Igrač iz Švedske je imao zahtev za povlačenje na čekanju više od dve nedelje. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovan i ne koristi nikakve bonuse, korisnička podrška ga je samo uverila da će povlačenje biti obrađeno „uskoro“ bez navođenja vremenskog okvira. Tim za žalbe je kontaktirao kazino u njegovo ime, navodeći ih da se pozabave problemom. Povlačenje igrača je na kraju obrađeno, a on je potvrdio prijem svojih sredstava. Žalba je označena kao rešena.
Zdravo,
Moje povlačenje je stavljeno kao "na čekanju" više od dve nedelje, ali nikada nisam dobio svoj novac. Kada kontaktiram korisničku podršku, oni mi stalno govore istu stvar da ću dobiti povlačenje „uskoro", ali ne mogu dati nikakav vremenski okvir kada će to biti.
Potpuno sam verifikovan i nikada nisam koristio nikakav bonus.
Da li je ovo nešto sa čime mi možete pomoći?
Zdravo ah56,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa FastBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li je ovo vaše prvo povlačenje novca iz kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan pre dve nedelje i ovo je moje prvo povlačenje.
Poslednji put sam razgovarao sa korisničkom podrškom pre dva dana kada sam ponovo pitao zašto moje povlačenje traje toliko dugo, a oni su rekli isto što i svaki put kada sam pitao. Da oni to obrađuju i da će pokušati da to ubrzaju što je više moguće, ali da mi ne mogu dati vremenski okvir koliko će to trajati.
Pozdravi,
Anders
Zdravo ah56 i hvala vam na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo ah56,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani FastBet kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Molimo vas da navedete trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da će biti obrađen sa vaše strane.
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Poštovani ah56, uspeo sam da dođem do predstavnika kazina i oni su me obavestili da će vas korisnička podrška kontaktirati da vam pomogne da rešite problem.
Molim vas, javite mi da li ste primili neku poruku od njih.
Zdravo Natalija,
Dobio sam e-poštu od Fastbeta pre tri dana u kojoj su me pitali za moj broj telefona kako bi mogli da me kontaktiraju. Dao sam im svoj broj telefona i dobio odgovor gde su mi se zahvalili što sam ga dao.
Od tada se uopšte nisam čuo sa njima. Nema telefonskog poziva ili e-pošte i još uvek nisam primio svoje povlačenje.
pozdrav,
Anders
Hvala vam na novostima, ah56. Ponovo ću kontaktirati predstavnika kazina i zamoliti ih da provere problem.
Poštovani ah56, predstavnik kazina me je obavestio da je vaš problem rešen. Možete li potvrditi da li ste primili povlačenje?
Zdravo Natalija,
Da, problem je rešen i primio sam svoje povlačenje. Hvala vam puno na pomoći!
pozdrav,
Anders
Poštovani ah56,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https: //vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
