Igrač iz Nemačke je dobio besplatne obrtaje od kazina, uspešno se kladio i pokušao da podigne dobitak. Kazino je, međutim, zatražio trostruki depozit i opkladu na dobitak pre nego što je dozvolio povlačenje. Zahtevali smo dodatne informacije od igrača, uključujući komunikaciju sa kazinom i detalje o svim prethodnim depozitima. Igrač nije odgovorio na naše upite, pa je žalba odbijena zbog nedostatka odgovora.
Zdravo, pomozite mi.
Kazino mi je dao nekoliko besplatnih okretaja i morao sam da se kladim na iznos tih okretaja.
Nakon što sam to uspešno uradio, želeo sam da podignem svoju zaradu.
Zamolili su me da verifikujem svoj nalog, tako da sam uradio sve što je bilo potrebno i ponovo prešao na povlačenje. Odjednom mi kažu da treba da položim i uložim iznos koji sam osvojio 3 puta pre nego što mi dozvole da povučem.
Ovo uopšte nije pomenuto u uslovima besplatnih okretaja.
Ovo je apsolutno grabežljivo. Pretpostavimo da sam osvojio 3.000 - to bi značilo da bih morao da uložim još 3.000 plus opkladu 3 puta pre nego što bih mogao da primim svoj dobitak.
Nadam se da mi možete pomoći ili pomoći u zatvaranju takve šeme prevare. Na kraju krajeva, ovde govorimo samo o 50 evra.
Dragi Sim92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Fresh kazinom.
Dozvolite mi da se osvrnem na pravila o kojima je reč
„U slučaju ponovljene upotrebe bezdepozitnih kumulativnih bonusa na sajtovima Kompanije bez gotovinskog depozita u intervalu između korišćenja bonusa, Kazino zadržava pravo da zatraži od korisnika da uplati depozit jednak založenim bonus sredstvima na njihovom stanju. u trenutku podnošenja zahteva za povlačenje (ne manje od 10 €), i zatražite da uložite depozit tri puta.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
