Naročito "velika pobeda"? Ovo smatram GUBITKOM. Gubitak od 3.900 USD. Vaših 5 najboljih isplata u sedmici u iznosu ispod milion dolara (što je očigledno laž), ali isplata igraču njegovih 6.000 je, po vašem mišljenju, "velika pobeda". Koja je logika?

Poslujte na civilizovan način – ako ne želite da igrate, to je vaše pravo. Ostatak je nezakonito zaplenjen. Čista manipulacija od strane nepoštenog kazina - dok igrač gubi, neka igra, u početku znajući da ako pobedi, neće ništa platiti. Postala sam žrtva lažnog reklamiranja ovog kazina na telegram kanalu.

Zahtevam vraćanje bonusa za učešće na turniru (2. mesto) i vraćanje mog bilansa u celosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala obema stranama na vašim komentarima i objašnjenjima.

Hvala vam puno, aletim, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

pozdrav svima,

Nadam se da ste dobro, i izvinjavam se zbog kašnjenja.

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo, aletim. Iako vidim da je kazino već odgovorio u niti, nema relevantnih informacija u vezi sa vašim problemom i kršenjem Uslova i odredbi kazina. Dakle, zamolimo kazino da nam pruži više detalja i informacija.

Dragi Fairspin Casino tim ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo!


Tim Gaming platforme je uvek spreman za saradnju!


Poslali smo vam pismo sa dodatnim informacijama o ovoj situaciji na imejl koji ste spomenuli.


U slučaju da vam je potrebna bilo kakva druga specifikacija ili detalji - kontaktirajte nas i bićemo spremni za dalju saradnju!


S poštovanjem,

Fairspin!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Žao mi je zbog kašnjenja.

Dragi Fairspin Casino tim,

Hvala vam puno na e-poruci i objašnjenju.

Možete li pogledati moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim slučajem i dati mi tražene detalje i informacije?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo!


Hvala vam na pismu i obaveštenju o ovoj temi.


Odgovorili smo na vaše pismo sa potrebnim detaljima.

Tim Gaming platforme je uvek spreman za saradnju!


S poštovanjem,

Fairspin!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

pozdrav svima,


Dragi Fairspin kazino,

Hvala vam na e-poruci i datim snimcima ekrana. Sada je jasno.

Čekam vaš odgovor i dodatno tražene detalje.

Kao što sam pomenuo u svom imejlu, u međuvremenu ću o tome razgovarati sa svojim timom na našem redovnom sastanku i obavestiću vas o ishodu verovatno do kraja ove nedelje.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo!


Hvala vam na pažnji na detalje ove žalbe!

Odgovor na Vaše pismo je dostavljen.


Platforma za igre na sreću „Fairspin" je uvek spremna na saradnju i brine o ispravnom rezultatu svake situacije.


S poštovanjem,

Fairspin!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,

Neočekivano, bio sam van kancelarije iz ličnih razloga, tako da nisam mogao da prisustvujem našem internom redovnom sastanku.

Samo da vas obavestim da će se o tome razgovarati sa mojim timom i menadžmentom u sredu ako se ništa ne promeni.

Obavestiću vas čim budem imao ishod.

Izvinjavam se zbog neprijatnosti i odugovlačenja procesa i hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

pozdrav svima,

Vratio sam se sa vrućim vestima.

Nažalost, nakon pregleda svih dostavljenih podataka i interne diskusije sa mojim timom, zaključeno je da - iako se obično ne slažemo sa konfiskacijom dobitaka pod datim okolnostima, pošto kazino ne može uticati na procese treće strane, a na osnovu detalja pod uslovom da nije moguće doneti konačnu odluku po ovom pitanju na našoj strani, želimo da savetujemo igrača da kontaktira autoritet za igre na sreću i direktno im podnese žalbu.

Pošto bi se naš stav mogao značajno razlikovati od stava kazina i/ili njegovog provajdera igara u vezi sa ovim pitanjem, ne bismo želeli da idemo protiv propisa nadležnih ili industrijskih standarda. Regulator ima bolje opcije i alate kako da se pobrine za takve situacije, pa ga vidimo kao najbolju opciju da dođemo do konačnog rešenja za problem.


Dragi aletim,

Da li biste mogli da podnesete žalbu regulatoru, molim?

