Igraču sa Tajlanda je bilo dozvoljeno da se registruje i igra na Freshbet-u, koji se uveliko reklamirao u njihovoj zemlji. Nakon osvajanja bonusa, dobici su poništeni zbog regionalnih ograničenja navedenih u odredbama i uslovima. Uprkos tome što je u početku mogao da igra i primio bonus, kazino je odbio da isplati dobitke. Tim za žalbe nije mogao dalje da istražuje zbog igračevog nedostatka odgovora na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo
Igram na Freshbet-u oni prave dosta reklama u mojoj zemlji za igru. Registrovao sam se i dao mi bonus Uradio sam veliku verifikaciju nakon što su poništili dobitke.
Obaveštavamo vas da ste potvrdili uslove i uslove naše veb stranice, član 15. PRAVILA BESPLATNIH ZAVRTENjA I BONUSA koji se odnose na:
"moja zemlja nije dozvoljena"
Nakon što osvojim mali iznos, oni poništavaju pobedu. Nije daleko Pustili su me da se registrujem, nude mi promociju. Nakon što mi uopšte ne plati.
Nikada ovako zabavno.
Veliki pozdrav,
Obaveštavamo vas da su dobici ostvareni od aktivirane promocije oduzeti u skladu sa uslovima i odredbama naše kompanije.
Molimo vas da imate na umu da zbog regionalnih ograničenja ne ispunjavate uslove za kazino dobrodošlice i kazino uživo bonuse, Uslovne odredbe, deo 15.
Obaveštavamo vas da vaš aktivni bilans u iznosu od 200 EUR možete uložiti korišćenjem usluga našeg sajta.
Ako imate još pitanja ili upita, slobodno nas obavestite. Bićemo više nego srećni da vam pomognemo u bilo kom trenutku. Želim ti lep dan!
Srdačan pozdrav
Ejmi / agent za podršku
Dragi fimone,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da traže bonuse sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da aktiviraju bonus i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke.
Više detalja o našem gledištu delimo u Kodeksu poštenog kockanja .
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev fimona. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Možete li nas obavestiti da li je bilo nekih vesti od našeg poslednjeg kontakta?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