Moguće je podneti žalbu preko Curacao eGaming validatora licence koji je dostupan na veb stranici kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na odgovoru. Mislim da nisam sasvim razumeo šta ste rekli. Dakle, verujete da kazino nije u pravu da konfiskuje novac pod (neotkrivenim) okolnostima, ali ne možete to da kažete? Pa kako će ovaj slučaj biti zatvoren? Iz kog razloga i da li će kazino biti upozoren?

Mislim da razumete da se ne slažem sa konfiskacijom sredstava jer sav preostali iznos na saldu su moja sopstvena sredstva. Dakle, obično će kazino vratiti iznos i zatvoriti slučaj. Ne radi se o dobicima

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi aletim,

Dozvolite mi da objasnim situaciju, međutim, bez otkrivanja detalja jer nemamo dozvolu od kazina da podelimo bilo koju od datih informacija.

Na vašem nalogu postoji istorija igranja koja ukazuje na znake sumnjive aktivnosti i korišćenja zabranjenih tehnika za akumulaciju dobitaka. S jedne strane, zaista, mi se ne slažemo sa konfiskacijom dobitaka pod takvim okolnostima jer bi to trebalo biti moguće sprečiti sprovođenjem pravila kazina putem njegovog sistema. Ali, sa druge strane, govorimo o kazino igri uživo. To znači da bi jedini način da proverimo tvrdnje kazina bio da kontaktiramo dobavljača igre (treća strana) i zamolimo ih da nam dostave detalje i podatke. Nažalost, glavna istraga je verovatno sprovedena na strani provajdera, a provajder bi trebalo da ima sve potrebne detalje. Ali, provajderi nisu voljni da dele ništa sa nama, tako da nismo u mogućnosti da u potpunosti razmotrimo stvar, donesemo konačnu odluku i/ili vas obavestimo o detaljima. Dakle, ne možemo potvrditi tačnost tvrdnji kazina, za razliku od autoriteta za igre na sreću. Dakle, nije da verujemo da kazino nije u pravu, kao što ste tvrdili. Jednostavno nemamo mogućnosti kako da to saznamo.

Što se tiče ostalih pitanja - u slučaju da potvrdite uspešno podnošenje žalbe regulatoru, slučaj će (privremeno) biti zatvoren bez kažnjavanja do donošenja konačne odluke regulatora. Zatim ćemo postupiti u skladu sa informacijama koje nam daju nadležni organi.

U suštini, radi se i o dobicima ako su se koristile zabranjene i lažne tehnike za njihovo osvajanje.

Iskreno verujem da vam je moje objašnjenje dovoljno. Sada bih želeo da ponovim pitanje bez odgovora.

Da li biste mogli da podnesete žalbu regulatoru, molim?

Moguće je podneti žalbu putem validatora licence za eGaming Curacao koji je dostupan na veb stranici kazina. "

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Oni se uvek pozivaju na izveštaj 'provajdera igara', tako da sada potvrđujete da ne možete ništa da uradite po tom pitanju, tako da bi obično svi problemi trebalo da budu rešeni u korist kazina.

O 'akumuliranim dobicima' do ovog trenutka kazino mi nije dodelio nagradu za promet opklada i zadržao moj novac. To je bila strana kazina koja je koristila zabranjene i lažne tehnike za pobedu. Ukupno stanje je 4600 u korist kazina. Izgubio sam ovu sumu. Neka vrate pare a mi smo kvit – pa to je fer. Igrao sam za turnir. Da nema turnira, nikada ne bih igrao ovaj mali kazino sa lažnim oglašavanjem. Ovo je čista prevara. Ti bolje od mene znaš da nema smisla kontaktirati izdavaoca licence za privatno lice.

Sva kazina za smeće obično se nalaze na prvoj stranici vaše 'preporučene' liste. Respektabilna kazina jedva da su se mogla naći na 4-5. stranici. Mislim da si podmiten.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na mišljenju, aletim.

Usuđujem se da se ne složim. Ne pozivaju se uvek na izveštaje provajdera igara. Međutim, u slučajevima kada to rade, to znači da su dobavljači igara nešto otkrili tokom svoje istrage. Ako igrač koristi zabranjenu taktiku i način igre da akumulira značajan balans, što mu daje nepravednu prednost u odnosu na kazino, smanjuje rizik od gubitka i daje mogućnost da utiče na ishod igre – da, i tada je razumljivo je da ne možemo ništa da uradimo povodom toga.

U slučaju da ste akumulirali dobitak na zabranjen način koji uzrokuje gubitak za kazino, vaše rešenje bi značilo da vi (pod uslovom da ste igrali na zabranjen način) ili možete da osvojite i povučete više nego što ste uplatili ili da dobijete svoje depozite nazad, bez bilo kakvu šansu da izgubite bilo šta kao bilo koji drugi regularni igrač. Međutim, to ne funkcioniše tako.

Što se tiče kontaktiranja nadležnih organa, prema našem iskustvu, iako bi to moglo da potraje duže, oni detaljno razmatraju slučajeve u saradnji sa kazinom i obaveštavaju sve uključene o ishodu svoje istrage.

Dakle, vratimo se sada na moje pitanje i preporuku o tome kako možete da ubrzate proces ili rešite svoj problem.

Da li biste mogli da podnesete žalbu regulatoru, molim?

Moguće je podneti žalbu putem validatora licence za eGaming Curacao koji je dostupan na veb stranici kazina. "

Imajte na umu da je ovo poslednji put da postavljam ovo pitanje. Sada postoje samo 2 opcije.

  • Podnošenje žalbe regulatoru - slučaj će biti privremeno zatvoren kao nerešen dok ne saznamo konačnu odluku regulatora
  • Bez reakcije/nesaradnje/odbijanje podnošenja žalbe po našim uputstvima – odbijanje žalbe

Vaš sledeći post će odlučiti šta će se desiti sa ovim slučajem.

Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

U redu, pokušaću da eskaliram ovaj slučaj Curacao eGaming-u

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala, aletim, na potvrdi.

Na osnovu gore navedenog, predmet (privremeno) zatvaramo kao nerešen za sada.

Kada dobijete konačnu odluku regulatora, obavestite nas o ishodu. Tada ćemo moći ponovo da razmotrimo žalbu na našoj strani. Naravno, i kazino nam može pružiti ažuriranje.

Moguće je da nas obavestite ponovnim otvaranjem ove žalbe ili slanjem potrebnih informacija i dokumenata na moju email adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Imajte na umu da će nam casino.guru ponovo otvoriti žalbu u slučaju da nam ne bude dostavljen konačni ishod i potrebni detalji u razumnom roku, nakon čega ćemo ih naknadno tražiti.

Iskreno verujem da će vaš problem biti pažljivo pregledan i rešen.

Hvala vam puno na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

pozdrav svima,

Ponovo sam prošao kroz tu stvar, au međuvremenu je to takođe pažljivo interno pregledano sa mojim timom.

Kazino nas je obavestio da igrač nije podneo žalbu regulatoru. Međutim, mi smo preispitali našu odluku, o čemu je kazino obavešten, i dodatno smo tražili od kazina da nam dostavi konkretne detalje. Od tada je prošlo dosta vremena, bez ikakvog pomaka. Stoga smo odlučili da ponovo otvorimo slučaj i tražimo od vas novosti.


Dragi Fairspin Casino timu ,

Možete li molim vas da pogledate mojih poslednjih nekoliko e-poruka u vezi sa ovom i još jednom sličnom pritužbom i pružite mi tražene informacije i detalje?

Reč je o 2 ponovo otvorena predmeta.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo!


Dragi Branislave,

Imajte na umu da smo vam pružili sve informacije koje smo zakonski mogli u ovom trenutku.


Dragi aletim,

Naš tim je u kontaktu sa specijalistom za žalbe CasinoGuru-a i nastavljamo komunikaciju o ovoj situaciji u okviru upravo ove žalbe i slično koja je ponovo otvorena zbog činjenice da je isti predmet žalbe.


S poštovanjem,

Fairspin!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na e-poruci, Fairspin Casino tim.


Dragi aletim ,

Za sada samo vrlo jednostavna pitanja.

Obavešten sam da ste u kontaktu sa drugim igračem sa naše platforme koji je takođe dobio ponovo otvorenu žalbu na sličan problem.

Možete li da potvrdite ili demantujete ovu informaciju?

Ako je tačno, možete li mi dati sledeće informacije i detalje:

  • Kako ste saznali kontakt podatke korisnika koji je podneo još jedan sličan slučaj?
  • Kada i kako ste kontaktirali ovog korisnika, odnosno kada i kako vas je kontaktirao?
  • Potpuna komunikacija između vas i drugog korisnika (treba da bude korisnik "SergeiSm")

Slobodno pošaljite tražene informacije na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi aletim,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, tražene informacije ili detalji će biti neophodni.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti